说明：材料题后的参***是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。
社交礼仪。一、
王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院****剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：
“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？
”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看**剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
参***：不和礼仪的地方主要有：
1、 公共场合不能喊对方的绰号；
2、 公共场合不易大声寒暄，影响他人；
3、 及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；
4、 对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。
二、吴霏是大学毕业不久，刚进入q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司f经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。
不久前，f经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住f经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望f经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“f经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？
”f经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？
”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就能出院的……”
吴霏走后，本来情绪好好的，f经理马上像变了一个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：1、 吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？
2、 探望病人该怎样做才是正确的？
参***：1、 不妥之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。
2）推开病房不礼貌。
3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当。
2、正确的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望。
2）进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重。
3）注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人。
4）和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。
三、毕业**撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。下面是他们组织请客的经过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？正确的做法应该是怎样？
李明等人商议好之后，决定在如家饭店预订一个房间请客，时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，**联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人到达后口渴难耐，立即坐下喝水，这时，导师等人都有些不快。
李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。
于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声《最炫名族风》响起，她抓出一看，原来是爸爸打来的，她怕有急事，立即离席接起……
答： ⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。
请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间，最好能避免大型节假日。
赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因。
席位的排列，主位在离门最远的位置，以主位为中心，以右为尊，依次排开。
席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。
主人或主要人物说话时，他人应该放下碗筷，细心聆听。
参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人说明，经允许后方可离开接听。
四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。
到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。
请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？
答：是的，因为他严格遵守接待礼仪。
1）用心准备。到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张一下看到自己。（2）亲切热情。
当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。
（4）照顾周到。到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。
当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。（只要回答合乎礼仪就可以。）
五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向a公司购买这批办公用具。 这天，a公司的销售部负责人打**来，要上门拜访这位总经理。
总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向a公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。
" 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，a公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
请问： （1）a公司的生意为何告吹了？
2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？
参***：1）1、 拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。
显然a公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。 2、 接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而a公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。
此生意告吹也情有可原了。
2）拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意。
一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。
三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。
六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：
“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。
请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？
参***：介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？
后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。
所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。
七、 小李是外贸公司的一名职员，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。
小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。
请指出小李的礼仪错误。
答案：1、小李西装标签没拆除。在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。
2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大。
3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，是对人家尊重，待人友善的标志。
社交礼仪复习
第三部分综合练习。一 判断题 对的打 错的打 1 西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。2 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3 不要用左手与他人握手。4，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。5 同时接待多方来访者不需要注意待客有序。6 在 演出时不要随意拨打或者接听 7 在社交场合，兄弟 哥们...
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