一、选择题。
1.［答案］ c
精析】 该题目是对泰罗科学管理理论内容的考察，工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。本题属于简单的识别记忆题目，没有难度，该知识点可以出简答题的。泰罗的科学管理理论是每年常考的题目。
2.［答案］c
精析】该题目考察的是管理者的技能这一知识点，一般考察不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同，但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能，内行是精通某一行业技术人员的代言词，所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要，概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。
3.［答案］c
精析】“旱则资舟，水则资车”，意思是说，在天气大旱时，虽然江河断流了，但不要一哄而上，争着去做车子的生意，相反，应投资于舟船的收购、营造，因为“久旱必有久雨”，那时舟船自然是抢手货。同样的道理，闹水灾的时候，也不必都抢着去做船运的生意，而应投资于车子的经营。这种理念反映的管理学的前馈控制的职能，类似于未雨绸缪。
4.［答案］c
精析】此题考查组织结构类型和基本划分，考生理解记忆。
5.［答案］b
精析】单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式结构最为有效，即适合采用分权程度高的模式。大量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效，即适合采用集权程度比较高的模式。
6.［答案］b
精析】该题目考察的是对计划章节中战略管理的中战略类型的图表中各种战略的理解，主要是对它们几个能有所区分，也就是理解每一种战略的特点。
7.［答案］c
精析】本题考察的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体。
8.［答案］d
精析】 该题是文义理解题，干学结合侧重点是在强调干，干是实践的代言词。
9.［答案］c
精析】a选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。b选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。c选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。
d选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。
10.［答案］b
精析】本题考察的是计划性质中的普遍性，计划的性质是一重要考点，可以对其中的各种性质单独做考察也可以以简单的方式全部考察。
11.［答案］d
精析】本题考察的是企业价值链活动的知识点，考生应理解记忆。
12.［答案］a
精析】本题考察的是核心能力的特性的知识点，选项中的后三个都是其特点。
13.［答案］b
精析】德尔菲法别名专家意见法，记住这点就能选出其特点。
14.［答案］c
精析】该题考察的是分权与授权的关系，即使是长期的授权也不可能制度化的，制度化的权力下放就是分权了而不是授权，当然从广义的角度讲分权是授权的正式化，是授权的一种，授权的范畴大于分权。
15.［答案］c
精析】本题是对非正式沟通的知识点的考察，考生应熟练记忆。
16.［答案］d
精析】b、c选项是相同的控制，直接排除，而且该控制行为的确不是事前控制，产品都已经成为成品了所以也不是事前控制而是事后控制，事后控制特点是对已经造成的问题没有办法弥补了。
17.［答案］b
精析】该题考察的是管理方格理论的知识点。考生应理解记忆。
18.［答案］c
精析】本题考察麦格雷格x、y理论中y理论的第四点。
19.［答案］d
精析】管理幅度的影响因素是很重要的知识点，不但要记住影响因素还要记住具体的影响关系。
20.［答案］d
精析】非正式组织和正式组织有机配合，其实强调的是同时对两种组织的需求的满足，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现。
21.［答案］b
精析】变革的三个阶段：解冻阶段是变革前的心理准备阶段；变革阶段是行为转换阶段；再冻结阶段是行为强化阶段。
22.［答案］d
精析】把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中是综合观的观点。
23.［答案］d
精析】根据菲德勒的试验表明：环境好的要求是，人际关系一定好。而后面的工作结构和职位权力不能同时为不好。可得出答案。
24.［答案］c
精析】本题考察的是对孔茨的计划的层次的中三层的比较区分，c的表述错误，规则是最简单形式的计划而不是政策。
25.［答案］b
精析】动态网络结构没有自己完整的职能部门，其他三个选项都是动态网络结构的特点。
26.［答案］b
精析】甘特主张的是计件奖励工资制，这是对泰罗差别计件工资制的改良。还要注意这两种工资制度的具体区别。
27.［答案］c
精析】 组织在选拔高层管理人才一般是内部提升优先，但是关键性的主管人员不等于高层管理人才，所以a选项错误。“公司战略进行重大调整时”适合外部选聘，以便更好地对原有战略调整，当战略不变时适合内部提升以保证其组织对原有战略的执行。
28.［答案］b
精析】该题目有一定的难度，因为从表面上看大家会选集权化管理，但事实正好相反。实际上企业的控制系统越完善，控制手段越合理，越有利于分权化管理。因为主管们知道，许多重要的权力授予下属后，自己可以方便地利用有效的控制系统和手段来检查下属对权力的运用状况，从而可能及时发现下属工作中的问题并采取相应措施。
29.［答案］c
精析】佩罗的观点：组织内部技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。
30.［答案］d
精析】此题仍是对佩罗观点的考察，考生应理解记忆。
二、判断题。
31.［答案］×
精析】双向沟通的噪音比单向沟通大得多。
32.［答案］×
精析】企业流程再造的根本目标是使组织适应环境的变化。
33.［答案］√
精析】领导的核心在于权力。
34.［答案］√
精析】管理方法中行政方法的本质是服务。
35.［答案］√
精析】标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。
36.［答案］√
精析】在不同的组织结构中，管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同，压力越大，越有可能降低伦理标准。
37.［答案］×
精析】预算按内容分为收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算和资产负债预算。
38.［答案］×
精析】企业开发新产品的决策属于非程序化决策。
39.［答案］√
精析】公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要。
40.［答案］×
精析】平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成。
三、填空题。
41.人际角色42.价值链。
43.关怀维度44.业务增长率。
45.工作成熟度46.参谋职权。
47.风险型决策48.保健因素。
49.反馈50.全通道式。
四、简答题。
51.［答案］ （1）工人是社会人，不是经济人；
2）企业中存在着非正式组织；
3）生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
52.［答案］ (1)为管理者进行重点管理提供了基础。
(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
(3)可事先评价达到目标的可能性。
(4)便于组织与控制。
(5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用范围于各行各业以及各种任务。
53.［答案］ 产品或服务部门化的优点主要是：(1)各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；(2)这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。
产品或服务部门化的缺点主要是：(1)企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；(2)各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响企业总目标的实现；(3)部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加，同时也会增加总部对“多面手”级人才的监督成本。
54.［答案］强化理论是由美国心理学家斯金纳 (首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。
如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。
注：考生可以适当对正强化和负强化做简单的说明。
55.［答案］（1）谨慎地选择你想处理的冲突；
2）仔细研究冲突双方的代表人物；
3）深入了解冲突的根源；
4）妥善地选择处理办法（回避、迁就、强制、协作、妥协，可适当进行阐述）。
五、论述题。
56.［答案］主要内容如下：（答出主要观点便可得分）
需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛(mbraham maslow)提出来的。需要层次理论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。
他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
在这两个论点的基础上，马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
为此，马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社交的需要、尊重的需要与自我实现的需要称为较高级的需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要是从外部使人得到满足。
马斯洛的需要层次论会自然得到这样的结论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
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