一、单选题 （共40题 ，总共80分 ）
1． 确保系统稳定，不需要关注2 分）
a． 客户预算
b． it系统稳定
c． 自己团队稳定
d． 合作伙伴稳定
2． 持续改进应关注的关键点不包括2 分）
a． 服务质量
b． 服务成本
c． 服务效率
d． 服务计划
3． 流程管理的原则不包括2 分）
a． 主观判断可以提高流程的准确性
b． 尽量将标准工作形成流程执行
c． 确保流程宣贯，方便获取学习
d． 发布前流程需经过测试
4． 运维管理的内容不包括哪项？ （2 分）
a． 物业管理
b． 人员管理
c． 系统管理
d． 组织管理
5． 培养用户能力的手段不包括2 分）
a． 共享问题解决方案
b． 不允许用户自行解决
c． 鼓励diy
d． 邀请用户献计献策
6． **商管理中的风险不包括2 分）
a． 交付行为不规范引起客户不满
b． 交付能力不足引起客户不满
c． **商将项目转为自己签约
d． **商分包金额逐年下降
7． 质量管理中指标设计必须基于的需求不包括2 分）
a． 业务需求
b． 服务需求
c． 项目需求
d． 流程需求
8． 复合型组织的管理点不包括2 分）
a． 重要事件及时通知各方
b． 与客户沟通设立独立接口
c． 内部流程工具化
d． 团队具备业务和技术知识
9． 组织管理中不包括哪种类型组织？ （2 分）
a． 梯队型组织
b． 项目型组织
c． 服务型组织
d． 外包组织
10． 质量评价体系属于itss标准的哪个系列？ （2 分）
a． 基础标准系列
b． 运维标准系列
c． 服务管理标准系列
d． 外包标准系列
11． 运维阶段一般发生在哪个阶段后？ （2 分）
a． 设计阶段
b． 规划阶段
c． 集成阶段
d． 持续改进阶段
12． 下列运维管理的定义中表述最准确的是2 分）
a． 运维管理就是根据客户需求提供必要的系统建设集成管理
b． 运维管理就是根据客户需求提供必要的系统咨询评估管理
c． 运维管理就是根据客户需求提供必要的系统设计管理
d． 运维管理就是根据客户需求提供必要的系统运行维护管理
13． 帮助客户成功不包括2 分）
a． 个人层面的成功
b． 工作层面的成功
c． 项目顺利交付
d． 保持心态积极
14． 项目型组织管理的关键点不包括2 分）
a． 与客户的沟通不重要
b． 项目间资源尽量复用
c． 项目规避关键人员单点风险
d． 项目管理能力要求高
15． 技术型组织的劣势体现在2 分）
a． 资源分散
b． 技术氛围差
c． 知识不方便沉淀
d． 容易出现技术问题推诿
16． 使用工具可能产生的问题不包括2 分）
a． 故障误报
b． 流程固化后不够灵活
c． 系统资源占用
d． 增加开发成本
17． 容易得到业务部门支持认可的组织类型为2 分）
a． 项目型组织
b． 技术型组织
c． 服务或复合型组织
d． 梯队型组织
18． 环境系统管理为什么要重点关注电力和空调？ （2 分）
a． 电力是动力关键，空调是温湿度关键
b． 费用最贵的两项
c． 专业能力要求高
d． 客户的要求
19． 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？ （2 分）
a． 客户要求
b． 工作专业性较低
c． 运维部门没有时间
d． 保证调查的公正性
20． 当多用户共享资源时，为合理分配内存、外存空间，设置一个比内存大得多的虚拟存储器，虚拟存储保护应用较多的是2 分）
a． 堆栈保护
b． 页面保护
c． 段页式保护
d． 指针保护
21． 测评时系统必须连续运行的时间为2 分）
a． 不少于15天
b． 不少于1个月
c． 不少于2个月
d． 不少于3个月
22． 机房内一般应采用（ ）装修，避免使用挂毯、地毯等吸尘、容易产生静电的材料。 （2 分）
a． pvc材料
b． 乙烯材料
c． 木质材料
d． 合成树脂材料
23． 计算机网络拓扑是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体间的2 分）
a． 联机关系
b． 结构关系
c． 主次关系
d． 层次关系
24． （选择算法的特点是能较好的适应网络状态的变化，但是实现起来较为复杂，开销也比较大。 （2 分）
a． 静态路由
b． 动态路由
c． 静态地址
d． dhcp动态分配地址
25． 防火墙的硬件体系结构不包括2 分）
a． pc计算机架构
b． 通用cpu架构
c． asic架构
d． 网络处理器架构
26． 不同厂商的网络设备支持的vlan划分方式可能有所不同。常用分方式主要包括以下几种（ ）基于端口的vlan划分②基于mac地址的vlan划分③基于ip地址的vlan划分④基于网络协议的vlan划分。 （2 分）
a． ①b． ②
c． ①d． ①
27． 在智能化建筑中，什么是建筑设备监控系统？ （2 分）
a． 对建筑内各类机电设备进行监控管理的系统
b． 对建筑内各类报警系统、**监控系统进行监控管理的系统
c． 对建筑内火灾探头进行监控管理的系统
d． 对建筑内物业运行、业主服务进行管理的系统
28． 在智能化建筑中，信息化应用系统的定义是什么？ （2 分）
a． 包括通信系统、办公自动化系统和建筑设备监控系统以及系统间相互集成的系统
b． 指建筑中的无线网络、有线网络以及**系统
c． 按建筑运营要求所提供的物业管理系统、建筑设备监控系统
d． 以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各类业务和管理功能的多种类信息设备与应用软件而组合的系统。
29． 建筑内的信息导引及发布系统的功能是什么？ （2 分）
a． 向建筑物内的人员提供图像、图形、文字等多**信息
b． 向建筑物内的人员提供广告增值服务
c． 向建筑物内的公众或来访者提供告知、信息发布和演示以及查询等功能
d． 以上都不对
30． 综合布线系统能够支持哪些业务信息的传输？ （2 分）
a． 能支持语音、数据、图像和多**等各种业务信息的传输。
b． 仅仅能支持语音、数据等业务信息的传输
c． 仅仅能支持图像和多**等各种业务信息的传输。
d． 能支持各系统所需的模拟信号、数字信号以及无线信号等业务信息的传输
31． 信息化系统管理文档的要求是什么？ （2 分）
a． 要求使用单位给所有参与管理的人员建立相关的人事档案
b． 要求使用单位整理系统施工文件，并应建立相关的技术档案
c． 要求使用单位建立系统的管理规程，并应建立相关的售后服务技术档案
d． 要求使用单位建立系统的管理、使用、检测、维护规程，并应建立相关的技术档案
32． 在osi七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层2 分）
a． 数据链路层
b． 网络层
c． 传输层
d． 会话层
33． 既可应用于局域网又可应用于广域网的以太网技术是2 分）
a． 以太网
b． 快速以太网
c． 千兆以太网
d． 万兆以太网
34． 第四层交换负载均衡的原理，就是按照ip地址和（ ）进行虚拟连接的交换，直接将数据包发送到目的计算机的相应端口中。 （2 分）
a． tcp端口
b． udp端口
c． ftp端口
d． http端口
35． 数字程控交换机是什么？ （2 分）
a． 是由计算机控制的模拟式的**交换机
b． 是由计算机软件控制的数字通信交换机
c． 是由计算机控制的直拨**
d． 是由计算机控制的分机**
36． 以下哪些要求是建筑设备监控系统对空调机组的监控要求？ （2 分）
a． 冷水机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
b． 空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
c． 送排风机运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
d． 给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
37． 如何实现对广播系统进行精确的时间控制？ （2 分）
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