工作准则。
早预知早发现早沟通早汇报早落实
当天落实每天有进展三天有结果。
严谨严肃严格。
有依据有纪要有记录。
对工作准则的认识和理解。
2023年对于我们公司物业部来说，可以说是各项事业不断发展的一年，也是各项管理机能不断改进完善的一年。在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的重视、关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助。经过全体客服人员的辛勤努力，物业部的客服工作有了较大的进步，各项制度不断得到完善和落实。
伴随着公司物业部的发展，我自己也有了长足的成长和进步。其中，有付出也有收获，有自信也有过迷惘，有成熟、进步更有着对客服未来的不断探索……我作为一名物业客服人员，深知客服部是公司的窗口和门面，深知自己的一言一行始终代表着公司的整体形象。所以我一直严格要求自己，不断约束自己的行为，认真履行好自己的职责。
在日常工作中，坚持做到以下三点：
一是内强素质。学习，是一个永恒的话题。特别是在当前知识经济时代，处处皆学问，处处皆商机，处处皆挑战，更需要我们不断更新知识结构，努力做到知识能力上的高素质，做一名“学习型”、“复合型”的员工。
以前，对于我们平时学习资料的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在平凡的客服工作里我坚持干中学，学中干，制订详细的学习计划，集中时间、集中精力，学习各种物业管理知识，努力达到突出重点、学有专长，使自己成为能够胜任本职工作的员工。
二是外树形象。坚持工作上的高标准、严要求，切实增强服务意识，不断改进工作作风，是树立自身形象的重要前提和基础。我们公司的服务理念是：
贴心服务每一天；质量方针是：以顾客为中心，持续改进我们的服务。由此，我深刻认识到：
公司之所以在管理上敢为行业先，面向业主做出以上的这些服务承诺，不仅意味着物业管理企业对自身服务品质的提升、对业主服务意识的增强，更展示了物业管理企业与业主共建和谐社区的决心与信心。因此，在日常工作中，我坚持将热情周到、细致入微的服务渗透到每一项工作中，切实提升自身服务质量和服务水平，为创造一个舒适、优雅、和谐、安全、文明的小区而努力工作。同时，作为一名客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。对工作坚持做到干一行、爱一行、钻一行，无论遇到什么困难，都要做到热情不退、作风不松、干劲不减，干好本职工作的思想不动摇，与业主沟通时礼貌待人、态度和蔼，为业主提供更多、更优质的个性化服务，积极主动地帮助业主解决一些实际需求。
三是严谨细致。就是树立强烈的事业心和责任感，一丝不苟，兢兢业业，认认真真地做人、认认真真地做事。作为一名客服人员我们要尽可能的早预知，提前查找安全隐患，尽快给领导汇报，确保问题消除在萌芽状态。
在工作中，我始终做到严把落实关，能当场答复的当场给予答复，能当天完成的当天完成，工作中不拖拉，不拖泥带水。不能当场答复的认真做好记录，重大问题形成纪要，通过向领导请示汇报、积极协调其他部门等方式尽快处理解决，确保事事有回音、件件有着落。工作中勤于思考，在严格把握政策、规定的同时，学会有理有据，灵活处理，多想办法，多出路子，促进业主反映问题的圆满解决。
坚持自责自查自纠、不自宽，严格要求自己，同时取人之长、补已之短，多和那些品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的员工交朋友，主动创造和维护和谐发展、共同进步的工作环境。
以上只是个人在日常工作中的几点做法。下一步，我将会以这次学习交流为契机，查摆不足，学赶先进，进一步提升服务理念，勤抓实干，做一名让领导靠得住、同事信得过的好员工。请大家批评指正和监督，谢谢！
党伟华。
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