2023年酒店房务部工作总结

，在取得了一定的进步的同时，我们也存在着一些不足，现总结如下，以鉴将来。一、加强培训、提高服务能力1、八月份完成了酒店上岗前的培训和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对员工进行强化培训，增强员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2、根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力，将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例再次发生，提高了服务质量。4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

二、提高管理、强化服务意识1、从8月份以来入住率高，特别是9月、10月大假，入住旅客特别多，我们克服了岗位人员严重不足的困难，全员加班加点，互帮互助，完成了旅客入住登记和住宿服务等各项服务工作。2、这几个月总体服务质量较稳定。普遍得到了客户的好评和一致称赞。