2023年部门年终总结。
王*2023年，**市新成立一家券商营业部，市区**营业部的数量达到了三家。新券商营业部的成立，加剧了商丘券商间的竞争，我营业部成立时间长，保有客户数量多，这是多年来我营业部积累的财富，现在却成为了竞争券商眼中的“香饽饽”。面对对手气势汹汹的冲击，如何有效保有既有客户资源，成为了营业部管理层统筹布局、安排工作首要考虑的问题。
在这样的背景下，专职服务小组应运而生。专职服务小组的成立，是营业部由“坐商”转为“行商”的一大举措，是营业部管理层转变思想、市场化经营的一大举措，是营业部客户服务工作的重要组成部分。
专职服务小组成立于2023年*月*日，设立的目的是填补营业部主动客户服务的空白点，服务对象是总资产10-30万的现有客户，目的是提高客户服务工作，提高目标客户对公司的满意度和忠诚度，减少转销户现象的发生，最终目的是在激烈的市场竞争中立于不败之地。
小组成立以来，人员、设备迅速调配到位，目标客户经过四次调整已明确到每名组员，包括业务部同样从事10-30万资产客户指定服务的客户经理。
小组成员已经完成了针对自己服务客户的平台短信***次，合计约*条，除手机号码登记不正确或****登记为固定**的客户外，已全面覆盖。业务部客户经理此项工作进展较缓慢，已在业务会议中督促，2023年开始上班后将尽快实施。
小组成员与客户的首次**沟通工作，已进行大半，预计春节前完成首次**沟通。通过**沟通，成功挽留拟转其他券商客户*人。
小组成员与客户约见与拜访，2023年共成功实施*人次，均收获良好效果。客户对营业部设立专职服务小组表示非常满意，对小组的工作提出了表扬与期望。从结果上看，小组的成立提高了客户对营业部服务的感知度，提高了客户的归属感与被尊重的感觉，有利于提高客户挽留的成功率。
通过与客户的沟通与交流，可以感知到大多数的客户在**投资过程中都有服务方面的需求，一部分是资讯方面的需求，更多的是投资决策方面需要建议。个别拟转户的客户，在得到小组的服务后，放弃了转其他券商的打算，原因是听说其他券商的服务比较好，但之前在中原多年未享受过服务。小组的成立，满足了这部分客户对服务的需求，于无形中也打消了这类客户拟转走、尝试其他券商服务的打算。
小组刚刚成立，时间尚短，能够总结出的经验不多，下面从不足之处对小组的工作进行一些汇报。
对于主动服务，小组员工的经验都显不足，尤其是面对形形色色的客户、层出不穷的问题，员工尚未积累出与各类人等沟通的技巧，在工作中表现为缺少方法。
简单的信息推送无法完全满足客户对服务的需求。**沟通效果好，但是效率低，如何寻找出效果与效率的平衡点，2023年我们小组没能寻找出好的办法，这将是2023年工作的重点。
小组员工与客户首次**沟通即将结束，之后如何**服务客户，正在**，还没有形成结论。是小组员工根据自己特长发挥，还是小组制定出标准化的工作流程，是2023年小组需要解决的首要问题。
专职服务小组2023年的工作计划中，需要在明确各自责任的前提下，将业务部指定服务的客户经理纳入到统一的管理中，包括业务学习、经验交流、活动的统一实施等。
小组承担的其他一些工作，如资讯管理岗、ib岗、投顾、融资融券等，在营业部的统一部署下，合理分配精力与时间，保证按时足量完成。
2019部门工作总结开头与2019部门年度工作总结
2018部门工作总结开头与2018部门年度工作总结汇。编。2018部门工作总结开头。范例一 20xx年上半年，对照年初制定的工作目标，在台领导的正确领导和各部室的大力支持下，我办紧紧围绕全台中心工作，充分发挥协调 服务和参谋助手作用，始终践行 做好领导参谋 做好部室配角 做好基层后勤 的工作理念，不...
2019部门工作总结与2019部门年度工作总结汇编
2018部门工作总结模板与2018部门年度工作总结汇编。2018部门工作总结模板。工作中要经常抓住主要核心 认真做好每一项工作，下文为大家介绍部门工作总结模板，让我们一起来看看具体内容吧！围绕镇党委 保类进位 的工作目标，在上级主管部门的指导下，xxxx年上半年至今，我与计生战线全体工作人员，紧紧抓...
2023年部门年终工作总结
2010年，我游戏工作室经过2个多月的运行，围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了一定的工作成果，到目前为止本部门基本已经进入正常运行。下面是我部运行的几点体会 已经完成的方面 一 工作计划性方面 根据部门工作目标，逐项分解工作任务，层层落实到每个工作岗位。在工作当中，注意督促检查和...