尊敬的各位领导：
安源区烟草分公司作为萍乡市烟草公司推荐给江西省局的创优活动试点单位，认真贯彻落实国家局、省局关于创优活动的各项要求，在市局的指导带领下全面深入地开展创优活动，实现了在江西省局中率先达标，下面我将安源区局(分公司)2023年的基层创优、卷烟营销上水平的工作情况向领导们汇报。
根据省局、市局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求，2023年在国家局“卷烟上水平”战略方针指导下，在市局（公司）的正确领导下，区局领导班子高度重视“卷烟上水平”、基层创优工作，按照省局、市局的创优标准和要求，结合销售网建工作有计划地进行推进。具体工作如下：
一、 安源区烟草专卖局（分公司）基本概况：
安源区是萍乡市市**所在地，是萍乡市的政治、经济、文化中心；安源区总面积212平方公里，现辖六街、四镇、1个管委会（八一街、凤凰街、白源街、后埠街、丹江街、东大街）、（安源镇、青山镇、高坑镇、五陂镇）、（城郊管委会），全区总人口44.6万人。
安源区烟草专卖局（分公司）组建于2023年，现有在编员工47人，其中正式员工16人，聘用员工31人。县局（分公司）内设综合管理办公室、专卖大队、营销部。营销部现有营销人员14名，其中：
经理1名，副经理1名，市场经理1名，片区经理3名、客户经理11名（含片区经理），营销线路11条。
全区正常经营卷烟零售客户2221户（其中： 特二类5户、常规一261户、常规二133户、常规三43户、常规四891户、常规五202
户、常规六268户、常规七270户、常规八26户、常规九122户）；
食杂店1494户，便利店：26户，超市：14户，商场：
8户，烟酒店：263户，娱乐类：19户，其他：
397户，客户经理人均服务户数为184.5户，符合省局下达的2023年客户经理工作流程人均服务人数。
二、 经营业绩：
2023年系统外销量20148.8箱，同比增幅3.74%，人均消费条数11.
29条，达到国家局人均消费≥8.5条的标准；一、二类烟销售4646.72箱，同比增幅 2.
00% ，占销量比重23.06%，达到了国家局增长比重超过五个百分点的标准；全国重点骨干品牌（含视同）销售15027.19 箱，同比增幅 7.
61 %，占销量比重 74.58%，销售比重达到全行业平均水平55%；知名品牌销售13382箱，同比增幅9.83%，占销量比重68.
93%，低档烟销售3651.32箱，同比下降8.92 %，单箱销额21757元，同增9.
76%，单条均价87.034元/条，同增9.76%，二类烟销量比重9.
6%.，客户满意度总体评价为95.6%。
2023年系统外销量首次突破20000大箱，单条均价跻身先进行列。
三、以“两个。
一、三个力”为核心，促进卷烟营销上水平。
在今年的创优活动中，我们广泛开展动员，营造层层参与、人人参加的良好氛围；设立专门的组织机构，做好组织保障；认真制定活动方案，落实工作责任、细化工作措施；明确了以切实加强营销部门的基层建设和基础管理为抓手，同时结合安源区的特点，以“卷烟营销上水平”为活动的根本目的，努力实现率先达标，全面提升的目标。我们将创建活动分为三个阶段，2023年是创建活动的动员准备阶段和推进阶段，2023年是活动的率先达标阶段，2023年是活动的全面提升阶段。三年规划，各有侧重，体现了创建活动不是一蹴而就的，而是一项系统性工作。
为了实现各项指标在2023年率先达标，同时体现“卷烟营销上水平”，安源分公司在领导小组的基础上，结合分公司实际情况，以提升经营能力、挖掘管理潜力、激发团队活力力求管理创新。比如在班子建设工作中，以“领导班子集体决策”为研究课题；在品牌培育中，成立了精准营销服务团队。通过营销片区团队的形式，很好地将创建工作的各项硬标准和实现“卷烟营销上水平”的各种软实力结合起来，加强了基层建设，提升了基层管理水平。
我们意识到，要实现“卷烟营销上水平”，其核心任务是“客户服务上水平”，整个创优活动我们围绕客户为中心，始终把提升客户的盈利水平放在首位，把一切工作的着眼点放在零售客户身上，牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的意识，构建精准化的服务营销体系。零售终端是我们各项工作得以有效开展的重要载体，客户的满意是我们永恒的追求，在市局（公司）的指导下，安源分公司在创建过程中，我们发现客户经理在市场上的服务营销工作基本是单兵作战，营销质量的好坏，靠的是个人的素质和工作水平的高低来体现，缺乏一个系统支持，而分公司面对的是十多人的客户经理队伍，在培训和营销支持上是一种粗放式的支持，通过调研论证，我们建立了由3—4个营销辖区客户经理组成一个营销片区，公开选聘片区经理，组成了三个营销团队，实施个性化的培训、营销差异化支持、营销经验传播、市场基础共同维护、各片区之间开展各种工作竞赛和营销技能竞赛，此举不仅挖掘了管理潜力、激发了片区之间的团队活力，也促进了卷烟营销上水平。我们还从发现客户服务需求，努力满足客户需求，提供精准数据分析，明确经营指导目标、 落实服务措施、 评价服务效果的服务营销活动出发来提升客户的盈利水平，主要抓住二个第一：
一是把客户赢利作为第一语言。以客户需求为中心，实施“平实”服务品牌，加强经营指导，充分挖掘客户价值，帮助客户提高赢利水平。
二是把品牌培育作为第一要务。紧紧围绕国家局“大市场、大品牌、大企业”战略和“532”“461”的品牌发展思路，突出重点品牌培育，确保重点品牌超过全市平均比例8%以上。把精准营销的理念贯穿于品牌培育的始终，准确把握市场需求和品牌特征，运用现代的营销理论，制定科学的营销策略，努力把品牌培育工作转化为扩大销量、优化结构的现实成果。
为使营销服务更加细致化，我们印制了2200张客户基础信息登记表对全服务区域进行了卷烟客户基本信息摸底，对无证户进行登记造册，对300人以上的自然村进行摸底调查，并要求客户经理将无证户纳入日常管理范围，在每月的客户拜访中进行服务管理；在摸底中经筛查确定300人以上自然村无空白点；二是制作了安源区烟草专卖局（分公司）客户满意度调查问卷 ，对全区客户按15%的比例约660户进行了无记名客户满意度问卷调查；并对调查内容进行了分析总结，撰写了客户满意度调查报告，客户满意度总体评价为95.6%；四是加强了市场基础方面的常态化维护工作，市场卷烟明码标价率达到96%，五是在认真学习新客户经理流程的基础上，制定了日、月、季客户拜访计划书，坚持按计划进行拜访，提高了拜访质量，加大了对重点品牌的培育，并结合片区实际情况，实施了精准营销和个性化服务，开展了为客户送展示柜活动；六是零售客户投诉率0.05‰, 七是月进货量超1000条的客户为零，达到国家局的标准。
四、 队伍建设：
严格按照国家局下发的“四定”（定岗、定薪、定员、定责）方案设定营销人员；二是按照市局（公司）《薪酬管理办法》对全员实行以岗定薪，体现岗位差异；三是经理、副经理、市场经理、片区经理、客户经理获得卷烟商品营销证书的人员14人（其中：高级2人， 中级10人， 初级2人 ），占人员的100%，达到国家局获得卷烟商品营销证书的营销人员比例≥75%标准；四是在队伍建设中多角度落实培训培养，建立长效化的队伍培训制度，提升客户服务能力。制定了营销人员2023年度学习培训制度、方案和计划，确定在每周的星期四下午为固定学习培训时间，使营销人员接受培训面达到100%，人均培训时间达到88个学时。
达到国家局营销人员接受培训面达到100%，人均每年培训时间不低于80个学时的规定。
我们按照2023年市局烟草工作会议精神，坚持“三力”带队伍，在工作上、生活上、团队建设上，激发活力，挖掘管理潜力，积极开展多项素质培训，并组织了开展客户经理技能竞赛活动，以赛促进营销队伍的活力和素质的综合提高。
五、创建工作继续稳步推进
我们还整体推进市场基础工作建设。严格按照市局（公司）网建考核办法，加大二级督查考评力度，特别是客户经理的客户拜访、沟通解释、品牌培育、明码标价、商情簿的填写、营销策略的宣传、客户经理日志、客户拜访计划的维护等工作的过程化检查考核力度，不留情面，每月进行公开通报，严格员工行为规范，严格内部监管力度。
整体推进工作作风建设，突出讲奉献。班子成员为及时有效的掌握市场情况，每月坚持走市场、跟班作业，帮助客户经理解决实际问题；客户经理保持当天事情当日毕，不拖延，不贻误的良好工作作风。
创建活动开展了一年多，安源分公司作为试点单位，从思想上到工作上都经历了一次洗礼。在思想上，我们深刻领会到创建活动的意义，在行业改革和发展推进中，作为我们基层单位有的时候思想上会有些急躁，工作中急于抓业绩，很容易忽视基础的东西，通过这次创建活动我们很好的重新审视自身的基础工作，寻找出薄弱环节加以改进。创建活动要持续三年，安源分公司将以“敢为人先”的安源精神，坚持贯彻市局“进位赶超”的战略思路，严格执行国家局各项工作要求，精益求精地做好每一项工作，强调规范和效率，注重发展的内涵和质量，努力实现“卷烟上水平”的总体目标！
我的汇报完了，谢谢！
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