优秀教师先进事迹材料全国优秀导游先进事迹材料

一年后，经朋友推荐介绍，我抱着试一试的心态到康辉应聘，没想到，从此与旅游事业结下了不解之缘。

一、善于学习，做导游中的佼佼者初涉旅游行业，我完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。

但我知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，她绝不是那么简单。因此，我自愿从最基本的前台接待做起。

在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在做前台接待的一年多时间里，我熟读社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留在我社。

在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近**%收入也有了较大幅度增长，我也多次受到社领导的表扬。经过一年的锻炼、磨砺和学习，我终于考取了国家初级导游证，也正式跻身为一名名副其实的导游。

带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知走万里路，读万卷书的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到**，只要是看到或听到有用的知识，我就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。

每到一个新的旅游目的地，我带回最多的东西就是书籍，导友们经常打趣我说：小王几年导游做下来，钱没攒下多少，却快成了‘书店老板’了！一名优秀的导游，不但要博闻强识，拥有广博的知识，还要有属于自己独具特色的品牌，否则，就只能是一个简单的复读机。

从小我就喜欢唱歌跳舞说相声，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相声段子我都能倒背如流。

结合评书和相声的特点，每次带团出发前，我就花上一段时间，把固定呆板的导游词改编成妙趣横生的相声语，这样既增加了解说的趣味性，也能极大调动游客们对景点的兴致，加深游客记忆。渐渐的，我的解说风格，成为了社里的品牌。

因此，康辉的回头客显著增多，很多游客都点名要我带团，甚至有些游客因为要我带团而改变出团日期。近3年来，我每年的带团量都在**个以上，我所做的导游服务，游客的满意率也一直是100%,游客送给我的感谢信、纪念品等，现在已装满了一箱。

二、真心相待，做游客的守护者在工作中，我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离。

开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。

如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。

年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。

一次，我带40名离退休老干部，前往延安参观圣地。这批游客中，年龄最大的已经86岁，最小的也有60多岁了。

中午出发，到达延安已是傍晚时分。突然，有位老人痛风病发，疼痛难忍，急需医治。

我迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，一直到凌晨5点才回到酒店。此后几天，每天我都去老人房间探望，陪老人聊天解闷，很快，老人的痛风就得到了缓解。

延安气候干燥，由于讲话较多，我的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见我十分难受，纷纷给我送来了药，还像母亲一样亲切的嘱咐我要多喝水，按时吃药。

当时，我非常感动，深深明白了以心换心的真谛：我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、开心。离团时，大家都难舍难分，与我依依惜别，那位痛风老人回家后，还给我写了感谢信。

作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。去年，西安世园会开幕后，旅游市场一片火热，我们也忙得不可开交。