学习情况汇报；［按］根据办公室机关作风建设基础建设年活动和“三创”活动计划安排，为规范工作程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，办公室选派秘书科xx同志和办文科xx同志到省委办公厅跟班学习。心得体会现将两位民主人士的心得体会予以刊发，供同志们研读参考。
学习情况汇报。
秘书科xx为进一步全面落实接待工作，规范接待程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，我根据办公室主要领导的指示和秘书科组织工作安排，到办公厅接待办进行了为期一周的跟班学习。这次学习，主要是通过接待办同志们的言传，即座谈接待工作；身教，即跟接待办的同志参与一些具体接待工作，以及自己借阅表单资料的形式，重点对接待工作的操作程序、进行规范要求进行了学习。总的来讲，这次跟班学习时间虽短，但深受启发，受益匪浅。
现就有关工作汇报如下：
一、省委办公厅接待办运作情况。
一）专设省委办公厅接待办机构设置。
省委办公厅接待办下设秘书处、接待一处、接待二处、接待三处、行政管理处。秘书处主要部门负责人事、劳资、工青妇、党群等会议室内务工作；接待一处典型负责来粤的党和国家领导人等一类客人的接待；汕头接待二处主要负责来粤的省部级领导同志等二类客人的接待；接待七处主要负责来粤的司（厅）局级的领导干部等三类客人的接待，并内设接待值班室，负责接受任务、接待呈批、分流任务；行政管理处主要负责车队及4个宾馆的教育工作。
二）省委**组织部接待办主要工作流程。
1、接受任务。值班人员接受任务后，督促必须了解清楚对方的介绍单位、姓名、职务、联系**、工作要求，了解特命及随员的姓名、性别、职务、人数，来粤目的、时间、地点、交通工具，以及主宾的身体状况、生活习惯和生活其要求等，并详细记录，填写《值班室接待任务呈批表》报领导。
2、组织分工。接到任务后，主要是根据任务情况确定招待接待人员，重大接待任务成立接待工作小组。接待人员或接待工作小组的职能主要是制定接待技术人员方案、办文呈批、与相关单位联络沟通、编印《接待手册》或《接待安排》、随行服务。
3、制定方案。接待人员或接待工作小组专家团主要是根据任务性质、客人身份、来浙目的和其他具体要求，按照有关的制度、规定、准则和领导的指示精神法则制定接待方案，主要包括日程、迎送、陪同、陪餐、食宿及车辆安排。根据客人类别、需求或领导指示，还包括会议安排、安全保卫、医疗保健、卫生防疫、新闻报道及**领导同志在粤讲话的整理等工作。
4、办文呈批。承接接待任务后，主要是及时填写《省委办公厅接待筹办接待任务办公厅呈批表》，呈送相关领导同志审批。填写《省委办公厅接待筹办接待任务办公厅呈批表》时，要提出拟办意见，主要包括迎送、陪同、住房、就餐、宴请、看望安排，会议、视察、合影、汇报材料、新闻报道、医疗保健、安全保卫、用车安排等内容。
5、印发《接待情况》。属一类客人的接待目标，办文呈批后，由接待三处编印《接待情况》，发相关省领导同志。《接待情况》主要内容除此以外姓名、职务、人数、抵达时间、地点、交通工具、来粤目的、住地、离粤时间等。
6、编印《接待手册》或《接待安排》。接待一类。
一、二级客人及各省（区、市）党政代表团时，接待办要求必须印行《接待手册》，其他的接待任务则编印《接待安排》。其主要内容包括日程安排、客人名单、陪同领导和主要工作人员名单、住房及乘车安排、服务指南、广州市及有关市的概况、考察（参观）点情况简介、天气预报等。
7、接待任务通知。主要分四个。
方面：一是向宾馆下达《接待委托书》、《宴会、会议委托书》、《餐料单》等通知；二是向车队下达用车通知；三是通知地方接待部门和有关职能部门，有关单位主要火车站是机场跑道或火车站、省新闻单位、省委保健办和卫生防疫部门；四是通知迎送、陪同领导。
二、几点体会。
如果说前一阶段我在办公室负责接待工作多月的时间，对接待工作初步形成了一种感性认识，那么，这次到省委办公厅接待办跟班学习，就使得此类感性认识上升到了一种理性认识，它将指导我在以后的中更加规范化和程序化。
一）必须正确认识接待工作。通过这次学习，使我感到接待工作并不是单纯的迎来送往，更不能等同于一般的吃吃喝喝，而是我们各级党委、**组织工作的重要媒介、桥梁和保障。我们各级接待部门是党委、****工作的重要门面极为重要和窗口，清远接待人员是惠州的形象大使。
接待工作的好坏直接反映我们的精神面貌和工作水平，直接关系到争取社会多方惠州的理解、关心和支持，直接影响到市委、市**政务活动能否圆满地达到党政目的。（二）“热情、周到、舒适、安全”是做好接待工作的要求。接待工作的重要性和敏感性，决定了全体人员无小事。
随着经济社会的不断发展，地区之间、部门之间、行业之间交往愈发密切，对接待工作的要求较低也越发高。为此，作为接待部门和接待必须严格按照“热情、周到、舒适、安全”的要求，精心安排，规范操作，灵活应对，圆满完成每一次接待工作任务。
三）沟通协调是做好接待工作的重点。接到接待任务后，接待工作的大头就是沟通协调。办文前后，要与对方沟通，切身感受来宾的详细信息，协调好日程安排；要根据高层领导活动安排，周密细致地协调请示领导参加会见、迎送、陪同、陪餐等活动。
办文结束后，要根据领导批示，及时协调上下、沟通左右，通知参加接待的有关单位和部门做好相应的接待准备工作。在接待活动关键步骤中，要做好随行服务教育工作，周密严谨地协调接待活动全过程。尤其是当情况稍为变化时，接待人员的协调工作要做到员快速反应、灵活应对。
要达到这种要求，也就要求督促接待人员时时刻刻做好应对“变化是正常的，不变化是不正常”的准备。
四）团结协作是做好团结起来接待工作的保障。接待工作往往所涉及的部门即便及人员众多，单凭一个人或一个部门难以完成，没有每一个接待人员和接待相互信任部门彼此间的密切配合，也无法完成好接待任务。为此，在执行接待战斗任务时，既要明确分工，责任到人，也要团结协作，整体联动。
做到这一点，也就有著我们每一名接待人员必须要求高度的工作责任心和事业心，精诚团结，通力协作，确保每一次接待任务的达致圆满完成。
三、几点值得借鉴的做法和建议。
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