第1条。故障根据影响范围一般分为重大故障、严重故障、一般故障。具体故障等级。
划分按照各专业规定执行。第2条。
故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；
先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响严重的故障等予以优先处理。第3条。
发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、
确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。第4条。
为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应。
急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。第5条。
应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。出现重大故障时，各级运维部门应立即按照制度规定逐级上报，不得延误。第6条。
重大故障处理完毕后，应在规定期限内提交包括故障现象、原因、处理过程、
经验教训、整改措施等内容的书面故障报告，按规定逐级上报。
突发安全事件处理
突发安全事故的处理。案例 2011年5月3日中午，宁湖峰境2栋1单元501业主李某发现天花开始滴水，墙壁也出现渗水，同时小区安防员在巡楼过程中也发现6楼王某家的门缝有水流出。并立即向领导反映，服务中心 联系不到601楼业主王某。情况越来越严重，无奈之下求助派出所，在民警和5楼李某的监督下，物业公司强...
校园安全事件处理
关爱学生，关注校园安全问题。2014年5月的一天，由于我校要进行运动会的彩排，下午的时候，学生们进行着排练，在间歇休息的时候，我让我班同学自由活动一下，没想到，就是这么一小会的时间，我班两个男生逗着玩，一个男生的右手手腕骨折了 我感觉联系家长，并与家长一起到医院进行处理，由于我联系家长及时 医生处理...
现场安全事件处理
车辆侧翻事件处理意见。关于201x年9月7日施工现场车辆侧翻事件，事件处理意见如下 1 事件经过 201x年9月7日下午16点40分左右，商品砼运输车辆在景观x号桥旁便道上倒车时由于操作失误导致车辆侧翻，驾驶员及时逃脱。现场值班监理与总包项目经理现场指挥处理，至9月8日凌晨3点将出事车辆吊出并运离现...