根据省、市、区要求，结合深化医改和创先争优活动，今年我院我科将广泛深入开展“服务好、***、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，“三好一满意”
根据省、市、区要求，结合深化医改和创先争优活动，今年我院我科将广泛深入开展“服务好、***、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，根据上级要求，我科决定从2023年5月，深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、指导思想。
深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2023年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、组织领导。
本科“三好一满意”活动领导小组。仲崇柱组长，庞敬沛、李艳副组长。其他职员为组员。
三、工作目标。
三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
二）***：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格执行核心制度，规范诊疗服务行为，推进合理**、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，患者满意度有较大幅度提高。
四、活动内容。
一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第。
一、质量第。
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、统筹兼顾门诊、急诊和病房的医务人员调配，优化服务流程，方便群众看病就医，继续推动双休日全天门诊。制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务态度，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，同意权和选择权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、同意权和选择权，对患者和家属关心的诊断、**、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对科内服务中的意见，及时改进。
推进平安医院建设，加强医患沟通，微笑服务，努力构建和谐医患关系。
二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”
1、结合“医疗质量万里行”等有关要求，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，(三基三严：三基即基础理论、基本知识、基本技能，三严即严格管理、严谨作风、严厉措施)。
规范病历书写和手术安全核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，保障医疗质量和医疗安全。注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理**、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理**、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，科内选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心**疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
5、做好临床用血管理工作，进一步规范临床科学合理用血。深入开展“优质护服务示范工程”活动。
三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、积极开展职业道德教育，尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范，建立医疗卫生从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。
四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人**回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。
五、实施步骤。
一）宣传动员阶段（2012.5.3——2012.
5.31）。开展宣传启动工作，让全科职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造、全员参与的浓厚宣传氛围。
二）查找问题（2012.6.1——2012.6.30）。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据本科室专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。
三）整改提高（2012.7.1——2012.
10.30）。总结表彰阶段。
总结工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰，对工作开展不力的以通报批评。
四）检查督导（2012.11.1.——2013.1.31）
五）总结交流（2013.2.1——2013.4.30）
六、几点要求。
一）高度重视，加强领导。科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。明确责任，细化分工，狠抓落实。
二）统筹安排，强化监督。科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。
三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。
四）善于沟通，完善沟通，多面沟通，耐心沟通，多次沟通，医护沟通，医护合作，相互监督，相互友爱，共同提升。
五）介绍主管医师**时要到位，环境介绍要详细。
六）积极改善合作科室关系，从自我做起，严格执行核心制度。
瑞慈医院外一科。
三好一满意”
三好一满意活动实施方案
胭卫 2012 15号。关于在全院内开展 三好一满意 活动的通知。医院各科室 根据省 市 县要求，医院决定在全院范围内开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，现将 胭脂镇卫生院开展 三好一满意 活动实施方案 印发给大家，希望大家认真学习领会，并于近期内撰写心得体会一份。胭脂镇卫生院。2...
“三好一满意”活动实施方案
根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医中心，三好一满意 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好...
“三好一满意”活动的实施方案
医院。门诊开展 三好一满意 活动的实施方案。一 指导思想。以党的十七届五中全会精神 理论和 重要思想为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以 维护病人权利 进一步规范服务行为，努力以 转变作风 提高效率 服务基层 推动跨越 为主题，为医院发展建设营造良好...