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京房良医[2013]27号。
良乡医院关于深入开展2023年。
“三好一满意”活动的通知。
医院各科室、社区中心：
根据《房山区卫生局关于深入开展2023年“三好一满意”活动的通知》（京房卫医政〔2013〕16号）要求，医院制定了《良乡医院2023年“三好一满意”活动实施方案》，现印发给你们，请结合实际，对照工作任务分解量化指标，认真查找工作中存在的问题和不足，逐项进行重点整改，对“三好一满意”活动开展3年情况、成绩和不足认真总结，深入分析，促进医疗质量和医疗服务水平的持续改进和提升。
良乡医院。2023年8月15日。
房山区良乡医院办公室2023年8月15日印发。
良乡医院2023年。
三好一满意”活动实施方案。
为确保医院“服务好、***、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动取得明显成效，制定本方案。
一、工作目标。
紧密结合医疗中心工作，坚持以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗工作质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，促进医患关系和谐，推进医院等级评定工作顺利进行。
二、组织领导。
成立“三好一满意”活动领导小组。
组长：谢宝元院长。
许钧平党委书记。
副组长：杨大庆副院长。
杨晓梅副院长。
朱志铁副院长。
陈宁工会主席。
郭艳红院长助理、医务科科长。
王京院长助理。
成员：晋长皓行政办公室主任。
梁希红党委办公室主任。
李志峰医务科副科长。
支文艳护理部主任。
马玉茹感染办主任。
曾凡恩医患办主任。
张秀玲客户服务部主任。
王晓莹宣传科科长。
王建党人事科科长。
张晓华财务科科长。
陈丽华物价科科长
刘玲玲药剂科科长
张山信息科科长。
张建军防保科科长。
纪平社区中心主任。
李海军保卫科科长。
领导小组办公室设在行政办公室。
三、活动范围。
医院所有科室、社区卫生服务中心、外包服务岗位。
四、重点内容。
一）服务好。
1.继续深化预约诊疗服务精细化管理工作。医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设，方便患者预约就诊。
医院结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理责任。提高医院预约诊疗服务信息化管理水平，优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与动态调配，测算医师应诊耗时，科学管理预约时间。提供现场预约、诊间预约服务，鼓励开展医学检查集中平台预约。
月平均实际预约率、月平均复诊预约率、口腔、产前检查月平均复诊预约率逐步提高。（医务科、病案室）
2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约**、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
(医务科、客户服务部)
3.广泛开展便民门诊服务。继续开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。（医务科）
4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
继续扩大优质护理服务覆盖面，到2023年底，医院优质护理服务覆盖100%的病区。继续开展优质护理服务示范医院和示范病房创建活动。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，探索在门诊、急诊等部门开展优质护理。
充实临床一线**数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配政策。（护理部）
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。严格落实北京市质量控制和改进中心制定的标准规范，完善质量控制和管理体系，提高检查质量。
积极主动参与检验、医学影像同级医疗机构之间、二**医疗机构之间结果互认工作。促进合理检查，降低患者就诊费用。（医务科）
6.探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照市卫生局探索建立医院社会工作者的意见，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
将社会工作者和志愿服务引入我院。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及**、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。参与首都医疗卫生青年志愿者服务队，深入到社区、农村开展志愿服务行动。
（党办、共青团）
7.深化城乡医院对口支援工作，提高医院服务能力。医院根据具体情况制订中长期发展规划和年度计划，继续与支援医院间实行管理人员双向挂职，通过支援医院手术示范、技术指导和人员培训等方式，提高医院医疗技术水平。
我院将根据近三年区外转诊率前4位的病种和农村居民重大疾病医疗保障范围的20种重大疾病，结合医院发展需求，与支援医院协商采用“团队帮扶”的模式，以专科和人才队伍建设带动医院服务能力和水平的全面提升。继续推进与北京世纪坛医院建立医疗联合体工作，形成纵向联合体和责任共同体，增强农村群众对医院的认可度，实现优质医疗资源流动下沉。医院要充分利用城乡医院对口支援信息管理系统，对对口支援工作进行精细化管理，严格考核；受援专科平均住院日较上一年度有所下降，受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长；受援医院开展适宜新技术每年≥2项。
（医务科）
三好一满意活动实施方案
胭卫 2012 15号。关于在全院内开展 三好一满意 活动的通知。医院各科室 根据省 市 县要求，医院决定在全院范围内开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，现将 胭脂镇卫生院开展 三好一满意 活动实施方案 印发给大家，希望大家认真学习领会，并于近期内撰写心得体会一份。胭脂镇卫生院。2...
“三好一满意”活动实施方案
根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医中心，三好一满意 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好...
“三好一满意”活动的实施方案
医院。门诊开展 三好一满意 活动的实施方案。一 指导思想。以党的十七届五中全会精神 理论和 重要思想为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以 维护病人权利 进一步规范服务行为，努力以 转变作风 提高效率 服务基层 推动跨越 为主题，为医院发展建设营造良好...