为认真贯彻落实省、市、县卫生行政部门关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的有关文件精神，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐；结合我镇具体情况，特制定本方案。
一、 成立“三好一满意”活动工作领导小组。
为加强对“三好一满意”工作的领导，组织协调各方，紧紧围绕深化医药卫生体制这个中心工作，共同做好这项工作，达到预期目标；组长为活动工作第一责任人；
组长：成家林。
副组长：侯卫春房云国。
成员：吴小军肖丽娜刘成社侯付卫欧阳明胜。
二、工作目标。
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意度为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐，通过活动，达到“服务好、***、医德好、群众满意”的目标。
三、 围绕内容、制定措施、组织落实。
1、 学习宣传上级文件精神；广泛宣传活动的重大意义，提高认识、统一全院干部职工的思想，注意发现工作**现的先进典型人物，及时整理先进事迹加以宣传，充分发挥他们的示范带头作用。还要通过其它宣传形式向社会宣传此项工作重大深远的现实意义，充分调动社会的监督积极性。
2、 做好调研工作，要深入群众中去，尤其是病人，广大医务人员要与他们多沟通交流，了解群众的需求，找出群众不方便、不满意、不放心的问题，然后制定相应的工作措施予以积极解决，并且要逐步形成为工作制度加以坚持。
3、 要加强服务意识教育，要请有关专家老师对全员进行礼仪知识讲座培训，让全体干部职工的服务水平有较大的提高，注意着装、语言、笑容、态度等等方面加以强化训练，从而使工作达到“服务好”的目标。
4、 要加强医德医风教育，认真落实卫生院医德医风管理方案，定期开展医德医风教育，树立并强化人性化的服务意识，结合争先创优活动，进行典型人物示范宣传，使卫生院的服务质量得到提升，真正达到“医德好”。
5、 认真抓好医疗质量及安全工作，严格落实核心制度及《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，根据卫生院医疗质量管理方案、合作医疗管理方案及公共卫生工作考核细则认真加以落实，确保我院工作“***”。
6、 要认真落实卫生院争先创优活动方案，积极开展行风建设，结合管理年工作经常性开展社会满意度调查，认真听取群众呼声，及时解决群众反映突出的问题，努力让广大群众满意，构建和谐的医患关系，营造一个良好的社会环境，从而形成良好的工作局面。
7、 要根据县卫生局个人岗位考核标准认真考核，要采取经常性检查与集中检查相结合的办法，不断发现问题和不足，及时加以整改，要注意及时进行总结工作成绩，并将先进事迹和人物以简报的形式及时上报县卫生局“三好一满意”活动办公室。
四、 制定奖罚措施，奖罚分明；要制定奖罚分明的奖罚措施，并严格执行，达到惩前毖后的效果，如果奖罚流于制度形式，不严格执行，就难以确保工作顺利进行。根据个人考核标准进行考核，考核分在95分以上的奖励200元/人，在80~94分的奖励100元/人，考核在60分以下的年终考核为不合格，并与绩效工资挂钩。
樟市镇卫生院。
三好一满意活动方案
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