---医院。
门诊开展“三好一满意”活动的实施方案。
一、指导思想。
以党的十七届五中全会精神、***理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以“维护病人权利”，进一步规范服务行为，努力以“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”为主题，为医院发展建设营造良好环境，为人民群众提供安全、优质、廉价、满意的服务，促进我院门诊工作再上新的台阶。
二、活动目标。
通过开展以“三好一满意”为主要内容的活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”的感受，要达到服务好、***、医德好、让群众满意的目标。
三、活动范围及主题（一）活动范围：门诊部。
二）活动主题：“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”。四、活动原则。
一）三好一满意活动与医院文化建设年相结合。全门诊各科室部门要结合“医院管理年活动、医疗质量万里行等活动，按照本方案有关要求，组织开展“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的活动。
二）门诊自查、职能部门反馈和社会评价相结合。在近几年开展的各项医疗、管理活动基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我。
院院情的医院门诊管理制度，建立门诊质量持续改进的长效机制，不断提高医疗服务工作水平。
五、活动的主要内容。
一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求门诊各岗位人员使用文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
坚持首问接待制和首诊负责制，改善窗口服务，努力做到服务良好。
2、树立良好的服务理念，强化微笑服务意识，增强工作责任心、责任感，对待工作认真负责，要求门诊各岗位人员，尤其医师、药师、门诊**、收款人员对待病人要做到服务细致、耐心，努力做到让病人满意。
3、树立医务人员围着病人转，门诊部人员围着医疗一线人员转的工作理念。
4、加强劳动纪律管理。门诊部加大力度执行考勤制度，严格实行工作人员到岗制度，建立各诊室、门诊部督察制度。
5、优化服务流程，改善服务环境，方便群众看病就医。（1）进一步改善病人就医条件，更新平面示意图、就诊流程图、各科门诊医生介绍、各种标识等；
2）优化现有就诊检查流程，提高工作效率，对原有门诊流程进行局部改良，进一步与相关科室协调，力争改善门诊工作瓶颈问题，发挥人员和设备最大效能。
6、加强对门诊卫生员管理，重点整治环境卫生，尤其是厕所卫生。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”活动的开展是对前几年开展的“医院管理年”、“医疗质量万里行”等活动的延续和提升。门诊进一步狠抓相关的各种医疗核心制度的落实，切实提高医疗护理质量，保证医疗安全。
1、健全门诊规章制度和岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，做到人人知晓，落实到位，要加强对核心制度执行的督察力度，切实保障医疗安全。
2、建立病历书写及处方规范抽查的制度，门诊部能解决的问题现场解决，不能解决问题及时向有关领导和部门反应。
3、加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。落实首问接待制和首诊负责制，提高门诊抢救能力，定期检查抢救设备；对急救病人做到就地“三先一后”，既先检查、先诊断、先抢救**。4、进一步加强门诊消毒工作，严格执行无菌操作、消毒隔离工作制度，重点加强门诊注射室、小外科的医院感染管理工作，有效预防和控制医院交叉感染。
5、严格规范诊疗服务行为，推进合理**、合理用药、合理检查。6、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。做好与临床各科室的协作。
三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业作风，努。
力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。对不同岗位、不同层次的各部门人员开展不同内容的廉洁从业教育，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。明确从业人员的行为规范，建立门诊病人投诉问责制度，严格执行不论有理无理均不得与病人发生冲突的规定。
3、每月一次门诊病人满意度调查，更新满意度调查内容及方法，每次组成专门人员，进行相关内容的满意度测评。
4、完善和落实医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“让群众满意”。
结合深化医改，进一步落实便民利民惠民措施，加强门诊内涵建设，提高管理水平，全面推进门诊各项工作。
五、活动具体实施方案。
一）成立“门诊三好一满意”活动领导小组组长：黄林岑明忠成员：门诊全体人员（二）实施步骤。
1、动员、学习阶段（2023年7月）：召开门诊大会，传达《西坝中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》及门诊“三好一满意”活动实施方案。
2、组织实施阶段（2023年8月－11月）：门诊各科室部门按照有关文件要求，积极推进““转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的活动”，组织领导小组成员对门诊各科室部门活动开展情况进行指导检查。
1）进一步深入开展医院文化建设，坚持“以病人为中心”，牢固树立“三第一”（病人第。
一、质量第。
一、服务第一）的服务理念，最终达到“服务好、***、医德好、让群众满意”的目标。
2）进一步健全门诊工作制度及服务规范，不断排查存在的问题，制定工作措施，抓好整改落实。
3、总结阶段（2023年12月）：对门诊各科室部门开展““转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的活动”进行检查、考核、总结。
门诊部2023年7月25日。
三好一满意活动实施方案
胭卫 2012 15号。关于在全院内开展 三好一满意 活动的通知。医院各科室 根据省 市 县要求，医院决定在全院范围内开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，现将 胭脂镇卫生院开展 三好一满意 活动实施方案 印发给大家，希望大家认真学习领会，并于近期内撰写心得体会一份。胭脂镇卫生院。2...
“三好一满意”活动实施方案
根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医中心，三好一满意 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展 服务好 医德好...
开展“三好一满意”活动实施方案
根据省 市 区要求，结合深化医改和创先争优活动，今年我院我科将广泛深入开展 服务好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，三好一满意 根据省 市 区要求，结合深化医改和创先争优活动，今年我院我科将广泛深入开展 服务好 医德好 ...