评选礼仪大使活动方案

呈：董事会领导、总经理。

由：综合办公室。

抄送：各部门签发：

时：2023年9月5日。

事：关于开展礼仪礼貌、微笑服务月活动的通知

礼仪礼貌、微笑服务是酒店服务的基本要求，也是酒店经营成功的法宝。为营造酒店全员的礼仪礼貌、微笑服务氛围，提高酒店的整体服务质量，酒店决定开展全员礼仪礼貌、微笑服务月活动。通过活动的开展，将选出“礼仪大使”10名，并给予相应的奖励。

现将活动细则制订如下：

一、活动时间：

2023年9月5日——2023年9月30日。

二、活动范围。

水邑皇家酒店全体人员。

三、活动内容。

1、礼仪礼貌、微笑服务主要体现在以下几方面：

a .服务仪表：精神面貌、容貌修饰和着装服饰等；

b.服务言谈：接待宾客服务的语言表达以及内部工作协调沟通等；

c.服务举止：行为动作、举止等；

d.服务礼仪：礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求与规范。

e.服务称呼：准确的使用尊称方面的要求与规范；

f.微笑服务：脸部表情，也是服务工作中的基本要求；

2、为配合活动的开展，我部围绕此活动内容编制试卷对员工进行问答测试。

四、投票方式。

1、由酒店统一设计选票，放置各部门。

2、客人的投票：由大堂副理负责向宾客宣传介绍此活动内容，并跟踪客人的投票；

3、员工投票由各部门经理负责宣传；

4、投票箱设在大堂、餐厅吧台、职工食堂处；

5、无论客人、员工投票，都要求有签名，匿名投票无效；

五、参加活动人员。

1、活动领导小组成员：程丽英、李鲁民、武丹、周慧、马英；

2、参加评选人员：一线、二线部门领班级（包括领班级）以下人员；

3、参加投票人员：全体人员、宾客；

六、评比方式。

1、以宾客投票、员工投票、试卷问答、部门内评选、活动领导小组监督检查结果，作为综合评比依据。

2、无投诉记录。

七、奖励形式：获评“礼仪大使”者，酒店将颁发荣誉证及奖励现金100元。

此次活动希望各部门积极的配合，向员工大力宣传活动的重要性，引起全员的重视，并做好督导检察工作，活动小组成员将不定期的检查各部门开展活动工作的进行状况，力争将此活动的开展达到提高酒店整体服务质量的目的。

礼仪大使评分表。