7月12日参加了由销售部刘主管主讲的客户投诉处理培训，让我受益匪浅。同时也非常感谢公司能给我这样一个学习、提升自我的机会。
加入耀升公司已有两年多，两年多的pmc工作也积累了些许工作经验，通过此次培训，我想我的工作应该会有一个提升。我也将从如下方面去努力：1、转变思想，正确看待客户投诉。
很多时候我们每个人都认为客户投诉是一个麻烦，是件让人头痛的事情。但换一种角度想，客户之所以向我们投诉，说明他还在关注着我们，还对我们抱有希望，只是我们在某个方面做得不够，我们的工作还有很多需改进的地方，所以我想不只是我们销售部的同事，包括公司所有的人员都应该有这种思想，只有当我们在思想上正确看待一件事情时，我们才可能做好一件事，才不会出现遇到客户投诉，相关部门之间踢皮球、扯皮的现象。要把客户投诉当成是一种机会！
2、提高我们的服务水准。服务水准有五个层次：基础→预期→期望→惊喜→不可思议，通过学习，对比我公司的服务还只是停留在期望阶段，甚至有时期望阶段都未做到，期望指的就是兑现我公司对客户的服务承诺，但有时我们并未按预先承诺的实现按时交期等。
因此我们首先得实现我公司对客户的承诺，同时要努力去更高一层次去努力，即能让客户感到意外的惊喜。3、完善我们投诉处理的流程。完美的投诉处理流程如下：
感受→道歉→解决→调查→加分→预防。在接到客户投诉时，接下来马上要做的就是要争取提前解决问题，要保证马上行动，而在调查时我们要以解决问题为目的而不要以明确对错为目的。更重要的是在投诉处理完成后我们要为同样的错误消毒，以免同样的问题再致客户投诉。
4、态度、解决、速度是投诉客户最关心的三个方面。所以遇客户投诉首先我们要端正自己的态度，认真聆听客户的的心声。其次我们要及时、最好是马上解决客户的问题。
当然要及时的处理客户问题这就需要各部门管理者的支持。
最后，再次感谢公司给我提供这样一个学习的机会，希望能协调好各部门努力做到更好，配合好销售部门的工作，让客户满意，让公司满意，让自己满意，谢谢！
企业客户投诉处理量化考核方案
一 目的。1 规范公司客户投诉处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2 提供客户投诉处理工作的考核依据。3 鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二 考核周期。采取季度 年度考核的方法，对当期的客户投诉处理工作进行评估，考核实施时间为考核期结束后下一个月的1 5日，遇节假日顺延。三 考核内容。1 ...
处理客户投诉的方法和注意事项
处理客户投诉的方法和步骤。有效处理客户 普通 投诉的方法和步骤。接受投诉。客户投诉处理方法第一步叫做 接受投诉 要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说 请您等一下 否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。投诉处理的目...
商场投诉处理方案
投诉预案。一 辩别顾客投诉的目的。辩别顾客投诉的目的对处理好顾客投诉很有帮助，顾客的投诉不外有三种目的 1.善意的提醒 反应实际问题，希望商场方面改善。2.带有某种目的 退钱 索赔 换货 赠送 折扣。3.恶意投诉 无理取闹 行为 语言粗俗。遇到恶意投诉应及时向上级汇报，由保安或管理人员劝其离开。对情...