加油站客户投诉事件应急预案

一、应急物资：

急救物资：计量工具、留样瓶。

二、组织机构：

成立加油站客户投诉事件领导小组：

组长：陈贤副组长：陈贤。

安全员：王侨宝。

计量员：陈贤。

现场安全员：王侨保。

现场人员：张所云王侨保。

三、主要步骤：

发生加油站客户投诉时，现场人员首先要立即通知加油站经理。

加油站经理要耐心听取客户投诉，了解投诉内容，分情。

况进行处理。

如属服务方面的投诉，要耐心向客户解释，尽量满足客户的合理要求，取得客户的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。

如属数量问题投诉，加油站经理要耐心告知发全容量知识和加油机检定知识，若仍有异议要立即查询电脑记录，由。

副组长用标准计量简检测，如无误，礼貌送客；若有误，向。

客户赔礼道歉，赔偿客户损失，停止使用该加油机，报请维修、检定并上报片区me。

如属质量问题投诉，油站计量员应及时取样，检查油品。

的颜色、气味等，如无问题，要耐心向客户解释，礼貌送客；

如属质量问题，应立即停止对应油罐的作业，向片区me报。

告，并按规定作出处理。

如遇****、系统外检查，首先要求对方出示有关证件，了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。由安全员立即向片区me报告。由主管部门决定是否接受采防和检查。

末经主管部门的同意，一律不得擅白接受采访、检查、拍照。

或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。

对上述人员，加油站人员要礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营。

清水加油站。

2023年6月10日。

加油站客户投诉事件应急预案

一 应急物资 急救物资 计量工具 留样瓶。二 组织机构 成立加油站客户投诉事件领导小组 组长 陈贤副组长 陈贤。安全员 王侨宝。计量员 陈贤。现场安全员 王侨保。现场人员 张所云 一 应急物资 急救物资 计量工具 留样瓶。二 组织机构 成立加油站客户投诉事件领导小组 组长 陈贤副组长 陈贤。安全员 ...

加油站突发环境事件应急预案

年月日发布年月日实施。批准页。为建立健全中国石化销售 mmmmm加油站突发环境事件应急机制，提高公司应对突发环境事件的能力，防止突发性环境污染事故的发生，并能在事故发生后，迅速有效地开展配合应急救援 人员疏散 应急处置和信息通报等活动，将事故损失和社会危害减少到最低程度，保障公司员工生命健康和财产安...

加油站突发环境事件应急预案

for personal use only in study and research not for commercial use 预案编号 版本号 xx加油站。突发环境事件应急预案。编制单位 xx加油站。编制日期 xx年xx月。批准页。为使加油站全体员工了解 熟悉本站在发生突发环境事件时的应急处...