店内执行方案

一：短信售后管理。

1. 顾客管理分为3大类进行发短信管理，分为为开卡、开卡、产品、手法细分类每一次在做完护理后在登记档案的时候预约好下一次的护理时间，当护理时间差3天的时候就把护理项目的流程和产品的搭配发给。

体验类：对我们的服务，手法、产品是否满意（做完后一到两小时）

未开卡：进行后期的时候要注意以每月**产品以及特色项目为主，对特色项目的优点和对身体能改善的情况进行解说。（每一次**、每个星期）

开卡类：已开卡顾客在接受护理后发相关对手法是否满意，还有什么感觉不适得地方希望能提出意见我们加以改进。（每一次做完护理当天）

产品类：做护理前发此次护理的项目流程以及使用什么样的产品，做这个项目主要是针对身体什么部位能达到什么样的效果。（每一次做完护理当天）

店内的**和事物上的短信或不营业时候提前给顾客发短信。

手法类：当客户接受完我们的每一次服务后，在当天就要进行短信跟踪。对此次服务的满意度和需要改进的的地方。

每一个项目都会带来一些不好的地方特别是身体项目，例如肩颈和气血在顾客做了以后会有更痛的感觉，那这个时候就要发短信说明一下痛的原因和其他问题是属于正常的。不要让顾客做了以后会有恐惧和怀疑我们手法是不是有问题。

活动类：每一次活动提前给新老顾客发短信，主要以活动优惠和主题中心为主。理出专业的话术。

周未、节假日：周未很多的机关人员都会旅游和出行，这个时候美容院把未来两天的天气情况发给顾客，提醒顾客注意事项和相关事宜。然后再周未的最后一天中午发短信提醒顾客注意**的修复。

逢年过节送上美容院的祝福和礼品。

根据季节的不同发送相关的养生知识。

感动类：根据黑名单上的信息了解顾客以及家人的生日和结婚纪念日或者是重要的日子，给予顾客送上美容院的一份意外的惊喜，让顾客感动流泪。

二：客户管理：

对于不同的客户的管理不一样，管理号自己的顾客就是让顾客可以二次反单。顾客需要的是有效的沟通才能信任美容院，怎么才能做都沟通有效首先要把沟通分类：

第一情感式的沟通要让顾客对美容院有一种依赖，就必须做好情感的有效沟通。关心客户的饮食起居习惯，对客户的身体所存在的问题加以安慰，对家庭出现的问题应予相关的建议和意见，当感情遇到问题的时候要鼓励客户勇敢的去面对，给予她很多的鼓励去解决安慰顾客。

第二：效果式沟通。

很多的客户会对自己所使用的产品能给自己带来多大的效果，也很在意产品会不会对自己照成什么样的情况。这些客户无非是想不伤害自己以前或者说是改变自己现在的情况下去做，这一类客户先以面部效果显著的项目和产品进行沟通，对什么样的**要用什么样的产品，要怎样去搭配产品。

第三：服务式沟通。

服务体现价值让顾客感觉物超所值从服务提高我我门店内的信任和知名度，用服务大成我门与顾客之间的一种依赖桥梁。把没一个顾客做为自己的家人去看待，把每一个细节做到淋漓精致。首先普通话的沟通增加点内的一个档次，加上完美的离异服务和周到的售后服务让所有的顾客改变我门的看法，续而成为我们忠实的顾客。