调研部培训笔记。
访谈。一、 仪容举止。
衣着标准：1、与被访者风格尽量相似（协调）
2、符合本人身份的主流穿着。
举止要求：1、无论对象、保持礼貌。
2、言语诚恳得体。
3、不打断他人发言。
4、工作态度严肃认真（不要过于热情或过于富有幽默感）
二、 访谈提纲。
—访谈者思路所在，体现内在的逻辑性，要富有可行性等。
1、 先易后难，先普遍后深入，符合人思维的顺序。
2、 简单明了，切中主题，不要扯闲话绕弯以避免脱离主题。
3、 问题要具备一定回答的开放性、选择性，不给回答者太多限制。
4、 问题要具有可操作性（得到的答案方便统计、整理）
5、 提问的语言要规范、用书面语而不要太口语化，写完多读几遍，务必保证流畅性。
三、 记录方法。
1、 事先确认是否允许录音、照相。
2、 尽可能记录原话，保持原汁原味（不要加上自己的总结、评论）
3、 可以加上边缘注释（记录被访者的肢体语言，眼神，表情，说话口吻等）
4、 注意在条件允许的情况下结束访谈后将记录给被访人过目以便加以修改完善。
四、 访谈建议。
1、 记住自己在访谈中主要是作为一个听众而不是发问人。
2、 让对方多发表意见，一般本人说话不超过5%为理想状态。
3、 尽量不打断对方的发言，4、 要注意在对方发言时要有一定回应，如点头、微笑、眼神交流、“嗯”等。
5、 可以佯装无知（在人可接受范围内的）让被访者处于相对强势的地位。
6、 不要用评价性的回应（包括正面的）
7、 绝对不要带有个人立场。
8、 听被访者发言的最高境界——听出对方的言外之意。
五、 提问、追问技巧。
提问：1、要直奔主题、切中要害。
2、熟悉提纲内容，提问时一定要遵循提纲上的原话。
3、提问时，很好地聆听对方的回答，并适当加以重复或据此深入追问（不要过于自我表现，即不要加入主观色彩）从而得到比较深入的回答。
追问：最高境界——什么都不问而让对方主动补充。
要点：不要有自己立场，保持中立的态度。
六、 结束访谈。
1、 理想状态是很自然的在双方都觉得很尽兴，无话可说时结束。
2、 一般如果时间允许要让对方讲够了在结束（迁就被访者以便于再次访谈）
3、 礼貌地表示感谢（这个一定不能忘！）
ps ：做访谈时，一个负责任的心态是极其重要的。
—by做这次培训的学姐。
记录人：忻肖帆。
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