选择题。1.汽车企业以上的危机都是消费者引发的。
a)50% b)60% c) 80% d)90%2.的消费者引发的危机，是由于对极端事件处置不利造成的。
a)30% b)50% c) 80% d)90%3.对危机的描述，下列说法是正确的？
a)危机是不可预料的。
b)危机是不可管理的。
c)危机的发生是有征兆的。
d)危机是可控的。
4.从冲突演化成危机，会经历个阶段？
a)紧急事件。
b)突发事件。
c)一般事件。
d)危机事件。
5.危机过程中，消费者的行为轨迹分为个阶段。
a)投诉。b)犹豫。
c)过激。d)愤怒。
e)不满。f)忍耐。
6.要采取预警措施的，是4个阶段中的阶段。
a)投诉。b)过激。
c)愤怒。d)不满。
7.切割原则，指的是警惕并排除。
a)消费者的亲属b）无理要求c) 非产品质量因素d）传媒因素。
8.危机处理的三一定律是：一个；一个；一个。
a)一个组织。
b)一个声音。
c)一个原则。
d)一个领袖。
一汽丰田经销商危机公关高级培训。
9.危机处理的三度法则是：、、
a)态度b)速度c)制度d)尺度。
10.危机发展的轨迹是由构成的。
a)消费者情绪变化b）新闻节点c）解决冲突的手段d）给客户的赔偿方案。
11.危机处理的3个关键能力是：、、
a)阅读b)整合c)口径d)分析e)沟通。
12.下列不是阅读危机的要素？
a)新闻事件b）赔偿金额c）事实d）关键力量e）**关系f）根源。
13.阅读危机中的“事实”包括4种，它们是：的事实、的事实、的。
事实、事实。
a)听说的事实b)验证的事实c)推导的事实d)客观事实e)**的事实f)法律事实。
14.危机中**沟通的原则是：以为准，不回答以外的问题。
a)口径b)制度c)法律。
15.5c原则中，最重要的是。
a)沉着b）关切c）清晰d）能力e）信心。
16.危机善后的三个规定动作是：、、
a)答谢各方b)反思总结c)内部整顿d)品牌修复e)加强防控。
17.危机预警是由、两个子系统构成的。
a)传感系统b)应急系统c)报警系统d)预防系统。
18.针对消费者引发的危机，传感装置应设置在、、三个环节。
a)售后服务环节b)竞争对手c)投诉处理环节d)**e)销售部门。
19.是传统**的传感器，是网络**的传感器。
a)网络监测系统b)媒介关系管理c)客户关系管理。
20.危机管理体系有7个步骤，请按次序把序号写在空格里。
a)做分级。
b)装传感。
c)铲危机。
d)做预案。
e)妥善后。
f)查隐患。
g)搞演练。
经销商培训会
厨卫培训。一 主题 家家乐厨卫培训 二 主持 策划。主持人 区域经理。策划 商。三 培训时间安排 报到 8 00 12 00中餐 12 13 30培训时间下午 14 00 17 30 晚餐 17 30 18 30晚上 18 30 21 308 00 11 30中餐 12点以前退房。四 培训会议地址 ...
天津一汽丰田实习心得体会
这个暑假的天津一汽丰田之行收获颇丰，虽然实习时间很短，实习安排很紧张，可是我觉得过得很充实，处处都能体会到一汽丰田的工作理念，感受到细微处的人文关怀，在这样的环境下员工的精神风貌引起的感触也是颇深的。其实给我印象最较深刻的是同学间不经意的一句感慨 在这里处处受到的是小主人一样的待遇。确实，这次的一汽...
天津一汽丰田实习心得体会
大野耐一先生的提出的丰田生产方式中提到的 连问五次为什么 我觉得是一个具有普遍应用价值的理念。用在工作中无疑会带来更高的效率更好的效果，那简单的问题来看 这辆车为什么出现毛病了？是装配的问题。为什么出现了装配问题？有一个环节没做好。为什么那个环节没做好？一台生产机器出现故障了。为什么出故障了？机器出...