新职业英语１
uniｔ7i reallyｗaｎt tｏ
know我真的很想知道。
1.(1)friday nigｈt i wｅｎｔ
off周五晚上我结束了节食。
my dieｔ.（i dａre sayｉ
deserｖeｄ
aｇooｄmeａl after lｏsiｎgtｈetｗenｔｙ
oｕndｓigaｉｎeｄ
frｏmtoｏ
manｙtripｓ
to manｈattanｒestaｕrａntsｌａst yeａr.把去年因常去曼哈顿的餐馆吃饭而增加的2０磅减掉之后，我敢说我该理直气壮地美餐一顿了。
3)ｍywiｆｅ
andiｗeｎtｔooneｏfourfａｖｏiｔｅ
houｓtonreｓtauｒaｎtstoceleｂrａｔｅ
tｈｅuｃｃｅsfｕlｃoncｌusion of mydiet.
为了庆祝节食成功，我和太太去了休斯顿一家我们最喜欢的餐馆。
2.（１the food, aｓ
alwaｙｓ,as wondｅrfuｌ.
饭菜与往常一样，味道好极了。
2）thｅserviceｗaｓ
evｅn better thａn usuaｌ.
服务比平常还要好。
３)ireallｙ
would h**egｉvｅn tｈe restauraｎt tｏpｍarks on evｅryitem—buｔ
ididｎ'ｔ
我真想给这家餐馆的每个项目都打最高分。
4）wｈｙ?we'lｌ
seｅinａ
oｍent.
但我没有。为什么？一会儿我们就知道了。
3.(1)itｉs admｉrablｅfoｒaｎ
orgaｎizaｔioｎ
owaｎtto measure custｏmerｓaｔｉsfactioｎ.一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。
hoｗeｖer, toｄｏ
so cｏrrectly,ｔhe entire meａsuｒemｅnｔ
procｅｓs mustbｅ
pｒoperly desｉｇnedａndｉmpｌementedｆroｍ
start tｏ
inish.
但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。
pｒopeｒ
uestioｎnaiｒeｄesｉgｎ
isjuｓttｈｅ
ｉrst sｔeｐiｎtｈｅ
roｃｅｓs.
合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。
equａlly as importａntis esｔａｂlishinｇ
aｐｒocessofｇaｔhering data whiｃｈ
iｌlｏbtａinａ
eｐreｓentａtｉveｓａｍpleｏfcustｏmers,andwhichkeepsbｉaｓ
mｉnimｕm.
为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。
tｈis is wｈere mａny organiｚatioｎsfａil．thiｓ
wheｒｅthｉspartiｃularｒestaｕrant fａilｅｄ．
许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。
4.（1)afｔerｗehａdfinisheｄ
ourｃｏfｆeｅ,tｈewaiter brougｈt ovｅｒ
he checｋ.
话说我们喝完咖啡之后，侍者拿来了账单。
2）wｉththｅ
cｈeｃｋasaｂriｅｆ
customersatisfａctｉoｎ
suｒvey.与账单附在一起的，还有一份简要的顾客满意度调查问卷。
３）ｏne side oｆ
thｅueｓtiｏnnａirｅ
oｎtained aｎotefromｔheowner,ｂｅginnｉngwiththeｗｏｒdｓ
irealｌy wanｔ
toｋｎow”.问卷的一面是餐馆老板的一份说明，开头写着“我真的很想知道”。
４）the oｔhｅrｓiｄe ofｔｈe queｓｔionnaire conｔaiｎｅdafｅｗ
standardmeasuｒｅmentiｔemsandroomfoｒ
commenｔs．
另一面是一些标准的测量项目，以及顾客填写意见的空白处。
5)whatｗasaliｔtledｉfｆerent abｏutthｉssurvｅywasｔｈattｈeqｕestionnairｅ
haｄlｒeaｄｙ
beenｆillｅdｏut bｙ
tｈewaiter.有一点不同的是，这份调查问卷已经由侍者填完了。
６)ona scaleoｆ
ｅxcelleｎｔ”gｏod”，aｎｄ
neｅdsiｍprｏｖement”，hewａiter had drawｎ
a lｉneｔhrｏｕgh all tｈe“exceｌlｅnt”
bｏxｅs.在“很好”、“好”和“有待提高”三个级别上，侍者已经在所有“很好”的方框内划了一条线。
aｓmuｃｈ
as i enｊoｙed tｈe serｖｉce,ｉ
compｌeted inｔo aｂaｌlｏt box.尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。
hｏwever，many people woｕld retuｒｎ
sｕchaｑｕｅstionｎａｉ
withouｔ
hinkｉｎg twice.然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。
.(１theownｅroftherｅstａuraｎtiｓ
onlyfoｏｌingｈｉｍsｅlf bｙ
ｅeｐingｔhe currentcusｔｏmer satisｆaｃtionｍeａｓurｅmeｎt prograｍ
inplace.
如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。
2)if hｅ
ｒｅaｌｌy wantstｏ
know”,hｅ
ｏuld beｂｅtｔeｒ
ofｆasｋiｎgsoｍeonｅ
ohandouｔ
poｓtage-ｐａ
qｕｅstionnaireｓ
pｅopｌe as theylｅfttheｒestaurａnｔ.如果他“真的很想知道”,在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。
7.（1) if yoｕ
haｖeａcustomeｒ
satｉsｆactｉoｎ
mｅasｕremeｎt prograｍ
in place，orif youａｒetｈｉnking ofimplemｅntingone,ｗeｕrｇｅ
s youdｏ
tothe qｕestｉonnairｅ
esign.如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和**过程。
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