《电信业务营销员》考核大纲。
江苏省通信行业职业技能鉴定中心。
2024年4月。
电信业务营销员考核大纲--初级。
第一部分。一、 电信营销员职业道德。
1、 了解电信职业道德体现的根本宗旨。
2、 了解电信职业道德体现的服务方针。
3、 了解电信职业道德的特点。
4、 掌握通信行业职业守则。
5、 了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
6、 了解加强电信职业道德教育的重要性。
二、法律法规。
1、 掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。
2、 了解反不正当竞争法的概念。
3、 了解消费者权益保**的概念。
4、 熟悉消费争议解决的途径。
5、 掌握合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。
6、 熟悉订立合同必须遵守的基本原则，合同的变更和解除，合同的担保等。
三、现代商务知识。
1、 了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。
2、 熟悉礼仪的原则。
3、 掌握沟通的要素，听取客户意见时遵循的原则。
4、 了解客户购买的动机。
5、 熟悉影响集团客户购买行为的因素。
6、 掌握商务谈判的原则。
7、 熟悉商务谈判的过程。
8、 掌握电信业务推销技巧。
四、统计分析与财会知识。
1、 了解统计的定义。
2、 了解税收入概念。
3、 熟悉统计调查的四种基本方法。
4、 熟悉电信业务统计分析报告。
五、应用文。
1、 了解应用文的特点和写作要求。
2、 了解调查报告和工作总结的特点。
3、 掌握调查报告和工作总结的写作格式。
六、计算机基本知识。
1、 了解计算机硬件系统组成。
2、 了解计算机软件系统的分类。
3、 熟悉操作系统的功能。
4、 熟悉计算机网络的概念。
5、 熟悉计算机病毒的预防与消除。
七、电信营销英语基础知识。
1、掌握英语口语基础。
2、熟悉英语服务用语。
八、市场营销基础。
1、 了解市场营销的定义。
2、 熟悉市场营销的核心概念。
3、 掌握传统市场营销观念和新的市场营销观念。
4、 推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
5、 熟悉社会营销观念。
6、 掌握战略营销观念的核心要素。
九、市场分析。
1、 了解市场营销环境的涵义。
2、 熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。
3、 掌握市场营销的微观环境因素。
4、 了解市场调研的概念和作用。
5、 熟悉市场调研步骤。
6、 熟悉市场调研的基本内容、种类。
7、 掌握市场调研的方法。
8、 了解市场细分的涵义及作用。
9、 掌握市场细分的依据。
10、 了解市场细分的程序。
11、 熟悉目标市场的5种模式及其特点。
12、 掌握三种目标市场策略的特点。
13、 了解影响目标市场策略选择的因素。
十、市场营销组合。
1、 掌握市场营销组合4p’s的概念。
2、 了解产品整体概念模型，产品的5个层次。
3、 熟悉产品生命周期理论。
4、 熟悉产品组合的概念，掌握产品组合策略的选择。
5、 熟悉产品差异化的概念，掌握产品差异化的实现方法。
6、 了解产品包装策略的概念。
7、 熟悉服务营销策略的特点，结合电信市场特点，掌握售前、售中、售和服务的内容和形式。
8、 掌握现代五大**手段方法和内容。
十。一、服务营销。
1、 了解服务的定义和分类。
2、 掌握服务的基本特征。
3、 熟悉服务质量的内容和评价标准。
4、 服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别。
5、 掌握服务营销质量管理。
6、 了解提高服务质量的策略。
7、 掌握通信行业提高服务质量的方法。
十。二、市场营销理念的新发展。
1、 了解客户关系管理的含义和基本内容。
2、 掌握客户关系管理的实施。
3、 熟悉关系营销的市场模型。
4、 熟悉关系营销的三个层次和成功的必要条件。
5、 了解整合营销的基本概念。
6、 了解其它市场营销新理念。
第二部分。一、 本地**业务。
1、 了解本地网、营业区、普通**用户种类的概念。
2、 掌握固定**基本业务。
3、 掌握无线市话的业务功能和特点。
4、 了解一线通业务特点。
5、 了解中继线、用户交换机、集团**的概念。
6、 掌握虚拟网的概念和特点。
7、 了解公用**的概念。
二、长途**业务。
1、掌握普通长途**的使用方法和资费标准。
2、熟悉ip**的种类、使用方法和资费标准。
三、**卡业务。
1、熟悉各类**卡业务的功能、特点和资费标准。
四、智能网业务。
1、熟悉各类智能网业务的功能、特点和资费标准。
五、增值业务。
1、掌握各类程控业务的功能、特点和资费标准。
2、了解家家e业务的功能、特点和资费标准。
3、掌握语音信箱、会议通业务的功能、特点和资费标准。
六、互联网业务。
1、掌握拨号上网业务、adsl业务、宽带通业务、天翼通业务的特点、使用方法和资费标准。
2、掌握数据中心业务分类、特点。
3、了解熟悉互联星空业务、电子邮箱业务。
4、熟悉v信通业务。
七、数据业务。
1、熟悉ddn业务、帧中继业务、atm业务、新视通业务的功能特点、适用对象。
八、转型业务。
1、掌握大家e、**qq、短信助理、灵通短信、绿色上网、七彩铃音、企信通、全球眼、商务七彩铃音、小灵通秘书、星空极速、综合语音短信等业务的基本业务特点和产品定位。
2、掌握号码百事通的四大类业务描述、熟悉十二项子业务的内容。
通信行业职业技能鉴定试卷高级B
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