ceo学习内容

9月21日**海尔集团发迹史《ceo》有感：

1. 品质铸造品牌：德国合作伙伴说：“你们的质量不能保证，我们就无法跟你们合作，我们害怕你们影响我们的信誉，我们要验厂”

2. 团队的重要性：几年没有发工资的员工，因为德国人的验厂，还是集体到公司去打扫卫生，整理厂区，一直到深夜。

3. 细节决定成败：一枚螺丝，引发800台冰箱的返工，现场不但没有给客户留下坏影响，反倒增加了顾客满意度，促使客户的合作意向。

4. 管理需要以人为本：对人员的管理要因地制宜，因人而异，中国工厂做的不好的人站5s大脚印，美国工厂却是做的好的站5s大脚印，而且还允许员工在工作区域贴上自己偶像的相片等一系列措施无不体现海尔“以人为本”的发展理念。

5. 现场的管理：实施omc管理，“日事日毕，日清日高”的原则一直贯穿于海尔的成长过程中，2/8原则更是提现了管理层的领导作用，领导敢于承担责任，员工出现问题是管理者的责任，因为优秀的员工是管理者带出来的，只有严格的管理才会培养出优秀的团队，才能使企业得到好的效益。

6. 效率：美国**商提出来的冰箱个性化要求改进意见，在第三天就得以解决。

7. 卓越绩效：25款样机，从设计到生产，30天的时间完成了，并多设计出很多款产品，超越了顾客的期望，8.

顾客满意度：就像德国**商所讲的那样，工作20多年来第一次给一家**商写感谢信，这就是顾客满意度的最高体现——忠诚。

9. 科学技术的重要性：凌敏认识到美国有先进的技术，就在美国建厂，用美国人的技术来生产我们自己的产品，使得产品技术含量站在同行业的最前列，影片中海尔冰箱的能耗，在99年的时候就达到美国2024年的水平。

10. 创新的重要性：凌敏在以冰箱为单一产品的模式下，超前的建成了家电产品多元化发展的格局，并为应对wto和网络时代的到来，进军海外市场，为海尔的全球化发展战略打下了坚实的基础。

11. 坚持的重要性：办法总比困难多，凌敏说：

“我们从来没有这样清醒，我们最怕的是自己。困难，路是人走出来的”。一毕业就被派去欧洲完成三千万美金营业额的杨阳，她锲而不舍的发了760封邮件给fm**商，并且把冰箱摆在**商的门口，最终得到**商的认可。

12. 信誉的重要性：人无信不立，企业无信不成，凌敏说“我们要保证信誉才能在美国得以立足，要是我们没有信誉，以后还怎么在美国发展”

13. 学习的重要性：无论什么时间都不要忘记学习，学习是智慧的源泉，美国顾客对凌敏说“站在你的书房，才知道为什么你那么的睿智”，英文助理辞职以后，凌敏在管理那么大公司的同时还不忘记学习英文，后来完全用英语在哈弗讲堂。

14. 善于把握机遇（信念和魄力）：凌敏抓住***南巡讲话中透露的中国国策的大势走向，超前的建成了海尔科技工业园，第一次扩大了企业的规模，抓住了发展机遇。

15. 理**国：应为南联盟事件导致的贷款审批不能拿到，凌敏给轻工局领导的一席话说得好：

“我们到他们那里是用他们的技术生产我们自己的产品，挣他们的钱，这个爱国不爱国是两码事”。可以说凌敏一直站在民族工业的复兴道路上，他那种爱国的精神对事业追求使命感和责任感，使海尔经历了一次又一次的企业战略转型，他告诉我们“只有发展自己，才能更好的保护自己”。

——质检部：林彦超。