工作分析。
一。 名词解释。
1.人员导向性的工作分析系统：是以任职者为工作分析的出发点即通过了解任职者的潜质，能力和执行工作中表现出来的人格性向特点来了解工作。
2.工作导向性的工作分析系统：是把工作分析的目的直接对准工作目标，任务和其他有关工作实质性特征的事项，即以工作本身为工作分析的出发点和落脚点。
3.工作识别项目：是用以区分该工作与组织中其他工作的。包括工作名称，工作地点，工作关系以及其他识别标志。
4.任职资格：是对于任职者或者应聘者应具有的个人特质要求，其中包括特定的技能，能力，知识要求，身体素质要求，教育背景，工作经验，个人品格与行为态度要求等。
5.工作丰富化：是以员工为中心的工作再设计，它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。
6.关键事件法：是一种由工作分析专家，管理者或工作人员大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征要求的方法。
7．信度：是指使用相同研究技术重复测量同一研究对象时得到相同研究结果的可能性。
8.观察法：是指工作分析人员通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取在某一时期内工作的内容，形式和方法，并在此基础上通过比较，分析，汇总的方式来提取有效的工作信息。
9.工作要素法：jem是一种着重研究工作本身，。
10.职位族：是根据工作内容，任职资格或对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位，职位划分常建立在职位分类的基础上。
二．简答题。
1.一战到二战期间工作分析所取得的成果有哪些？
答：（1）在工作评价中的应用。
（2）对工作分析工作的开发。
（3）对职能工作分析方法的探索。
（4）对工作要素分析表的开发研究。
（5）对关键事件分析方法的研究。
（6）对任务清单标准化的研究。
（7）在劳动纠纷处理法律中的应用。
2.工作识别项目是什么（简述工作识别项目的构成）？
答：工作识别项目是用以区分该工作与组织中其他工作的。
工作名称。工作地点。
工作关系。其他识别标志，如撰写人，审核人，薪资等级。
3.关键事件法的实施步骤。p185
答：（1）正确编写“事件”的规则。
（2）获取关键事件所需采用的方法。
（3）编辑关键事件。
4.职务分析问卷的结构是如何设计的？（包含哪些东西？）p86
答：（1）信息**：员工从**以及如何获得执行工作所需的信息。
（2）智力过程：执行工作所涉及的推理，决策，计划和信息处理活动。
（3）工作产出：员工执行工作时所使用的身体活动工具以及方法。
（4）人际关系：执行工作所要求的与他人之间的关系。
（5）工作背景：执行工作的物理和社会背景。
（6）其他职位特征：除了那些已提到的与工作相关的活动条件和特征。
5.工作分析在绩效评价中的作用。
6.简述ttas的实施步骤。p130
答：（1）选择分析团队成员。
（2）培训分析团队成员。
（3）完成tta卡。
（4）整理并总结tta卡。
（5）小结。
7.简述职务分析问卷的操作过程。p89
答：（1）明确工作分析的目的。
（2）赢得组织支持。
（3）确定信息搜集范围与方式。
（4）培训paq分析人员。
（5）与员工沟通整个项目。
（6）搜集信息并编码。
8.简述工作要素法的优缺点。
答：优点：（1）jem工作分析系统的开放性程度高，可根据特定工作提取个性化的工作要素，并能够比较准确，全面地提取出影响某类工作绩效水平的工作因素。
（2）与其他工作分析系统相比，jem的操作方法和数值的标准转化过程具有一定的客观性。
（3）jem对于人员招聘过程中的人员甄选以及确定培训需求具有重要的应用价值。jem分析结果中的选拔性最低要求要素为人员甄选提供了可靠的依据；而培训要素为企业确定员工培训需求找到了重要的**。
缺点：（1）初步确定目标工作的工作要素时，过于依赖工作分析人员来总结要素。 （2）评分过程比较复杂，需要强有力的指导与控制。
（3）焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于肯定回答，认为这些要素很重要，另一些要素也很重要，难以取舍。
9.什么事信度？测量信度的方法有哪些？p284
答：信度是指使用相同研究技术重复测量同一研究对象时得相同研究结果的可能性。
方法：（1）再测信度。
（2）评分者一致性信度。
（3）内部一致性信度。
10.简要介绍管理人员职务分析问卷的设计原则。p205
答：（1）题目要有区分度，能体现管理职位的等级差异。
（2）要容易区分哪些是工作评价要素、哪些是绩效评价要素、哪些是工作描述要素、哪些用于描述知识、技能和能力（ksas）等。
(3) 要能从各方面全面的对管理工作进行分析。
(4) 要形成一种易于任职者理解和完成的问卷模式。
(5) 要有助于准确评价管理人员的工作内容。
11.简述工作分析的流程。p302
答：（1）确定工作分析目的。
（2）确定工作分析系统。
（3）确定并培训工作分析小组。
（4）搜集工作信息。
（5）分析工作信息。
（6）制定工作说明书。
（7）工作分析结果应用。
三．方案设计题。
1.访谈提纲：（10~20项）
2.编制调查问卷（工作满意度）
四．论述题。
1.工作分析的未来发展趋势。
2．工作分析中员工恐惧的原因和对策。
答：员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。
原因：（1）工作分析的减员降薪功能是员工产生恐惧的根本原因。
（2）测量工作负荷和强度是员工产生恐惧的历史原因。
对策：（1）向员工说明此次工作的目的，意义。
（2）积极做好员工的思想工作。
（3）做出书面承诺：不会因为此次工作分析而减员或降薪。
（4）宣传此次工作分析给员工事业的好处。
期末复习要点
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作业。1.启动oem服务和监听服务。并写出数据库的三种启动状态以及各个状态之间转换的语句。数据库的4种关闭方式 第一章 答 1 启动监听 lsnrctl start 查看监听 lsnrctl status停止监听 lsnrctl stop 启动oracleserviceorcl服务 net star...
工作分析期末复习重点
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