《管理案例分析复习提纲》 1
一、考试题型： 1
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、**电大ip课件） 1
1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本p45） 1
2、 谁来承担损失（复习指导p27：大学生田野买书的案例） 2
3、 艾琳化妆品公司（复习指导p25） 2
4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导p10：组织岗位设计中工作分析的案例） 2
5、 大明服装公司的激励 2
6、 贾厂长的领导行为（复习指导p8，但参考此处！） 3
7、 **业现象（课本p122） 3
8、 齐山市帐篷厂的选举风波 4
9、 摩托罗拉的员工培训（复习指导p17） 6
10、 爱华公司里的员工沟通问题（讲解见**电大ip课件） 6
11、 重庆市燕祥医药****的冲突管理（复习指导p37） 7
12、 飞龙集团的失误 7
13、 谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导p41） 9
14、 浪涛公司（课本p124） 9
15、 “铱星”的陨落（复习指导p22） 10
16、 美国明尼苏达矿业制造公司 （课本p291：创新先锋3m） 10
17、 销售部经理人选 10
18、 波音公司的新计算机系统 12
19、 前景内燃机公司的激励问题（复习指导p19） 13
20、 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本p68） 13
21、 年度销售计划是如何制定的（课本p79）（红字斜体是可以展开时的参考内容） 13
22、 汉诺公司的成功之道（课本p79） 13
23、 忙碌的生产部长（课本p63） 14
24、 乔森家具的五年目标（课本p82） 14
25、 年轻人辞职引发风波的案例（复习指导p21） 15
**电大ip课件**： 15
管理案例分析复习提纲》
终结性考核：50% 过程性考核：50%
考试形式：开卷考试时间：90分钟。
备注：1、 考试知识点不限于《管理学》，而是针对工商管理专业所学的专业知识。
2、 案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
3、 一定注意理论要结合实际，学以致用。
一、考试题型：
1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例2～3个）。
2、案例分析题：每题20分，共60分，案例2～3个。
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、**电大ip课件）
1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本p45）
分析：1）有三种可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收购**小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或**一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
2）方案的分析：
方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：利：ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：ⅰ．投资金额较大。
．日方态度不易掌握。
方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、 谁来承担损失（复习指导p27：大学生田野买书的案例）
3、 艾琳化妆品公司（复习指导p25）
4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导p10：组织岗位设计中工作分析的案例）
问题1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？
答案要点：对服务**该表扬。
对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？在案例里面字面上没有显示来，所以在这种情况下，我们无法判断。但无论怎么样，我们都应该批评或教育。
2.如何防止类似意见分歧的重**生？
对车间主任来讲，我们应该适当的批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析是有些事是控制不了的，那该怎么办？
应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该负担一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。
对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。
3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？
要根据实际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。
5、 大明服装公司的激励。
案例： 大明服装厂厂长的领导行为。
大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。
可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：1.平均奖与献计奖有什么不同？
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2. 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、 贾厂长的领导行为（复习指导p8，但参考此处！）
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ a ）
a 经济人假设理论 b 社会人假设理论。
c 自我实现人假设理论 d 复杂人假设理论。
2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ d ）
a．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定。
b．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
c．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
d．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ b ）
a．压榨和权威式 b．开明和权威式 c．协商式 d．集体参与式。
4、利克特的领导行为理论被称为（ c ）
a．连续流理论b．管理方格图 c．管理系统理论 d．四分图理论
5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ b ）
a．原型启发b．心理定式 c．功能固着d．发散思维。
问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？
答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办？
答：鉴于案例**现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。
这样，就扫清了新规定执行的障碍。
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