电子商务期末复习重点版

1、电子商务：电子商务是一个不断发展的概念。广义的电子商务，使用各种电子工具从事商务或活动。

狭义的电子商务，电子交易或电子**，是指个人和企业之间，b2b,g2b及企业与金融业之间仅仅通过internet进行的钱和物的交易活动。

2、域名：在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名。域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的ip地址。

8、反向拍卖：买方列出特定物品需求说明书，卖方投标赢取相应的**任务。（买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的**商对自己所需的产品进行投标。）

9、set: 应用于internet环境下，涉及应用层、传输层和网络层等，以信用卡为基础的安全电子支付协议。

11、edi: edi是英文electronic data interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”，是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

13、cpm: 千人印象成本，一般以广告网页被1000次浏览为基准计价单位的收费模式，即cpm。

17、第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

18、**链管理：是指企业通过改善上、下游**链关系，整合和优化**链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

20、网上零售：是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。

网络营销的主要方式？

答：企业**、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客(blog)、rss等。借助于这些工具，以实现营销信息的发布、传递、与用户的交互，以及为实现销售营造有利的环境。

网络营销与传统营销的区别？

1)跨越时空的虚拟交易；（2）高效、低成本。

网上广告发布的渠道有那些？

网上发布广告的渠道众多，企业应该根据自身情况及网络广告的目标，选择网络广告发布的渠道。在目前，可供选择的渠道主要有主页形式、网络内容服务商、专类销售商、企业名录、免费的e-mail服务、黄页形式、网络报纸或网络杂志、新闻足等。

**建设需要经过哪几个步骤？

**策划书、**建设目标、需求说明书、功能设计模块、**设计说明书、网页文件、域名申请、服务器准备、文件上传与发布、**推广、日常维护。

提出系统架构建议选择技术组合决定项目建设方式）

**链管理与纵向一体化的区别。

**链管理是一门比较成熟的学科，而纵向一体化是企业发展的一种战略体现。

实际上而言，**链管理包括的范围较广，包括企业内部的**链，企业与上下游企业的**链管理，涉及到资金、物流、信息化等方面的沟通和工作。纵向一体化，是从行业上讲企业向自己的前向（上游）和后向（下游）产业进行拓展的工作，对于一体化往往从战略、**链等几个方面来评估其可行性，目前还没有形成完整的学科。

垂直型b2c转型综合型**的成长存在哪些弊端？

1）同行的竞争（来自综合性b2c**和**、拍拍等低价竞争）

2）**链的管理（商品种类繁多，合作对象的数量也多，增加了招商难度和整合资源难度）

3）运营成本的增加（**的运营成本，人力成本等）

4）仓库储备能力的考验（对公司仓库储备能力是重大的考验）

5）客服工作的压力（客服需了解各种产品）

消费者网购行为的决策过程？

1）需求确认：当消费者面临理想和现实之间不平衡时即进入到该阶段。营销人员的目标是让消费者意识到这种不平衡。

2）信息搜寻：当消费者面临理想和现实之间不平衡时即进入到该阶段。营销人员的目标是让消费者意识到这种不平衡。

3）备选方案评估：消费者的信息搜寻将缩小备选方案的评估。这时消费者可以使用搜索来的信息建立一套标准。

4）购买决定：在这一阶段消费者会做出购买决定，安排支付和交货、以及购买担保等。

5）购买后的评估：在这一阶段消费者会做出购买决定，安排支付和交货、以及购买担保等。

电子商务的交易过程。

一般交易过程：交易前交易中交易后。

交易前：准备工作，寻找信息，比较**，选择对象等。

交易中：交易谈判，签订合同，办理交易前的手续。

交易后：交易合同的履行，服务和索赔等活动。

三）论述题。

1、电子商务中的网上支付存在哪些问题以及产生的原因（从消费者、商家及银行三个角度说明，并归纳总结），针对这些问题有些解决的措施？

1）站在消费者的立场。

1)要先付款，支付前存在疑虑无凭证，支付后一直担忧。

2)商家说没收到，我找谁，支付过程中钱的去向无法确认。

3)在帐户划付过程中款项用途不清楚，就存在资金丢失风险。

4)四处奔波，比原购物费更多时间。

5)质量和功能与网上的宣传出入较大

产生原因。1)网上支付的实时问题；

2)交易过程凭证的产生和法律效应问题；

3)款付货到期限的商业信用无法建立的问题；

4)网上交易消费者的权益保护问题。

2）站在商家的立场。

1)先发货，后拿钱，担风险。

2)钱到帐，再发货，失掉顾客。

3)购买者真实身份的确认性，存在疑虑。

4)发货后收不到货款。

5)资金的商业周转慢。

6)货物和资金占用时间长，效益不高。

产生原因：1)网上支付的实时问题；

2)交易过程资金的去向跟踪和凭证产生的法律效应问题；

3)交易者合法身份的确认问题；

4)网上交易方式和行为的规范问题。

3）站在银行的立场。

1)投入大，无利可图。

2)开户行的存款资金的金额会直接受影响。

3)涉及体制的冲突和利益的分配问题。

4)资金的安全和监管带来了问题。

5)投入大，法律地位不明确。

6)管理制度不健全和人员素质差的矛盾突出集中讲，网上支付存在的问题是：支付的实时和安全问题，支付中的信用问题，支付中的法律地位保障问题，支付中的管理制度和经济利益的冲突问题，支付中环境和人员素质的适应问题。

2、论述**建设步骤及注意事项，并绘制一个网上**的**功能结构及首页示意图。

1)商务**开发流程。

2).**整体设计。

提出系统架构建议选择技术组合决定项目建设方式。

电子商务型**或者信息管理类**，重点考虑系统架构和技术选择。

网络营销型**，不存在系统架构问题。

3)**功能与结构设计。

**功能与结构设计的主要工作是绘制**的功能结构图，进行**的主要信息内容与导航的策划。

3、利用交易成本理论论述**链管理和纵向一体化之间的区别和联系。

**链管理是一门比较成熟的学科，而纵向一体化是企业发展的一种战略体现。

4、论述消费者网购行为的决策过程（包括决策过程中需要考虑的因素），并设计有针对性的调查问卷。