telephone manners & skills
**礼仪及接听技巧。
目录。一、前厅部2）
二、康体部4）
三、餐饮部6）
四8）前厅部：
1. good morning/afternoon/ evening,sir/madam. how may i assist you ?
早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）,请问有什么可以帮到您呢？
2. welcome to mang rove club house.
欢迎光临上善生活馆！
3. see you later (tomorrow).
以后（明天）见！
4. h**e a good time.
祝您过得愉快！
5. mind (or watch) your step!
请走好！6. sorry for you waiting.
对不起，让您久等了。
7. just a moment, please.
请稍等一下。
8. pardon（sorry）?
请再说一遍好吗？
9. of course.
当然可以。10. let me show my club house.
我来带您参观上善生活馆。
11. swimming pool 游泳池、gym 健身房、t-house restaurant t-house餐厅、yoga瑜伽 apartment 公寓、lobby bar 大堂吧、cashier收银员、reception前台接待。
12. the telephone number is 26789999.
**号码是26789999。
13. i’m so sorry, i can not speak english.
对不起，我不会说英语。
14. do not worry.
别担心。15. i ask manager to help you.
我请经理过来帮助您。
16. how much?
多少钱？ 17. fifty yuan per time.
每次50元。
18. this is business card for the clubhouse.
这是上善生活馆的名片。
19. where is the washroom (toilet)? at downstairs.
洗手间在那？在楼下。
康体部：1. good morning /afternoon / evening.
您好（上午下午晚上）
2. may i help you ? what can i do for you ?
我能为您做点什么？
3. may i h**e your room number ?
请问您的房号？
4. very glad to serve you.
很高兴为您服务。
5. may i h**e your telephone number ?
方便留下您的****吗？
6. may i know your name, sir(madam)?
方便留下您的姓名吗？
7. sorry , wait for a moment please./just a minute , please. /i'll be right with you.
不好意思，请稍等片刻 / 我马上就来。
8. excuse me , you are the member of mangrove club?
请问您是红嘴鹭俱乐部的会员吗？
9. may i ask whether there is swimming cap?
请问您有带泳帽吗？
10. this way, please.
请这边走。11. be careful.
小心/注意。
12. could you tell me what content wants to know health body/could you tell me which aspect to want to know heath body ?
请问想了解康体的哪方面？
13. coulde you tell me how ahout your opinion or suggest. /can you give me some feedback?
请问您有什么意见和建议/你能给我一些建议吗？
14. don’t mention it / you’re welcome.
不用谢/不客气。
15. it’s our pleasure.
这是我们应该做的。
16. sorry , may i h**e your pardon ?
对不起，请您再说一遍好吗。
17. long time no see, how are you ? disappear a quite some time )
好久不见了，您好吗？
18. welcome again .
欢迎下次光临。
19. mind/(watch)your step/ please go well.
请慢走。20. do you often work out?
你经常锻炼身体吗？
21. how much is it?
多少钱？22. they are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.
共计175元。
23. i hope you'll forgive me.
我希望你能原谅我。
24. how late are you open.
你们营业到几点？
25. h**e you got anything larger?
有大一点的吗？
26. i'd like a refund.
我要想退款。
27. that's all right./it doesn’t matter.
没关系。28. who is in charge here?
这里谁负责？
29. where is the rest room, please?
请问洗手间在哪？
30. i'm not feeling well.
我感觉不舒服。
备注（常用专业词组）：
swimming cap/泳帽 swimming suit /泳衣 swimming goggles/泳镜 flipper/脚蹼swimming tube/游泳圈 lifebelt/救生圈。
earplug/耳塞swimming trunks/游泳裤（男） fetch water board/打水板。
float and float/浮漂protect the wrist/护腕bandeau/头戴
swimming/游泳swimming pool 游泳池 bandage/鼻夹。
tennis ball/网球court/网球场racket/网球拍/羽毛球拍
basket ball/篮球basket support / 篮架backboard/bank 篮板。
table tennis ball/乒乓球 table tennis bat/球拍。
shuttlecock /羽毛球racket/球拍。
track race bike/场地赛自行车 bicycle helmet/头盔pump/气筒。
washcloth/浴巾slippers/拖鞋key/钥匙。
weight balance/体重称become fixed ink/定型水。
hair conditioner/护发素 shampoo/洗发水bath and reveal/沐浴露。
wash liquid/洗手液***** towel/纸巾member/会员。
comb/梳子。
餐饮部：接听**礼仪。
1、 good morning, t-house restaurant, kevin speaking, may i help you?
早上好，汤－私房菜餐厅，我是凯文，请问有什么可以帮您？
2、 may i h**e your name/room number/connect (telephone) number?
您能告诉我您的名字/房间号码/（联系）**号码？
3、 could you spell it, please?
请拼读一下好吗？
4、 for what’s time, please?
请问您的预订是几点呢？
5、 for how many persons, please?
请问您的预订是几位？
6、 smoking or non-smoking?
吸烟还是不吸烟呢？
7、 excuse me. you h**e booked __table for __persons at __
打搅了，您预订的是－台－人的座位，大概－点到。
8、 thank you for your call, h**e a nice day!
谢谢您的来电，祝你度过愉快的一天。
迎客用语。9、 good morning/afternoon/evening, mr./mrs./miss___
早上好/下午好/晚上好，－先生/小姐。
10、 sorry, h**e you got a reservation?
对不起，请问您有预订吗？
11、 which name, please?
请问以哪位的名字预订的？
12、 mr./mrs./miss___this way, please!
先生/小姐，这边请。
13、 how about this table? /would you want sit by the window or in the corner?
请问这张桌子怎么样？/您是想坐在窗边还是角落呢？
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