mayiknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用couldyou~
couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张**好吗？
couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
couldyouholdtheline,please?
请不要挂**好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用wouldyou~
wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
*只要在疑问词后加“wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
whenwouldyouliketovisitkunshan?
请问您想要何时参观昆山？
whenwouldyouliketoh**elunch?
请问您想在**用餐？
whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用shalli~或wouldyoulikemetodo~?
shallidrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
shallidrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
shallimakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
二）招呼语
goodmorning.(用于中午以前) goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
goodmorning,
早上好，先生，请问您要退房吗？
goodafternoon,
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
goodevening,
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
goodmorning,
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
三）回答 1.一般性的回答
isee,sir.
我明白了，先生。
certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
justamoment,please.
请稍等。 thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
iamverysorrytoh**ekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“no.”，要委婉一些。
iamafraidican’tdothat.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
excuseme,
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉 如果是自己的错就说“iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“wearesorry.”。
iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“thankyou.”时回答
youarewelcome.
不客气。 thankyou,sir.
谢谢您，先生。
thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
hereyouare.
您要的东西在这里。
hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
h**eaniceday.
祝您有美好的一天。
pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说yes,yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“justamoment,please.”,然后请求他人协助。
pardon?
对不起？ pardonme?
对不起？ ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
excuseme,不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
**英语的应对
1．接**时不可以简单地回答“hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
hello,thisisinformationdesk.”
您好，这里是问询处。
问询处，请问您要服务吗？
2.打错**时
如果是外线打错时，可以回答：
iamafraidyouh**ethewrongnumber.
不好意思，您打错**了。
thisisthelijiahotel,2234-1156.
这里是丽嘉酒店，**是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
iamafraidthisisadirectline.-1156,please.
不好意思，这是直接**。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
不好意思，郝先生正在讲**。请您**上稍侯好吗？
i’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
mayih**eyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和**好吗？
4.当会话结束时
结束**中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
thankyouforcalling.
感谢您的来电。
youarewelcome,sir.
先生，不客气。
welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
pleasecontactmeifyouh**eanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
b=行李服务员（bellman）
c=服务员(clerk)
h=客房服务员（housekeeping）
bc=领班（bellcaptain）
g=客人（guest）
tothefrontdesk.
带客人到柜台
b:goodevening,
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。
g:thankyou.
谢谢你。 b:howmanypiecesofluggagedoyouh**e?
请问您有多少件行李？
g:justthisthree. 只有这3件。
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
对，就这些了。
b:i’ 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
g:isee,thanks.
我知道了，谢谢。
b:-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
好极了。 b:pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
takingaguesttotheroom
酒店前台英语。
welcome to our hotel. 欢迎光临。
can i help you?我能帮你忙吗？
what kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？
please wait a moment. i h**e to check if there is a room **ailable.请稍等，我查一下有没有空房。
enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。
may i know your name and your room number, please?我可以知道您的名字和房间号码吗？
excuse me ,sir, could you spell your name?请问您的名字如何拼写？
here’s your room key.这是你的房间钥匙。
i’m sorry to keep you waiting, sir. what can i do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
please wait your turn.请排队等候。
may i know your name, please?请问贵姓大名。（不认识客人时用）
i’m sorry, sir. our hotel rooms are all booked at this moment. we h**e no vacancy.
对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。
don’t mention it. my pleasure.请不要客气，我乐意效劳。
h**e a good rest, sir.先生，请好好休息。
good morning, sir. can i be of service to you? 早安，先生。 我可否为你效劳？
a moment, please. i will be with you as soon as possible.请稍等片刻。我将尽快帮你办。
can i h**e your name and room number, please?请告诉我您的名字及房间号码？
here is your bill, sir.先生，这是您的帐单。
please wait a moment while i calculate your bill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。
we accept the following credit cards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。
please sign here, sir.先生，请在这签上你的名字。
we hope you will come stay with us again.希望你再光临我们酒店。
would you please exchange us dollars for rmb. please?麻烦你替我将美圆兑**民币好吗？
the rates of exchange are on the board, sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。
i’m sorry but we do not exchange hong kong dollars into japanese yen.对不起，我们不能将港币换成日元。
please could i see your passport or other identification, madam?小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件酒店英语。
前台接待的英语简历
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酒店前台接待英语口语
目前流行的住房贷款主要有三种方式 个人住房贷款 个人住房委托贷款和个人住房组合贷款。个人住房贷款是由商业银行提供的商业性贷款，也就是银行按揭贷款。只要您在贷款银行存款余额占购买住房所需资金额的比例不低于 并以此作为购房首期付款，且有贷款银行认可的资产作为抵押或质押，或有足够代偿能力的单位或个人作为偿...
前台日常接待实用英语
welcome to lemon hotel.欢迎您下榻柠檬酒店。may i see your passport,please?请让我看一下您的护照好吗？may i know your nationality,please?请问您的国籍是什么？could you fill out the form,...