告知公司名并自我介绍。
1. franklin company personnel department. 富兰克林公司人事部。
2. good morning franklin company, may i help you? 早晨好，富兰克林公司。我可以为你服务吗？
3. personnel department. this is carol/carol speaking.
人事部，我是卡洛。 *办公室**最重要的就是礼貌，所以不论是接**或打**，都应该先报自己及公司的名字。 请问找那位 who would you like to talk to/speak to?
请问找哪位？ 他在忙线中
1. her line is busy at the moment. can somebody else help you?
她正在通**，别的人可以帮你吗？
2. he's on another line right now. 他现在正在接另外一个**。
3. he's talking a long-distance call now, what can i do for you?
他正在接长途**，有什么我可以帮你吗？
4. sorry, his line is busy. 抱歉，他正在打**。 请你稍等一下
1. could you hold a moment, please? 你能稍等一会儿吗？
2. he’ll be with you in a moment. 过一会儿他就会接你**了。
3. can you hold on, please? 你能稍等一会儿吗？
4. just a moment. he is on his way now. 请稍待一下。他马上来接**。
5. hang on a second, please. 请稍等。
6. could you hold on any longer? 你能再稍待一会儿吗？ 让你久等了
1. i’m sorry to keep you waiting. 抱歉让你等待。
2. i’m sorry to h**e kept you waiting. 抱歉让你久等了。
*有时候真的让人久等时，说这句话会让对方心平气和一些。通常都会用完成式"to h**e kept you~"
3. sorry for the delay. 对不起慢了一点。 现在不方便接**
1. she has a visitor at the moment. 她现在有客人。
2. he is in a meeting now. 他正在开会。
3. i’m sorry, but he is unable to come to the phone now.很抱歉，他现在无法接**。
4. i’m sorry, but i was just on my way out. can i get back to you later?
很抱歉，我正好要出门。可不可以稍后再打给你。 这里没有这个人
1. i'm sorry, but we h**e no one by that name here. 对不起这里没有人叫那个名字 2.
we don’t h**e any smith working here. 没有史密斯在这边工作。
3. this is not franklin company.这里不是富兰克林公司。
外企office**英语。
abc corporation. may i help you? abc 公司， 我能帮你什么吗？
这句话算是制式的**。 一般接起**的人通常会先报公司的名字 "abc corporation", 然后再说， "may i help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说 "how can i help you?
" 我该怎么帮你？),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你， 而非我‘需不需要’帮你？ 但基本上 "may i help you?
" 跟 "how can i help you?" 都很常见就是了。不过如果是机器接的**， 则听到的多半是这样， "thanks for calling abc corporation, if you know your party's last name or extension, press 1.
if you want to recieve information or publication, press 2. if you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." 感谢你打**到 abc 来， 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码， 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品， 请按
2, 如果是要找总机， 请按 #, 或是请别挂断。
2. and you are? 你是？
如果人家打**来是要找你的上司， "may i talk to your manager?" 我能不能跟你们经理讲话？) 这时你总不能糊里糊涂地就把**拿给经理说，所以通常我们一定要先确定打**来的是谁。
最客气的问法是， "whom i am speaking with?" 或是 "whom am i talking to?" 我正在跟谁讲话呢？
) 但是人家一听是像我这种小毛头打**找他们经理， 他们就会用比较口语的说法， "and you are?" 你是？) 如果人家这样问我， 我就可以答， "this is benlin.
" 像是 "and you are?" 这么口语的英文书上大概学不到， 但这却是老美天天在用的句子， 只怕你学了之后还不敢用。 其实真的不用怕。
越简单的句子老美越听得懂。 而且事实上 "and you are?" 这句话还有许多适用的场合， 例如在公司的接待处 (reception).
来访的客人如果说， "i'm looking for mr. wolf." 我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他， "and you are?
" 你是？) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！
3. i'll put her on the phone. just a second.
我会请她听**， 请等一下。put someone on the phone 这个片语就是说请某人听**。 例如你打**找你女朋友， 结果女朋友的同事接了**， 就开始跟你东扯西扯， 问你们昨天是不是吵架了啊？
什么时候要结婚啦， 这时如果你实在不想跟她讲了， 就可以说， "could you please just put her on the phone?" 你能不能请她来听**啊？) 反过来如果今天是你接到了**， 结果要找的是别人， 你就可以说， "ok.
i'll put her on the phone. just a second." 好， 我会请她听**， 请稍等一下。
) 上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只**时， 但如果像公司里有许多分机， 则用‘转接’ transfer 或是 redirect. 会比较恰当。 例如同样的情况你可以说， "i'm transferring your call.
" 或是 "i'm redirecting your call." 我帮你转接到分机给她。) 如果是接线生转接的话， 他们有时就只简单地说， "one moment, please.
" 或是， "ok. i'll put you through."
4. would you mind holding for one minute? 你介不介意稍微等一分钟啊？
在美国如果有机会打**给客户服务 (customer service)部门， 如果没意外的话都会听到以下的**录音， "all of our representatives are currently busy serving their customers. your call will be answered in approximate 5 minutes" (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客， 请等五分钟后， 就会有人接听你的**), 然后十分钟过去了， "please continue to hold, your call is very important to us." 请继续等候， 你的来电对我们非常重要).
所以大家要知道， 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。 所以要记得， 如果人家打**来， 千万不要因为听不懂就说， "hold on", 然后就跑去求救兵， 这对打**来的人是十分不礼貌的。 如果万不得已一定要请他稍候， 我们要客气一点地说， "would you mind holding for one minute?
" 所以记得要给对方一个明确的时间， 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去。 但是如果一分钟到了你还没忙完， 则最好再说一次， "sorry, i am still on the phone. could you hold for another minute?
" 对不起， 我还在讲**， 能不能再请你稍候一分钟。)
5. he's out for lunch. would you like to try again an hour later?
他出去吃午餐了， 你要不要一小时后再打来？ 受到中文的影响， 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成， "he went out for lunch." 其实这个 went 是多余的， 通常老美只讲 be out for something 就行了。
如果要再简化一点， 单说， "he is on lunch." 或是 "he is on (lunch) break." 他正在休息时间。
) 这样子也可以。 如果别人要找的人不在， 通常我们有二种选择， 第一种是请别人晚点再打来， 除了像例句用 try again/ call again 之外， 我们也可以用 call back/ try back 这样的**。 例如你可以建议别人， "why don't you call back in 30 minutes?
" 你何不 30 分钟后再打来呢？) 第二种选择就是请对方留言， 客气一点的**是， "may i take your message?" 或是 "would you like to le**e a message?
" 你想留言吗？)
6. she is not here but you can call her machine. 她不在这里， 但是你可以打她的**答录机。
老美管**答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine. 但是在一般的对话中常常简称 machine. 例如 "you can call her machine.
" 就是说， 你可以打她的**答录机留言。 或是你打**给某人， 但你想他很可能不在， 这时你就可以说， "i'm expecting a machine." 我想会是**答录机接的**。
) 如果是 "i want to check on my machine." 则是说我要检查**答录机里的留言。 记得喔！
通常人家讲 someone's machine 时百分之九十九都是指**答录机而言， 你可别傻傻地问人， "answering machine?" 像六人行 (friends) 里有一集 chandler 说， "i got her machine." 结果 joey 还呆呆地问他， "her answering machine?
" chandler 就讽刺 joey 的无知说， "no. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone." 很有趣喔， 不是**答录机喔！
而是她的吹落叶机接的**。) 注： 美国的萿叶都不是用扫的， 而是用吹的， 很神奇吧？
而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！
7. i'm interested in your crm software. can you give me an quote?
我对你们的客户关系管理软体有兴趣， 能跟我报个价吗？ 之前讲的都是别人打**进来要怎么回答， 现在要讲的是如果你打**给别的公司要怎么讲。 通常你会打**给别的公司不外乎以下几种状况：
询价， 下订单， 追踪订单， 应征工作， 推销产品等等。 首先谈到询价。 如果只是要请对方大略地估个价钱， 你可以说， "can you give me a quote?
" 或 "can you give me an estimate?" 但是提醒大家， 这个 quote 发 /kwot/ 的音， 记得要特别强调那个 /wo/ 的音， 不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字。 这种情况就发生在我身上不只一次， 有一次拿车去修车厂估价， 我跟技工说， "can you give me a quote?
" 他却回答我， "you need a coat?" 扯了半天他才搞懂， 后来我才知道原来自己 quote 的音发错了。 所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的。
另外， estimate 和 quote 也可以指‘**单’而言， 例如你可以要求别人， "can you send me a sample with an estimate asap?" 能不能请你尽快送一份样品和**单给我？)
电话英语全接触
1.it s nothing important.没什么重要事。2.it s nothing urgent.thank you good bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。3.i ll call her again.我会再打给她。4.i ll call back later.我稍后会再打来。5.p...
电话英语全接触
让你久等了。1.i m sorry to keep you waiting.抱歉让你等待。2.i m sorry to h e kept you waiting.抱歉让你久等了。有时候真的让人久等时，说这句话会让对方心平气和一些。通常都会用完成式 to h e kept you 3.sorry fo...
“therebe”句型全接触
句型全接触。there be 是英语中最常见的又是非常重要的句型，它是表示 存在 的一种基本方式，通常翻译成 有 there作为引导词，本身没有意义，用动词be的某些形式作为谓语动词。常用 there be 名词 地点 时间 这一句型表达 某个地方或某个时间存在什么事物或人 例如 there is ...