酒店常用术语简介中国三大运营商：中国移动：cmcc(chinamobilecommunicationcorporation)中国联通：
chinaunicom中国电信：chinatelecomgop总经营利润grossoperatingprofit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括room,f&bandother)-非营业部门总费用（包括a&g,s&m,engineeringandenergy).
各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。revpar平均每间可卖房间的收入revenueper**ailableroom公式为：revpar=totalroomrev.
=guestsatisfactionindex.(akeymeasurewithingsts)..gss宾客满意程度指数（衡量gsts的一个重要指标）。
是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。esps=employeesatisfactionpulsesurvey(员工满意度调查)ess=employeesatisfactionindex(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。keydriverreport(关键项目报告)最影响ess分值的五个问题。
tqm=totalqualitymanagement(全面质量管理).(tqm致力于程序的改进和创新，目的是从根本上发现问题，从而最终提高客人的总体满意度。)qes=qualityevaluationsystem(质量评估系统)品牌是公司资产的一部分。
品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。品牌服务的一贯性是首要的，否则顾客将失去品牌信任，因为他们不知道将在我们酒店得到什么。在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度，甚至降低收入。
为确保我们能不断的满足客人期望，提高产品和服务，我们需要适时的自查一下，明确我们处在什么位chinanet置，哪些地方需要提高。qes作为自查工具，能较好的检查集团品牌产品服务标准的执**况及灵活性。年度审核是强制性的，所有酒店每年必须审核一次。
pms=propertymanagementsystem(酒店经营管理系统)国外品牌：lanmark,fidelio,oper,国内的有西软，中软，千里马，罗盘，等。ibp=integratedbusinessplan(综合经营计划)ibp是酒店完整的数据信息综合系统，包括经营的及非经营的数据资料。
涉及客房，餐饮及所有的其它部门。通过ibp可以清楚的看到酒店的预算、实际及**数据，酒店的经营策略以及其它质量控制方面的表现，例如tqm,esps,gsts,pcr会员发展等。为了保证ibp信息的正确性及活跃性，必须及时更新数据。
入住checkin退房checkoouc/ic/预订booking、(标准经营程序)standardoperatingproceduressop重要公司协议价(keynegotiatedrate)knr当地"公司协议价(localnegotiatedrate)
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