大家一定要注意和外宾交往时要注意文化差异，学习英语的过程同时也是学习英语国家文化的过程，我在日常英语培训的过程中总结了500句左右酒店常用英语分期刊登，并附上注释，希望大家每天坚持背几句，做到脱口而出。
1. good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），先生（夫人）
最常用的打招呼用语，中午12：00以前用good morning，12：00到下午6：
00用good afternoon，6：00以后用good evening. sir 是用来称呼不知道姓名的男性客人，madam是用来称呼不知道姓名的女性客人。
2. how do you do? 您好！
这是比较正式的打招呼用语，只能用于初次见面，回答也是how do you do.
3. hello! 您好！
hello 或者hi都是非正式的打招呼用语，是比较随便的，在酒店行业中尽量少用，只有非常熟悉的客人才可以用，美国人较随和，喜欢用hi打招呼。
4. how is everything? 一切都好吗？
和认识的客人打招呼用这句话表示关心。
5. how are you getting along these days? 这几天过得怎么样？
和上一句话的功能差不多，但是这一句话强调的是这几天过的怎样，上一句表达的意思比较笼统。
6. how are you? 您的身体好吗？
这句话用语和认识的客人打招呼，比较固定的回答是：fine ,thank you .and you?
（很好，谢谢您，您呢？）。还可以用so so.
（马马虎虎）来回答。
7. glad to see you .见到您很高兴。
可以用来和初次见面的客人打招呼，回到用glad to see you或nice to see you 都可以。
8. welcome to our hotel.欢迎到我们的酒店来！
这句话用得非常多，可以变换出许多句子，比如中餐厅员工可以说：welcome to chinese restaurant! 长寿坊的员工可以说：
welcome to spa. 依此类推。也可以只说welcome（欢迎光临），注意查词典看一下welcome的音标。
9. it’s nice to meet you again, mr. johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。
用于和熟识的客人打招呼，注意加上客人的姓氏，客人会很高兴，因为你记住了他的名字，说明他在这里受到了重视，也体现了你服务细心。
10. good bye. (or bye-bye)再见！
最常用的道别用语，可以用see you代替。
11. good night.晚安。
晚间告别用，注意和good evening 的用法不同。
12. h**e a good rest.祝您休息好！
祝福语，客人将要回房间休息时说这句话。
13. see you later. 一会儿见！
当你确信短时间内能够见到客人就可以用这句话。
14. hope to see you again soon.希望不久再见到您！
告别语，并且希望客人再次光临。
15. h**e a good time.祝您过得愉快！
可以翻译成“祝您玩得愉快”。
16. we wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！
比较正式的祝福语，“stay”表示短暂的停留，客人入住我们酒店的这段时间就可以称为“stay”。一般前台员工在为客人办完入住手续后都会讲一些祝福的话，这句话就可以用。
17. please don’t le**e anything behind.请不要遗忘你的东西。
提醒客人走时不要忘记自己的随身物品，你简单的一句话有时可以帮助客人减少一些不必要的麻烦。
18. watch your step! 请走好！
在有台阶的地方一定要提醒客人小心。假如客人比较高，在有可能碰头的地方要提醒客人：“mind you head.” 小心碰头）。
19. we wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快！
前厅礼宾员经常用这句话，一般用在客人退房后去机场的情景对话中，给客人留一个美好的最后印象。
20. h**e a nice trip! 一路平安！
和上一句话的功能差不多，为了避免一直用一句话，要经常换一下表达方式，所以要多记几句话以免单调地重复一句话。
21. all the best! 万事如意。
比较笼统的祝福语。
22. take care! 多保重！
如果客人一个人晚上到外面逛街，你可以用这句话提醒客人小心。
23. i appreciate your help. 非常感谢您的帮助。
“appreciate”在这里表示“感谢”的意思，这句话比“thank you”更能表达你的感激之情。
24. thank you very much. 非常感谢。
最常用的感谢语。
25. thanks a lot.多谢。
可以和上一句话交替使用。
26. thank you for coming.谢谢您的光临。
客人用完餐后送客人出门时用这句话。
27. thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。
对客人选择入住我们酒店要表示感谢。
（二）28. sorry to h**e kept you waiting.对不起，让您久等了。
“kept”是“keep”的过去分词，这句话常用在让客人等待之后，一定要记住在让外宾等待之后要说这句话，不然外宾会认为你没有礼貌。
29. sorry to interrupt you.对不起，打扰了。
注意“interrupt”和“disturb”的区别。这两个单词都有打扰的意思，“interrupt”强调的是打断别人的讲话或动作，“disturb”强调的是妨碍、扰乱。
30. that’s all right.这没什么。
道歉应答语，还有it doesn’t matter.（没关系）。never mind. (不要紧，没关系。)let’s forget it. (算了吧)！
31. what can i do for you? 我能为您做点什么？
要主动询问客人，常用的还有may i help you? （我能帮您吗？）is there anything i can do for you?
（有什么能为您效劳的吗？）最后还可以问一句is there anything else i can do for you? （还有什么能为您效劳的吗？
）32. just a moment, please.请稍等一下。
常用的还有wait a moment, please.（请稍候）
33. don’t worry about it别担心。
可以简化成don’t worry.
34. i beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗？
比较正式的用语，现在一般简化成pardon?
35. you are wanted on the phone, mr. bellow.贝罗先生，有您的**。
习惯性的**用语。
36. who is speaking, please? 请问您是谁？
只有在**交谈中才这样问，回答用this is richard speaking.（我是理查德）
37. i’ll switch you to room 1128.我马上给您接1128房间。
总机接线员转接**用语。“switch”字面意思是“开关”，这里引申为“转接”。
38. what number are you calling? 请问对方什么**号码。
问客人需要转接的号码是多少，假如是找人的**，就问who would you like to talk to?请问受话人姓名？
39. could you hold the line, please? 请稍等一会好吗？
“hold the line” 是常用的**用语，表示“别挂断**”。
40. i’m sorry to hear that! 听到这事我很难过。
“sorry”在此表示“难过”的意思。这句话适用的范围很广，假如具体到某一方面，例如生病了，可以说：we are all sorry to hear of your illness.
听说您病了都很担心。hope you recover soon.希望您早日**。
41. wish you every success.祝您一切顺利！
比较笼统的祝福语。常用的祝福语还有：happy new year!
新年快乐！merry christmas! 圣诞节快乐！
happy birthday to you!祝您生日快乐！congratulations!
祝贺您！my hearty congratulations!衷心祝贺您！
42. certainly.当然可以。
还可以用of course.或者sure.来回答。
43. i’m sorry, that’s not allowed. 对不起，这是不允许的。
东西方文化存在许多差异，记得有一位外宾只穿一条**躺在花园里进行日光浴，他认为这是很正常的事情，但在我们看来这是不合适的。
44. no, i’m afraid not.不，恐怕不行。
我们的宗旨是在不违反法律的前提下尽量满足客人的需求，有些外宾因不熟悉中国法律，提出一些不在法律许可范围之内的要求，我们只好委婉拒绝，当然，这种情况很少。还可以用out of the question, i’m afraid.来表达。
酒店常用英语
dialogue 1 a good afternoon can i help you？下午好，我能为您提供什么帮助吗？b yes，i d like to book a single room for sunday next week 在周六我想预定一个单人间。a that s fine，sir a ...
酒店常用英语
机场接机篇。excuse me are you mr.打扰了，您是 先生吗？yes,that s right.是的，我是。no,you got the wrong person.不，您认错人了。how do you do,mr.i am mace,the salesman of the seasid...
酒店常用英语
酒店部门英语名称 1 executive officet行政办公室 2 human resources dept.人力资源部 3 front office前厅部 4 housekeeping dept.管家部 5 food beverage dept.餐饮部 6 recreational dept....