1．may i take you luggage?我能帮您提行李吗？
2．please give me your room key.请把您的房卡给我。3．h**e a nice day!
祝您在此度过愉快的一天！
4．do you need to store your baggage?您需要寄存您的行李吗？
5．what is your room number?您的房号是几号？6．do you need taxi?
请问您需要出租车吗？7．this way please!这边请！
8．here is your handbag tag!这是您的行李寄存卡。
9．excuse me , sir, this is the bellboy ,i am sorry to trouble you , we h**e amessage/fax /parcel for you,.can i bring it to your room now?
对不起先生，我是行李生，很抱歉打扰您了，这里有您的一个留言/传真/包裹给您，现在我方便送到您房间吗？
10．what is your friend’s name?您的朋友叫什么名字？11．what month is it?现在是几月？
12．what can i do for you, please?你需要什么？
13．what time are you coming back?您打算什么时候回来？
14．would you please tell my friend i am here?请您告诉我朋友，我在这里，好吗？
15．would you mind mailing this letter for me?您能替我寄这封信吗？
16．will you do me a f**or?帮我个忙好吗？
17．can you tell me where is health club/ opera house?你能告诉我健身房/演艺馆在**吗？18．what day is it today?
今天是星期几？
19．what is the date today?今天是几号？
20．what would you like to eat?您喜欢吃点什么食物？
21．what is your address?您要到的具体地址是什么？
22．how far is it to the shen zhen/guang zhou?到深圳或广州有多远？
23．i’d like to see your manager, please.我想见你们经理。24．we hope to see you again.
希望和你能再相逢。25．my pleasure.很高兴为您服务。
26．i’m always glad to be of service.我随时乐意为您服务。
27．where will you becoming from , sir?先生，你将以什么方式来我们酒店？
28．what time do you serve breakfast?你们何时**早餐？
29．would you mind spelling that for me?你不介意把你的姓名拼写给我吗？
30．do you h**e any baggage in the trunk / boot?您车的后尾箱还有行李吗？
31．is this everything else , sir?先生，就这些物品了吗？
32．we will deliver your baggage to your room shortly.我们很快把行李送到您的房间。33．i’ll show you to your room?
我带您到房间去好吗？
34．may i put your bags here?
我能把您的行李放在这里吗？
35．is this the correct number of bags?请您清点一下行李够吗？
36．we are very sorry for the inconvenience.很抱歉，给您带来了不方便。
37．may i h**e your baggage tag, please?请出示您的行李牌？
38．are you a hotel guest?你是住本酒店的客人吗？
39．i’m very sorry to h**e kept you waiting?对不起，让您久等了。
40．where do you want to change the dollars?我需要对换美金在什么地方？
41．are you going there by air or by train?您乘飞机还是乘火车去？
42．can you get us some train tickets?你能帮我买几张火车票吗？
43．we h**en’t got a swimming pool?你们这里有没有游泳池？
44．is this your first visit to our hotel?您是第一次到我们酒店吗？
45．how are you enjoying you stay at our hotel?您在我们饭店过得愉快吗？
46．good luck.祝您顺利，一路平安。47．take care.保重。
48．can i h**e the bill, please?请给我账单。
49．can i come through, please?我可以从您这边穿过去吗？
50．would you pay cash, please?您能付现金吗？
51．will you please show me your passport?您的护照能给我看一下吗？
52．can you tell me where the post office is?您能告诉我邮电局怎么走吗？
53．we don’t accept tips, thank you very much.非常感谢您的好意，我们不收小费。54．can i help you?
有什么可以帮到您吗？
55．where is the coffee shop, please?请问咖啡厅在什么地方？
56．what time would you like to le**e?你将什么时候离开这里？
57．please step this way, it’s slippery, please mind you step.您好，请走这边，这里台阶很滑，请小心。
58．please mind your head.(客人下车时提醒客人留意)请小心碰到你的头。
59．how would you like to make payment?您用什么方式付费呢？
60．is there anything valuable or breakable in your bag?请问您的行李里有贵重物品和易碎的物品吗？61．please step inside.
请往里面走。
62．is there a message for me?有我的留言吗？63．could you wait in your room, please?
请您在房间等一下好吗？64．i need laundry now.我现在需要洗衣。
65．i’ll send someone immediately to your room.我马上安排人上来你的房间。66．i do apologize.我真诚道歉。
67．can you tell me how to go to your hotel?你能告诉我到你们酒店的路线吗？
酒店礼宾部考核条例
一 奖励。1 能主动为客人提供服务，并且得到客人书面表扬，加10分。2 积极提出合理化建议，并被饭店采纳加5分。3 在酒店重大的活动 宴会 会议接待的过程中能积极主动配合 圆满完成任务加2分。4 见义勇为 与犯罪分子作斗争，加10分。5 工作积极主动无差错，当月出满勤，无违纪，当月加5分。6 发现工...
酒店礼宾部全年培训计划
2012年礼宾部全年培训计划一月份 礼节礼貌及行为仪态规范1 礼节礼貌2 基本礼貌用语。3 行为仪态规范 基本站姿 4 行为举止。二月份 门厅礼宾员的岗位服务技能规范1 门厅岗迎接客人规范2 门厅交通指挥及保卫工作。3 如何做好问询工作 了解酒店及景区应知应会 4 欢送客人离店规范5 雨伞租借。三月...
酒店礼仪调研报告与酒店礼宾培训计划
酒店礼仪调研报告与酒店礼宾培训计划汇编。酒店礼仪调研报告。北京联合大学商务学院酒店礼仪调研报告系别 国际商务系专业 市场营销班级 商务营销2班实践人 王宏民学号 20 020 年6月17日目录1 我在酒店实习的经历1.1龙城丽宫国际酒店前台实习。1.2对酒店前台工作岗位的认识。来自 我的应变能力提高...