乡镇业务工作总结

工作总结。

来兴仁通达海尔电器专卖店上班已有一个多月，通过这段时间对公司的深入了解，使本人对咱公司的工作制度、运营模式等有了基本的认识，并亲身参与了10月份的扫村活动，现就本人进入本公司以来的工作进行总结，同时对商场工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、对本职工作的工作范围、工作流程、工作性质、服务对象等进行系统而全面的了解。

2、在短时间内溶入本公司团队中，并参与了以万总为首的扫村活动的监督及执行。

3、深入几个乡镇并与各乡镇的老板就活动的可行性、操作性和安全性进行**，对区域竞争对手进行调查分析。

4、整理各乡镇扫村活动的各项数据、**及在执行中的亮点与不足等相关资料，对扫村活动从筹备、执行、后续跟进等事项进行全面、具体的总结并提出以下建议：a、在扫村活动的车身喷绘布上，海尔的标志应更大些，把海尔标志放在更容易让消费者看见的地方，把活动内容放到车身喷绘上也许效果比不放好； b、在卖场内外气氛营造及销售员形象塑造方面：外场多堆放些电器，让消费者一眼就能看出我们是在做活动，不定时的开着宣传车在街头巷尾进行宣传并发放传单，卖场内的气氛和环境应在前一天晚上就布置好并打扫干净，更能展现专卖店的形象，销售员应穿工作服并佩戴公司徽章。

二、公司现阶段市场环境分析

一）区域外围环境分析：康汇的步步紧逼，在兴仁地区的网点不断扩张，对公司区域市场造成了很大的冲击，对公司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整**标准和改善售后服务质量，在一定的程度上降低了公司的毛利率。

二）区域市场环境分析：

1、恒通家电：面对激烈的市场竞争，不断的提高宣传力度，虽对公司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品**水平、**策略等系列负面原因导致恒通家电**量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与公司抗衡。

2、海洋电器：重新进行相关布局及调整商品结构，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上提升了店面形象、改善了卖场气氛，抢占了县医院和剑平池附近市场及部分农村市场。

3、国普电器：十月在长兴路开业，开业前期虽投入了大量的广告宣传，但总体销售情况也不高；开业后期，销售量也是很低，形式也不容乐观。

不管在今后面对的竞争如何残酷，不管恒通、海洋和国普这些商场的商品结构、商品**、**手法、服务内容是否与本公司相同，但是我们要相信有海尔厂家做坚强的后盾，什么困难都可以迎刃而解。恒通和国普虽然是公司面对的竞争对手，但由于与公司地理位置接近，便形成了兴仁家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击海洋创造了无形优势。其他：

美的、王牌有一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额。

三、相关工作开展建议

一）市场推广

1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者的距离。对于本公司现阶段的宣传方面，我建议如下：

a、电视广告广告词要多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种通达特有的宣传方式，生动、形象的传达公司的形象及**内容，引起消费者关注及共鸣。

b、平面广告平面类如车身广告、报纸、海报、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了公司活动内容，更美化了公司形象，从而提升公司的知名度。

c、形象片建议制作公司30秒形象片，尽快在兴仁电视台投放公司的形象广告，宣传公司的经营理念和优质服务等内容，强化公司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他有可能的公众场合**公司的形象片，让消费者零距离的了解通达公司的实力、运营模式、厂家资源等信息。

d、公交车广告针对公交车**广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车**投放，进一步更好、有效、低成本的宣传公司企业形象及各项**政策，提升公司知名度及商品销量，优化市场竞争力。

2、**推广：

a、**策略因为家电业**策略基本上都是限量销售、限时购买、赠送牵制、广告前置、提前造势、歌舞互动等方式，而消费者对此都很熟悉，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出一些创意、烘托节日氛围；文化营销、传达品牌内涵；互动营销、增强品牌亲和力；差异**、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。

b、卖场内外气氛的营造搞**先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、**堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠**机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费；卖场人员形象要专一，必要时可以请礼仪，还要加强销售员能力的培训，提高整体素质。

c、加强执行力加强对**方案的理解能力及自身的**策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那**的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。

d、异业联盟根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合**，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动**活动，引起大众关注。

3、人力资源：有必要招聘一个市场**人员，及时了解行业动态，配合公司**活动的开展；情况允许的条件下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，制定一套符合通达自身需求的设计风格。

二）服务。现在家电行业的市场竞争中，商品种类、质量、**基本上相同，透明度也越来越大，**优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，所以服务就是今后竞争中的一把利剑，服务态度的好坏，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上还可以弥补商品的不足。

而优质服务不止是一个员工、一个售后网点可以体现出来的，而是靠公司不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现，提升公司整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。

四、乡镇管控。

由于兴仁现在的市场比较特殊，一县两点，所以造成了兴仁市场的混乱，为了控制我们的网点不去其他地方串货，我觉得应采用软硬兼施的办法；所谓软就是现在我们不能像以前那样要从乡镇那里赚多少钱，而是要把他们稳住，尽量按工贸给的价钱给他们发货，其实现在他们埋怨最多的就是价钱不合理的问题，只要价钱这个问题处理好了，乡镇上得量应该是起得来的，公司应该不是要赚他们多少钱，而是要靠他们给我们公司把量提上去，量上去了公司拿的点位就高了，返点的钱就自然多了；所谓硬就是对三个月都没完成公司给的任务的并且在其他地方提货的乡镇网点，砍一两家来给其他乡镇的老板看，让他们知道公司的执法力度，只要砍了一两家威慑作用出来了，其他的就不怕他不听话，海尔这么好的牌子，不怕找不到乡镇的**商，争着做的人多的是，所以该砍掉的就砍掉，这样乡镇做起来也要好做一点。

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