我是5月10日来到北京庄胜崇光商场工作的，时光匆匆而过，转眼间我已工作了一个多月，在这短短的时间里，我感觉自己成长了许多。作为一名刚刚走出校门接触社会的年轻人，对待工作我不敢有丝毫懈怠，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训。
楼层管理员是商场内最基层的管理者，即是管理者同时又因为刚刚走出校门所以又是学生，是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，对待所管辖范围的人员，既不能太强硬，也不能太软弱，没什么信服力。只有树立好自己的形象，才能更好的管理。楼层管理员要负责所管辖地区的环境卫生、柜台布置、商品陈立等硬件和所属人员的考勤、仪容仪表、导购的推销接待服务等软件。
而这些“硬件”和“软件”则代表了商场的在顾客中的形象，商场的形象并不是靠我们自己说，顾客心目中的形象才是真正的形象，所以我们的责任很重大。
每天早上的朝礼，都会有我们主持，在朝礼上强调重要的事情和应该注意的问题。在常宏经理和邹群主管的帮助下，我逐渐学着如何主持好朝礼。在随后的时间里，每次前辈们主持朝礼，我也都会细心去听，积累经验。
在朝礼结束后，我们会挨家检查卫生情况及卖场商品陈列，直至早上10点开店。在营业时间里我们也会随时检查各个品牌的情况，随时提醒她们在工作中遗漏的问题，并让她们改正，遇到问题，我们会尽量以最快的速度解决。在遇到客诉时。
我们要坚持微笑服务，耐心倾听顾客的每一句话，快速地了解顾客是对我们的那一部分产生不满，然后要表示对顾客的重视与关心，这样才能安抚顾客心中不满和对我们的怀疑，并立刻为顾客想出最好的补救方法，取得顾客认同，令顾客满意！目的再次取回顾客对我们的信心，最后要做的就是感谢顾客对我们的支持，然后礼貌送客。晚上闭店的时候，我们会召开晚礼，总结一下当天的问题，并提醒她们注意关灯，然后我们再进行复查，以免遗漏。
一天的工作也就到此结束。
在我来到sogo的这段时间当中，正好赶上了sogo十三周年店庆，在上级领导的精心策划下，经过各全体员工共同的积极努力，于6月26日圆满结束。
本次店庆组织了众多活动，包括满200元可当300/400花、满200元减80/60/40元等主档活动，以及买赠加价，消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆24日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐。
5层运动休闲区主要活动是200当300/400等活动，这一下，就吸引了不少顾客前来购买，服装作为必备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌的销售有了很大的提升。这次店庆做的很成功，达到了商场预期的效益，使这次店庆，划上了圆满的句号。
通过这段时间的学习，我感觉自己有了一定的收获。学习主要是为了我今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了今后的竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。将来从事其他工作所要面对的问题。
这段时间的学习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这段时间的学习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。我坚信通过这一段时间的学习，所获得的实践经验对我终身受益。夏琦。
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