a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部。
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带。
c、包与帽子d、以上都不对。
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（
a、就低不就高b、就高不就低。
c、适中d、以上都不对。
13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（
a、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些。
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视。
c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意。
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（
a、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；
b、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；
c、上下楼时都让领导，来宾走在前方；
15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（
a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好。
b、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用。
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好。
16. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（
a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反。
b、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反。
c、保持脚步，谁先进出都无所谓。
17. 在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（
a、认清主客场原则 b、尊重他人原则。
c、真诚原则d、适度原则。
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（
a,认清主客场原则。
b,尊重他人原则。
c,真诚原则。
d,适度原则。
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（
a,不断变化。
b,实用，简约。
c,严肃，规范。
d,不断复杂化。
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（
a,以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准。
b,以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准。
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统。
二、 多项选择题（每小题2分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
a 提升个人素质b 方便人们交往应酬。
c有助于维护企业形象d 以上都不是。
2. 服务礼仪接待的基本要求是。
a、文明 b、礼貌 c、热情 d、周到。
3. 自尊三要点包括：（
a、尊重自我b、尊重自己的职业。
c、尊重自己所在的单位 d、尊重他人。
4. 以下哪些是交谈的禁忌。
a、以迎合对方b、忌纠正对方。
c、忌质疑对方d、忌打断对方。
5. 西服穿着的三大禁忌包括。
a、袖口上的商标没有拆。
b、在正式场合穿着夹克打领带。
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题。
d、西装没有熨平
三、 判断题（每题1分，共10分）
1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。（
2.求职**什么时候打都可以。 （
3.电视**会议只要看电视或只要打个**就可以了。 （
4.电子商务不需要注重写作能力。 （
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 （
6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 （
8.拒绝邀请只说声对不起而不交**由是不礼貌的。 （
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （
10.脱下的大衣应放在椅背上。 （
四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
3.在不同的商务活动场所，尊位的确定可以遵循以下几个原则。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.站姿的注意事项。
7. 什么是tpo原则？
五、 案例分析（1题11分，2题12分，共 25分）
案例一】（11分）
在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
问题】（12分）
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？如果你是经理，你会如何解决？
案例二】在曼谷的国际电讯公司。
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中，交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
问题】:2、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
涉外商务礼仪
摘要 文化差异必然导致行为差异，不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。在涉外商务活动中，由于中西方不同的价值观 时间观 饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标，就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪，去了解跨国商务礼仪的差异。本文先简要说明了中西方文化差异在涉外商务礼仪中...
秘书岗位综合实训期末试卷A
秘书岗位综合实训 a卷开卷考试。班别姓名学号。一 简答题 4 8 32 1.新人如何适应企业文化？2.什么是职业理想？职业理念七条法则有哪些？3.秘书应具备的职业道德及具体要求有哪些？4.秘书如何正确处理同领导的工作关系？二 案例分析。1.张立同学毕业后进入了一家公司，主要的工作就是处理公司会议组织...
关于涉外商务礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。下面有整理的涉外商务礼仪，欢迎阅读！一 涉外商务礼仪中的注意事项1 进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，...
商务礼仪基本知识
形象魅力的塑造。着装 tpo 原则 衣着要与场合协调，与自己的角色协调。双排扣西装 要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。单排扣上衣 可不扣纽扣，或不扣下面一粒。衬衫 领口要高出外衣领口1 2公分，衬衣的袖口要长出外衣袖口2 3公分。衬衫下摆不要在裤子外面。西装裤 裤管要烫挺直，以盖住鞋面为宜。西装背心 ...
《商务礼仪》测试题
商务礼仪 理论测试题一。一 单项选择题。1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 a.两粒都系 b.系上面第一粒 c.系下面一粒 d.全部敞开。2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题 a.格调高雅的话题b.哲学 历史话题。c....
商务礼仪中着装要求
一 男士。1.男士商务着装简介。男士商务着装中最重要的部分是西装，即商务西服套装 business suit 一般为上衣和裤子两件套，有些时候还会多一件马甲变为三件套。除此之外，还要配上衬衫 领带 皮鞋 袜子和皮带。在西方国家，西装是男士的传统着装，它原来并非商务着装而是上层人士才能穿着的奢华装束。...
商务礼仪之名片递送礼仪
名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是 先客后主，先低后高 当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说 这是我的名片，请多...
商务礼仪》练习题 一
一 单项选择题 每小题1分，共10分 1 作为商务人员，着装必须贴合场合 环境的要求，作为男士，应该 a穿黑色西装，以显示成熟，稳重。b合理穿着西装，但最好不要是黑色。c穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁。d穿休闲服即可，以显时尚。2 在电梯礼仪中，以下说法不正确的是 a 入电梯，内有人则客人 上司...