2） 缺乏核心竞争优势——b2c五大因素：货源；**；服务；库存；web端的用户体验。
1、 部分商品没有经过市场调研、没有竞争力的主打产品，使用户忠诚度不高。
2、 **：百fun百**相关商品从采购一开始**就没有太大的优势，又为了要保证一定的利润率，**一般都是按进货**加20%或者更高作为******。再加上硬性税率的财务制度下，使得**产品在与竞争对手的竞争中没有任何优势。
3、 当我们比竞争对手多做一点时，就会占据更多的优势。百fun百**在产品**相对竞争对手没有优势的情况下，在产品的售后服务上应当有所突破。客服人员应该对所有订单用户进行3次左右的回访，了解用户需求、听取客户反馈、推荐新上架产品。
邮件推广、dm推广及短信营销应该成为百fun百**销售推广的主要方式。重视售后服务及用户的二次发掘才能提升用户的粘着度和重复购买率。
4、 库存：任何规范、发展良性的电子商务企业库存转化率一定是重要的运营考评指标。需要控制严重滞销产品的库存占有率，有保质期而且仓库存储条件相对较高的产品也需要控制，需要在保质期内销售完毕。
5、 web端的用户体验：百fun百**凭借大量的报纸广告吸引了客户订购，但超过70%的用户是**订购用户。但是**的seo/sem、邮件**、优质用户挖掘相对不足，导致**注册用户订单转化率不高，导入流量的用户并不完全是**的目标客户或潜在用户。
第二部分：2023年运营策略及目标。
一、2023年总体运营工作思路如下：
一）调：调整**定位；
二）优：优化产品及**商体系；优化**功能及服务体系；
三）打造：打造专业团队；打造有效的营销策略；
2、百fun百**2023年运营策略。
1）、调整**定位：根据消费用户购买习惯的分析，将产品定位在符合用户需求，产品**控制在用户所能接受的程度上，所以将**现有部分中高端品牌的产品为主打的战略调整为以主流一线品牌为吸引点，以口碑与潜力较好的二线品牌或新生有竞争力品牌为销售主体；配合以利润率较高的产品为辅助。新**商的合作模式应在现有与**商合作条件基础上争取更有优势的**和对公司更有利的结算方式。
2）、优化产品及**商体系：根据**定位的重新调整，经过对之前运营数据的分析，需要对**的产品线进行优化。虽然部分商品的利润率比较高，但是销售额较低，只需维护现有**商即可，无需再开发新**商。
**内畅销的商品则需要开发新的**商，增加新的畅销产品种类，且同类商品要保持两家以上的**商。部分负责配送的**商用户购买了产品后投诉率比较高的再找到新的代替**商后终止合作，此类**商会影响**的信誉，又增加了**客户维护的成本。发掘优质新生及二线品牌**商，紧密合作力求在质量及**上产生竞争力。
优化现有**商，积极开发新的战略合作伙伴。针对**商合作可以考虑单种商品合作，确定一款产品为百fun百**独家销售。
三）优化**功能及服务体系：****页面优化，提高**品质感，加强用户信任度。增加用户体验需要的相关功能，完善**功能建设，提高用户体验增加重复购买率。
从用户的角度出发，为用户服务，提高**在网购用户中的口碑效应，提升**知名度和影响力。
售后客户服务上建立回访机制，针对成功订单用户收到货物2天内进行**回访，了解用户对产品评价，并推荐其它适合该客户的产品或**产品。针对下单非成功用户2天内进行**回访，了解用户存在的顾虑或**存在的问题，并向其推荐下单产品及其它适合该用户的产品，客服销售合并，更有针对性为客户服务。
4）打造专业团队：设置产品、编辑设计、客服三大核心架构。确立以产品为导向，编辑设计协作支持，客户服务进行用户维护等环形流程。
一切从市场出发，凡新入驻**的产品必须经过详细的数据分析及论证，确认符合市场需求的产品。编辑设计也不仅仅是上商品下商品做做专题活动的简单要求，需要编辑、设计熟悉产品、了解用户需求、以用户的角度去完成符合产品销售的线上线下活动方案及**专题。客户服务的任务除了了解用户需求外也要及时提供第一线用户的需求分析，以便调整产品线，根据以上的信息采购要找到符合市场的热销产品。
熟悉产品、了解用户、分析市场是网络营销部所有人必须不断学习强化的，通过工作和相关培训打造专业团队。
五）打造有效的营销策略：
1、**自身优化：
1）**页面调整：优化现有**页面，突出时尚感、品质感及**优势。
2）**内容优化：不定期持续推出打折**活动。
3）**功能及流程优化：增加提升用户体验的功能。
2、加强与行业部门的协作。
市场部**宣传的合作，行业部门线上线下活动，通过专题、活动导入适合**的潜在用户，提高**流量，增加**销售额。
3、增加优质用户精准推广：
考虑打造行业类专区（频道）合作，通过市场合作导入该行业的优质用户，提高**的流量转化率及订单转化率。
4、邮件/edm的推广，提高用户的二次购买。
邮件及edm营销以成本低，效果显著被认为是最合适的电子商务推广模式之一。每周通过邮件推荐**产品和**商品将保持**对用户的粘着度，提高用户的重复购买率。
5、 与地方门户进行市场合作：
世纪龙**（同城网等本地门户**有极高的人气和用户导向。如果能够和其中几家进行合作，将对**在推广产生较高的影响。
五）打造完善的部门管理、考核机制：制定完善的部门管理制度，岗位人员考核机制，做到奖罚分明。
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