第五部分： 店长管理技巧篇
一、 店长沟通能力提升
1、 沟通的模型
2、 有效沟通要素
3、 沟通与人际关系
4、 店长必备沟通技巧。
(1) 表达。
(2) 倾听
3) 反馈
4) 赞美
5) 同理心。
5、 店长如何沟通？
(1) 店长跨部门沟通。
(2) 怎样和上级沟通？
(3) 怎样与同事沟通？
(4) 怎样和下属沟通？
(5) 怎样和客户沟通？
二、 店长领导力培训
1、 店长权威的 123 工程。
(1) 一颗公心。
(2) 两手专业。
(3) 三身榜样
2、 店长五种权力**。
(1) 头衔权。
(2) 利益权。
(3) 人事权。
(4) 专业权。
(5) 典范权。
3、 分派工作与教导办法。
(1) 分派工作三原则。
(2) 店长 ojt 教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、 店长激励技巧培训。
1、 目标激励
2、 财务奖励
3、 产权激励
4、 强化激励
5、 环境激励
6、 组织激励
7、 选择激励
8、 身份奖励
9、 兴趣激励
10、 精神激励
11、 危机激励
四、 店长执行力训练
1、 店长执行力的 4 个关键点
2、 战略决定高度、 执行决定成败
3、 执行决定结果、 细节决定成败
4、 细节决定思路、 习惯决定成败
五、 团队管理的密码
1、 跨栏之旅。
(1) 形成期。
(2) 风暴期。
(3) 稳定期。
(4) 高产期。
(5) 调整期
2、 团队建设。
(1) 认知团队。
(2) 团队误区。
(3) 团队核心。
(4) 团队特色。
(5) 团队协作。
(6) 团队凝聚。
(7) 团队归属
3、 精神财富。
(1) 选人--团队文化的基础。
(2) 融合--团队文化的胜利。
(3) 执行--团队文化的保证
4、 化冲突为合作。
(1) 冲突之“利”
(2) 冲突之“害”
3) 冲突的处理技巧。
(4) 冲突处理策略。
5、 制胜的密码。
(1) 人员--凝聚团队基石。
(2) 目标--激励聚合人心。
(3) 制度--规矩成就组织。
(4) 氛围--合作创造强大
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1 项目管理概述。2 项目信息的获取。3 项目投标。4 合同的订立。5 履行合同准备工作。6 项目经理的责 权 利。7 项目管理目标责任书。8 项目部成立。9 现场施工准备。10 项目开工前由工程部项目经理施工队长共同编制施工组织方案。11 施工队伍准备。12 项目施工阶段的进度控制。13 项目质量...
课程内容安排
一 语法 1 名词。可数名词的数。名词所有格。2 代词。人称代词 主格，宾格 物主代词 形容词性物主代词和名词性物主代词 3 数词。基数词构成及用法。序数词构成及用法。时刻表示法，月份，星期拼写。4 介词。时间介词at,in,on区别。方位介词at,in,on 区别。交通工具介词by,on区别，等等...