人力资源发展部2023年工作总结及2023年工作计划。
向过去学习，展望未来，在此本人做2023年工作总结与2023年工作计划如下：
1、招聘与培训：目前总人数为138人，全年工资成本平均（0÷12）=0元/月。为招聘优秀人才，在11年通过广告、内部员工介绍和外出摆摊位的招聘形式，共招聘培训入职252人， 卡一33人、卡二34人、卡三49人、副卡25人、前堂15人、财务16人、管家23人、西餐28人（加厨房）、消保22人、工程5人。
11年的培训是很差的，出现时松时紧的现象，说明人事部的监管力度差，没有做到持之以恒。培训差，员工的工作方式方法就会与标准有所偏差，导致对客的服务水准下降，作为人事部及各部部门经理是要检讨平时的工作作风问题，没有把执行好公司的规章制度养成一种习惯。因为习惯是经过反复、重复的去做、去反思、反省养成的。
2、员工奖罚方面：在2023年通报表扬23宗（部门业绩达标8宗集体表扬）,通报谴责13宗，其中部门经理级全酒店通报谴责人员有8宗，卡一经理通报谴责1次，人事部经理1次，其余是已离职的人员的通报谴责。升职16人，因工作表现差被降职的有12人，其中卡拉ok降职人员9人。
过失共247宗，其中甲类过失190宗，乙类过失42宗，丙类过失15宗，解雇的有11人，过失方面：全年旷工的过失单为34宗，占过失比率的13%；无故不参加企业文化学习的共28宗，占过失比率的11%，迟到的过失为19宗，占过失的7%。从过失可以看出对员工的引导与关心不够。
在11年酒店工出现以下几宗严重的违规违纪案例：3月份卡一服务员在客人面前私自收取客人现金并占为己有一事；5月份出现保安部员工拿钢管到客人面前的事件；9月份前堂接待员对客人拍桌子事件；11月份管家部员工**事件等，严重的影响了酒店的品牌。但是也有很多值得表扬和学习的事例，如：
12月份管家部服务员捡到客人钻戒并给客人，客人主动到前堂请求酒店给予表扬；另外，有17名员工在11年因工作和业绩表现突出，被评为年度优秀员工。
3、留人工作：11年共离职240人，其中自离人员170人，西餐：32人（加厨房）、副卡22人、前堂17人、卡三42人、管家16人、人事3人、健康中心6人、卡二26人、卡一25人、工程6人、行政1人，财务13人。
留人工作做的较好的部门分别是财务离职13名员工，其次是前堂，对财务经理提出表扬，离职率最高的部门是卡二部（18%）和卡三部（12%），提醒卡二部和卡三部经理注意对下属的培养和教育，特别是新入职员工的传帮带上，管理层没有做到三心：即关心、爱心和耐心；令新员工到部门后不适应而离职的现象突出。在参加各部班前会，发现有以下2个方面的问题：
1）、对员工的鼓励与表扬太少，出现问题只是一味的责罚，没有在出现问题后对自己说：“问题在我，为什么？”，使得员工的抱怨多、士气低落的现象；2）、抽查服务员的量化，员工不清楚，管理层也不清楚。
由此可以看出：第一，员工对自己的成长、上司对下属的成长，都是一种不负责任的态度；第二，管理层关心员工没有方向感，都是等发现员工犯错后，指出员工的缺点，及偶尔的关心员工生活问题等，都是一些外在的关心，没有从员工的成长、将来去关心。同时欠缺对老员工的关心与引导，没有令他们找到个人努力的方向和信心，也流失了一些工作表现好的员工（其中11年中层管理者流失13人，部门经理流失4人）。
对此本部做深刻检讨，并反思改进的方法。
4、激励机制：在11年，在胡总的指导和引导下，不断的想方设法来提高员工的积极性。如对营业部门经理、中层管理层甚至部分部门的基层员工实行了与营业额、个人来绩与底薪工资挂勾的方案外，还另外设立只要部门达标就会给达标的给予奖金，目的是令到所有人员与部门和酒店荣辱与共，明白只有有业绩，你的工资才会高的道理。
在执行的过程中，经过不断改善，效用最好的是房务部，房务部11年的营业任务，从开始的53万提升到现在的61万，工资与奖金也在不断的**。服务员的做房量化高了，让员工工资提升了，做房速度提升了，在人员并不充足的情况下，保障了开房率。卡拉ok拓展部方案多次改善，虽收到一定的效果，但是在执行的过程中由部本部以及部门经理，没有深入了解，以及做到扬长避短，往往在执行两个月后就出现怠倦状态，因为没有讲解好执行目的和方法，效果有所偏差。
还有卡拉ok服务员重开房的奖励，很大限度地提升了员工热情。但是在执行的过程中，出现有少部分员工对消费低的客人冷漠的态度，从而得罪客人。
5、企业文化：11年的企业文化学习要比10年差，很多员工在写感想方面都是应付了事，特别是管理层。因为管理层的不重视、学习氛围差，才造成有的员工厌倦的心理。
在对待员工写感想方面，管理层都是让其自生自灭，只是一味的要求员工写，不写就处罚，而没有真正的去教、去引导。
6、后勤保障方面：1）、在人员补充方面，对管家部人手一直处于紧张状态。在后备人员培养方面是做得较差，本部要做出检讨。
2）、宿舍方面：宿舍的卫生一直是很差的，主要是员工的自觉性太差，甚至找不到宿舍长的现象。从12月份开始，取消了宿舍长的职位，充分发挥好2名舍监的作用，在给2名舍监每月加多200元工资的额情况下，宿舍所有的卫生都由他们去清理。
从12月份的执行的情况来看，效果是很好的。3）、饭堂方面：全年费用为612348元，其中：
食品为551061元；用品为3727元；水费为3290元；电费为7490元；燃料为46779元。另外全年耗用米443包（每天平均为61.5斤），棕油耗用5400斤（每天平均为15斤）。
经过这段时间的检查，发现在采购的成本**方面还有很大的空间去控制，11年上半年没有做好控制，主要是人事部没有做好掌控，人事部要做出检讨。
结合2011工作上存在的不足，在2012工作计划如下：
1、招聘：根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工，以配备各岗位。同时要注意慎选员工，宁愿“宁缺毋滥”，也不能随意找一个人“临时抱佛脚”的心态去安排人员去相关部门，要提前做好准备为公司各个岗位及时提供充足人员。
2、仪容仪表和开声服务：员工的仪容仪表和开声服务代表企业形象，也是代表自己个人的形象。公司都有要求和规定相应的仪容仪表和开声服务，能否将这些要求变成现实，并转化为准则，老板曾经提示过：
部门经理起着决定性的作用。理由是：部门经理与员工天天相见，能及时或提醒跟好，反之，“无所谓”的话，结果就是流失更多的客人。
老板还提示过：xx的客人很好搞定，很要面子，开声服务一定要做好，所以开声服务与仪容仪表是作为人事部着重要监督的一项工作。具体操作：
第一：要求自己每天走出办公室，多到各部走动，多发现问题，留心工作，对发现不合格的对当事人第一次做好提醒与登记，并告诉部门经理；第二：下次巡场时，留意上次检查的有否改善，如无改善的，对该部部门经理罚款10元/人；
3、培训：企业的竞争，最终归于人才的竞争。2023年培训工作主要分2个部分走：
第一：新入职的员工由人事部安排2天的培训（酒店概况、规章制度、消防知识、礼仪礼貌用语、部门基本的岗位知识）；第二：新员工分到部门后注重“带”。
部门经理、楼面经理要交到本部门的基本理论的业务知识（包括流程、架构认识、相关职责、及在工作中可能出现的问题等）。实际操作在工作中由老员工现场教导；理论知识的培训要求各部在3号前做出计划安排，并上交一份到人事部。2023年，经老板提示改变人事部以往充当监督者的角色，作为后勤保障工作帮它们做好培训。
4、企业文化：老板曾经讲过：部门企业文化学习好，部门生意一定就会好。
只有求上进、想学习的人，他的工作氛围才会高，同时，通过感想也可以看出部门的问题和员工工作的思想情况，所以，引导员工学习很重要。2023年的企业文化学习，本人觉得从3个方面抓起：第一，管理层带头写，严格按照规定的篇数写，人事部做好登记与核实；第二，教员工写。
从12月份每周上交的感想来看，99%的感想都是员工自己写，但是好的文章很少，主要是因为员工不会写，管理层教的少。在引导方面“教”是一个很重要的过程，“教”也是一个培训的过程：让他写—→教他写—→再让他写—→帮他改—→还让他写—→再帮他改，重复此步骤直至他上台，一旦他上台就会有一种成功感，就会激发情趣，因为每个人都想表现自己，并得到认可；第三：
人事部对每篇感想要认真批阅，每篇感想都要写批语，结合他的表现多以鼓励为主，并提示要怎么写。
5、育人留人：育人的目的就是培养人才。培养人才除了培训与教育外，一定要发挥适应岗位需要人才的积极作用，不能小才大用，拔苗助长，也不能大材小用、让人怀才不遇，充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”。
留人方面：一定要懂得关心员工，明白“关心员工就是关心自己”的道理。不要做老好人，自己一定要有“标准”和要求。
同时，不能有“一罚了之”或“臭骂一顿”的行为。2023年人事部要对员工做好“人心的维修与保养”，第一：坚持每天找与员工聊天，一定要先从关心员工的进步开始，让员工作一个“争气”的人。
在工作中遇到什么难题时，作为上司的我，要与员工有思想上的交流，并想办法把他从一个麻烦的制造者转变成一个“有用”之人；第二：关心员工的生活问题，让他感觉到在公司好像有亲人一样在关心着他。在找员工聊天时，一定要多以引导、教导、鼓励为主；第三：
人事部对各部交上来的表扬与过失一定要亲自去找当事人了解情况，给员工讲清楚为什么要处罚、错在**？；第四：在管理中做到“无下次可言”的理念，让员工明白“严是爱松是害”的道理。
人员流动是正常的，培养人、发展人、向酒店输送人才是各部门应尽的责任，离职的人员也是免费得宣传员，要让员工把不开心的留下，把开心的带走。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职的管理态度和具体方法上。本部不仅要利用待遇留才、感情留才、文化留才、岗位留才，同时更要注意事业留才、机会留才、发展留才。
6、激励机制：目前公司大部分员工报酬都是依照其工作的绩效而定，提倡“多劳多得，少劳少得，不劳不得”，坚持“业绩优先”的原则，按照个人工作的量与质来确定其报酬的多少。新的一年，人事部会利用好酒店各项激励机制，引导员工的工作积极性。
如：卡拉ok部员工每天的量化，部门每天班前会公布并张贴公告栏，人事部每天跟新饭堂公布的所有卡拉ok员工量化的排行榜；严格落实好每月优秀员工评选的事宜等，让员工明白：要想获得高收入，就得努力工作，提高工作效率，公司盈利员工受益。
人事部要监督好各部做到：公平、公正、公开。
7、后勤保障：改善好员工的住宿与膳食环境，每天到现场了解、收集员工意见，了解各部门及员工的困难，安排相应的支援。另外，在饭堂的成本控制方面，多留意饭堂采购食品的质量与**，控制好成本。
8、内务工作：加强文件与档案的管理，规范各部门的人员档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，随时梳理个部门的人员编制情况等。
9、个人工作要求：作为刚上任的我，虽然之前有做过，但是经过1年的变化，感觉已经跟不上时代的变化，特别是最近两个多月，每天有做不完的事，忙的无头绪。经过15号的年度总结大会，使我知道了自己原因所在：
第一：不熟——对工作要求、标准不熟，所以本人会抽时间多看看以前发的各种文件；第二：没有计划，对每天的工作没有制定一个流程，想到什么事就做什么事。
所以本人特对以后每天的工作安排如下：每天8:30上班到西餐、前堂巡场，留意员工的开声服务、仪容仪表、工作情况；9:
00查看昨天的工作日志，看今天又哪些是要今天完成的工作，并逐一去完成；14:00到部门去找员工聊天（1个），并完成上午还没有完成的事宜；17:00检查饭堂的伙食情况；17:
30检查各部点到情况，并到各部巡场、找员工聊天（2个）；18:45检查各部培训情况；19:00参加卡拉ok部门的班前会；20:
30到各部巡场，检查仪容仪表、开声服务情况；21：30写当天的日志，并注明第二天需要有哪些工作需要完成；第三：留心工作，增强自己的原则性，在管理中做到：
“无下次可言”的管理理念。
20XX年人事部工作计划
一 人事管理方面。根据部门人员的实际需要，有针对性 合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。配合采购和财务部门，严格把好 员的进 出关。有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管...
20XX年人事部工作计划
20xx年人事部工作计划范文。工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务 制定指标 完成时间 解决方案和步骤方法等。不妨看看相关内容！一 人员调配管理。本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。1 根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目...
2023年行政人事部工作总结行政人事部年度工作总结
企业制度主要用于约束 引导员工的行为。企业行政人事管理制度的合理有效设计，有助于企业内部理顺工作分工，便于内部管理。今天给大家整理了行政人事部工作总结，希望对大家有所帮助。时光荏苒，年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也...