第一章总则。
第一条为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质，给客户一个文明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规范。
第二条本规范适用人员范围：
1. 神州数码****配送送货人员、司机、配送信息人员、调度等。
2. 外租车辆司机和配送人员。
3. 外包配送业务运输商的送货人员、司机、配送信息人员、调度等。
以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。
第三条本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束外租和外包配送业务的人员。
第二章配送行为规范。
第一条尊重客户文明礼貌。
1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好，神州数码给您送货……，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。
2. 与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。
第二条任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。
第三条不能吃拿卡要客户：不吸客户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。
第四条不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。
第五条配送调度和配送信息查询人员在接客户**时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通**而中途挂断**和摔**等不礼貌行为。
第六条配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事，如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。
第七条整个工作过程中（包括工作前和中午吃饭期间）不得饮酒。
第八条配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物（大葱大蒜等）。
第九条配送人员个人形象仪容整洁。不留长于肩的发型和光头发型（头发自然稀少者除外）、不染发、不留须、着工作装、衣着整洁干净，不能穿拖鞋。
第一十条配送人员在配送车辆里行为必须端正，不得在车里吸烟，不得有将脚放在车前玻璃处等**行为，不得在车内睡觉。
第一十一条配送人员在行车途中不得往车外乱扔东西，车辆保持内外整洁，以免给客户带来不良印象。
第一十二条配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停，司机不得开“赌气”车。
第一十三条配送人员应按照客户的要求卸货码放，轻拿轻放货物，禁止野蛮装卸，不得用脚踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。
第一十四条进客户屋里先敲门，进客户家里要换自带鞋套，走后要关门，遵守客户的进出库房相关规定。
第一十五条不能使用客户**打**，不得乱动客户处物品。
第一十六条如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找配送调度沟通，禁止与客户发生争执。
第一十七条提示客户检验货物，跟客户交接货物签收完毕后，当客户不了解公司业务要求时要语气平和耐心解释，离开时要说“再见”
第一十八条禁止当客户面将客户签收单随意折叠，签单要保管干净整洁。
第三章罚则与检查。
第一条对发生本文规范中。
二、三、四、五、六、七条款行为的配送员工：
1. 对神州数码员工（包括外包编制）予以辞退。
2. 对外租车司机、配送人员和外包配送业务运输商配送人员工不允许再为神州数码****服务，必须予以更换服务人员，建议合作方公司辞退该员工。
第二条发生其他条款行为的配送员工：
1. 对神州数码员工（包括外包编制）根据情节的轻重，每次罚款50-200元，达到2次予以辞退。
2. 对外租车司机、配送人员和外包配送业务运输商配送人员发生其他条款行为，根据情节轻重每次罚款合作公司50-200元，达到2次的配送人员不允许再为神州数码服务，必须更换服务人员，建议合作方公司辞退该员工。
第三条配送员工行为规范的监督和违章纠正处罚工作，由各平台配送负责人监督和检查，平台物流具有处罚权。所有员工都有相互监督、纠正、和举报的义务，随时发生随时纠正，平台物流将具体处罚情况上报运作中心备案。
第四条本规定由运作中心制定修改并发布，其解释权在运作中心。
本文自发布之日起实施。
运作中心。2023年5月6日。
配送人员绩效考核方案
绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德 能 勤 绩 廉五方面的综合表现的考核。下面是xx整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。坚持实事求是 客观公正原则。...
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