how （如何）：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的后果，是否会有不良后遗症。
使用“5w1h”方法调查和描述的问题最透彻。
三、分析原因的方法---4m1e
4m1e”就是现场的人、机、料、法、环境等五个大的方面和因素，所有问题产生的原因不外乎来自这五个方面，所以，行政部主管在分析原因、解决问题时要从这五大因素下手。
4m1e”的内容是：
man： 人，当事人，关联的人；
machine：机器，所使用的机器、设备、工具等；
material：材料，与问题关联的材料；
method： 方法，操作方法、工艺技术；
environment：环境，发生问题时的现场环境。
按“4m1e”方法分析出来的原因最准确，解决的问题最彻底。
四、处理问题的手法---7步纠正措施。
当需要处理问题时，有一个很好的方法可以采用，主管人员应该学会它。这个方法就是：7步纠正措施。
第1步：及时发现问题，并尽可能准确、详细地表述出来；
第2步：采取临时措施，先应急处理，稳住事态，不要扩大；
第3步：分析原因，找到问题症结；
第4步：针对分析处理的原因采取永久对策，从根本上解决问题；
第5步：验证所采取措施的效果；
第6步：把采取的措施变成必要的制度，并实施控制；
第7步：运用科学的工具，采取预防措施。
按7步纠正措施的方法处理的问题最有效。
企业行政管理实务
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行政管理实务多选题
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