1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时**她的工作。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，**铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1．8美元。”
来电者：“1．6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了**。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：
“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：
“为什么？”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在**？面对这种情况小曹应该怎么办？
3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打**，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打**，一边拿过笔签了字。打完**，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
4．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。
1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
3).从这件事中你得到了什么教训？
5．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
1) 市教委关于2023年招生工作的通知；
2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
3) 东方学院2023年招生工作计划；
4) 东方学院关于2023年招生工作的请示（呈市教委）；
5) 市教委关于东方学院2023年招生工作的批复；
6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
7) 东方学院关于调整系主任的通知；
8) 东方学院关于做好开学工作的通知；
9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告；
10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告；
12) 东方学院2023年度工作总结；
．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
1) 利华公司2023年2月份经理会议记录；
2) 利华公司2023年销售计划；
3) 市工商局关于年检工作的通知；
4) 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；
5) 利华公司4月份经理会议记录；
6) 市物价局关于物价检查的通知；
7) 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；
8) 利华公司2023年6月份经理会议记录；
9) 利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
10) 利华公司2023年8月份经理会议记录；
11) 市税务局关于税务自查的通知；
12) 利华公司2023年销售工作总结；
．宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印摆放有序。高叶着便装坐在办公室前办公。办公桌上摆放着**、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
她应该怎么整理办公室？
.某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的**商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位**商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法最妥当，为什么？
1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果。”
9.某计算机工程****定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论：请你指出此次接待工作的不足之处。
10.初萌正在前台接**，忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。
客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”初萌说：
“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”**接通后，钱经理说：
“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”
问题讨论：请你说说秘书初萌该怎样挡驾。
11.某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急**。**的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
徐秘书做好了**记录后，思考出了4种处理方法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。四是先用**方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当？具体应当怎样做？
12.天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
问题讨论：此次事件给秘书人员什么启示？
13. 某塑料制品****新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。
杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法：
1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。
2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。
3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。
4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。
5)**会上发放的文件。
问题讨论：杨秘书的做法对秘书人员有什么启示？
14．大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。
杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了？
” 陈秘书又不好明说，只**着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：
1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
2）把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
3）再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。”
4）过一天算一天，听之任之。
5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
15． 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！
刚才打**找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？
上次会议我不是向党办老李请了假吗？这个书记也太官僚了！”
问题讨论：作为秘书应该怎样“上传下达呢”?
16.美国某花店经理接到一位顾客的**，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
经理签名)问题讨论： 这种处理方式有哪些好处？
17. 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：
00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。
他应该考虑哪些问题？
18.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
企业行政管理培训
企业行政管理的目标通过行政管理人员的努力，依据企业的各种规章制度使企业与员工 部门与员工 企业与部门之间 部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体 用合理的制度提高员工的工作积极性和工作效率，最终完成公司目标发展任务。企业行政管理培训是围绕企业行政管理内容而展...
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企业行政管理工作计划
企业行政管理工作计划 一 充分深入地了解公司情况。了解公司的信息主要包括 公司的发展远景 发展战略 管理理念 企业文化等 公司的主营业务 车间各部门各项工作和流程 以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作，以及公司目前状况等。获取信息的方式如下 1 在征得你同意的前提下，从公司档案调阅有关公司远景...