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正确 1.人们通过长期实践发现，平衡计分卡仿佛并不是没有任何结构的一个平面模型，在任何的执行工作过程中都会遇到三个层面的问题。把这三个层面分别命名为：
1. a规划、定位、绩效
2. b资源、流程、定位
3. c谋略、绩效、执行
4. d规划、管理和执行
正确 2.管理者无力改变却直接影响员工绩效的问题包括：
1. a自然原因
2. b社会原因
3. c家庭问题
4. d以上都包括
正确 3.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：
1. a公关特质型人才
2. b动手作业型人才
3. c技术研发型人才
4. d领导特质型人才
正确 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：
1. a双七十原则
2. b80公里原则
3. c五四三三法则
4. d特里法则
正确 5.会议成本包括：
1. a物料成本
2. b人力成本
3. c机会成本
4. d以上都包括
正确 6.外向又强势的人趋向于：
1. a控制欲
2. b安全感
3. c占有欲
4. d表现欲
错误 7.行政管理工作的绩效层面应该是：
1. a规划层面的
2. b管理层面的
3. c执行层面的
4. d逻辑层面的
正确 8.严格来说管理出的是：
1. a效益
2. b资源
3. c人才
4. d效率
正确 9.企业文化最深层次的是：
1. a老板的行为习惯
2. b内心的基本假设
3. c表象
4. d规章制度
正确 10.一般人控制情绪需要做到①找出产生该情绪的原因，发现真实原因，问题迎刃而解；②承认某种情绪的存在，不愿承认，将无法克服；③ 寻求适当途径去解决，思考之后，是积极做出应对。其顺序正确的是：
1. a②①③
2. b①②③
3. c③①②
4. d③②①
正确 11.反推法的要素是摧毁一个人的心理帐户，最好用来对待：
1. a基层领导
2. b技术骨干
3. c高层领导
4. d普通员工
正确 12.会议收益包括：
1. a情感收益
2. b认知收益
3. c任务收益
4. d以上都包括
正确 13.在会议过程中的使用的语言也要紧扣主题，下列不适合作开场白的语言方式是：
1. a自杀式开场
2. b自夸式开场
3. c游离式开场
4. d以上都不适合
正确 14.真正成本控制的高招在：
1. a一线的行政主管手里
2. b一线的执行者的手里
3. c财务总监的手里
4. d老总的脑子里
正确 15.行政管理者需要具备的第一大要素是：
1. a明确行政管理的范畴
2. b明确工作责任
3. c透彻理解他人的思想
4. d掌握内部激励的要领
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