2023年—2023年isotc176整理并编写《八项质量管理原则》
2、 第二阶段从总体结构和技术内容作全面修改，即iso9000：2000版于2023年12月15号发布。
核心标准：iso9000《质量管理体系—基础和术语》——基础知识和术语。
iso9001《质量管理体系—要求》——组织持续提供满足顾客要求和增强顾客满意能力。
iso9004《质量管理体系—业绩改进指南》——有效性和效率指南。
iso19011《质量和环境管理体系审核指南》）—iso9000、iso14001审核指南。
七）9000：1994与iso9000：2000的区别。
1、管理方式。
要素管理过程管理。
2、覆盖范围。
制造、大、中、 所有行业、大、中、小。
3、 目标。
质量保证质量保证和增强顾客满意。
4、 要求。
文件、要素减少文件强制性要求、注重有效性和持续改进。
（八）iso9000：2000的特点。
1、 通用性强，适用于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
2、 以过程为基础的质量管理模式，逻辑性更强，相关性更好。
3、 强调了质量管理体系是组织管理体系的一部分并与其它的管理体系是相容的。
4、 更注重有效性和持续改进，减少对文件的强制性要求。
5、 质量管理体系要求iso9001和质量体系业绩改进指南iso9004作为协调一致的标准使用。
iso9000：2000与iso14001：1996的关系。
1、 与iso14001运用一致的术语和词汇如“内部审核”、“记录的控制”、“管理评审”等；
2、 基础思想和方法一致。着眼于持续改进预防为主的思想，控制因素不是末端治理，强调最高管理者的承诺，建议方针、目标，强调员工的意识和能力以及全员参与、过程管理等；
3、 与其它管理体系的协调一致。纳入组织管理的整体，提高整个组织的效率，节约资源、资源共享等；
4、 管理体系动行的模式一致。都是遵循“pdca”螺旋式上升的运行模式，通过内部、外部审核和管理评审使组织的体系在自身的运行中不断地自我完善。
5、 研究对象——产品。
二、 八项质量管理原则。
一） 以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客，应了解顾客当前和未来的需求，并争取超越顾客的期望。
1、 调查、识别并理解顾客的需求和期望。
2、 确保组织的目标与顾客的需求和期望一致。
3、 确保在组织内沟通顾客的需求和期望。
4、 测量顾客满意程度并根据结果采取措施。
5、 系统的管理好与顾客的关系。
二） 领导作用。
领导在组织中起核心作用，领导者确定组织统一的宗旨和方向，创造并保持全体员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
1、考虑所用相关方的需求和期望。
2、为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
3、在组织的所有层次上建立价值共享，公平、公正和道德伦理观念。
4、为员工提供所需的资源和培训，并赋于其职责范围内的自主权。
三） 全员参与。
各级员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。
1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2、以主人翁的责任感去解决各种问题。
3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。
4、使员工积极地寻找机会增强自身的能力，知识和经验。
四） 过程方法以过程为基础的质量管理体系模式：
利用资源和管理将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
1、为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动
2、明确管理活动的职责和权限。
3、分析和测量关键活动的能力。
4、识别组织职能之间和职能内部活动的接口。
五） 管理的系统方法。
系统论在质量管理中的应用，将相互关联的过程按某种方法或规律有机地结合成一个系统，对系统加以识别和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。
1、建立一个体系以最佳效果和最高效率实现组织的目标。
2、理解体系内各过程的相互依赖关系。
3、对重点特殊活动设定目标并确定如何运作。
4、通过测量和评估，持续改进体系。
六） 持续改进。
持续改进是组织追求的永恒的目标。
1、在整个组织内使用一致的方法持续改进组织业绩。
2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。
3、将产品、过程和体系和持续改进作为组织内的每个成员目标。
4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。
七） 基于事实的决策方法。
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。
1、确保数据和信息足够准确和可靠。
2、让数据、信息的需要者能及时得到数据和信息。
3、使用正确的方法分析数据。
4、基于事实的分析，权衡经验与直觉，做出决策。
八） 与供方的互利关系。
组织与供方是相互依存的，互利的关系。生产社会化的发展，分工越细，专业化程度越高，通过**链来满足顾客的要求。供方组织客户。
1、短期利益和长期利益相结合。
2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。
3、识别和选择关键供方。
4、清晰与开放的沟通。
5、对供方做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。
三、 组织实施iso9000的意义。
一） 社会进步与组织生存和发展的需要。
二） 有利用于提高产品的质量、保护消费者利益。
三） 减少浪费，降低成本，增强市场竞争力。
四） 建立正确的管理体系，有助于组织持续改进和整体业绩的提升。
五） 提高员工素养和积极性，充分发挥全员的能力。
六） 增进国际**，消除技术壁垒。
七） 分工明确，职责分明，有法可依，有据可查。
八） 提高组织的知名度，扩大市场份额。
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