设计部岗位职责与工作流程

发布 2019-07-30 15:45:00 阅读 5421

全套图纸—式三份:设计师、客户、工长各一份。

补充条款(与合同同时签)—式二份:公司财务、客户各一份。

**协议—式二份:公司主材部、客户各一份。

**明细—式三份:公司主材部、财务部、客户。

设计师交公司存档的合同、图纸、**单必须有客户、设计师双方方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。

全程服务规范

一、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、监理和工长及现场负责人。

四、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需付95%的款。

八、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。

设计师工作流程

一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位(我们公司是最好的)、设计特点(“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程和付款方式。

二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户**做登记。

四、签约:量房后开始设计、绘图、**,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在开工前将项目施工图制作完毕,以便及时安排开工事宜。

五、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。

六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。

七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去3次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。

八、**回访:每个在施工程,公司前台接待每周至少**回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部。

九、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,客户应对的设计师应及时将所投诉问题反应至工程部,工程部接到客户所反应问题时,结合工长、设计师查看问题所在,工程部牵头做出对投诉的处理方案,遇特殊情况上报总经理处理;客户投诉事宜应在每周周例会上由工程部向总经理汇报。

十、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后当日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十。一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款,客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十。二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修期。

十。三、客户维护:工程竣工后,保修期内**回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行**回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。

帝豪装饰公司。

2023年8月25日。

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