沟通技巧
ms01-2003a学。员。
手。册。
致学员。欢迎各位参加《沟通技巧》课程！
为了充分体会本课程的精髓，得到自我的提高，请大家遵守以下《培训公约》：
1. 全身心投入学习，不处理与学习无关的事情。
2. 遵守学习纪律。
3. 不迟到、早退，不中途离场。
4. 不接听**，手机静音。
5. 讨论时积极参与，尊重他人意见。
学员签名。培训日期。
课程收益。这一基本技巧教程的目的是增加你在影响他人方面的知识及培养影响能力。增加影响他人的技巧之后，你的工作效率将因此而提高。
该教程还将告诉你如何对他人的兴趣、情绪、担心等保持敏锐的关注，使你能够熟练驾奴人际交流的各种情形。通过培训师精心设计的一系列案例、活动，让大家可以获得如下的收益：
1、了解沟通中的常见障碍；
2、了解自己的沟通风格；
3、掌握沟通的五大基本技巧。
目录。第一章沟通问卷6
第二章沟通的概念8
第三章沟通的技术及应用10
第四章沟通练习及行动计划24
沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代，经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”**电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。我们都很会说，很会表现自己，为什么还要再来学习沟通技巧呢？
每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求，随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达，但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟通效果不如人意。
你有没有出现过下面的情形：
在家里：你的观点没有能够让家人接受；
在学校：你的想法没有获得导师的反馈；
在实习单位：你的工作没有得到他人的配合。
即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的沟通总会让你有力不从心之感。在今后的工作中我们面对部长、科长、项目经理、产总等领导，会不会觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的讲述；或者跟同事打交道时，他正好是一个缺乏趣味，又十分固执的人，有的虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他们沟通是不是完全在做无用功？总之，在这些情况下的沟通让你在丧失了表达的兴趣，更谈不上共同合作迸发激情，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直到把坏脾气带到家中，恶性循环……
我们不希望发生这一切，我们从一出生就在和他人沟通，而且将贯彻一生，我们也许无法改变他人，但是可以改变自己，掌握跟各种人沟通的方式。
第一章沟通问卷。
本章目的：1、考察你目前的沟通类型倾向性。
2、认识到良好的沟通应该是什么类型的。
每一组题有两种说法，哪种更符合你的情况你就在旁边做出标记，即使你的情况介于两者之间你也要做出选择。
每对问题中你选哪个题号，就在它后头的框里打个标志：
第二章沟通的概念。
1、认识到沟通的重要性。
2、掌握沟通的定义。
3、了解沟通的障碍。
第一节沟通的重要性。
1、沟通的重要性。
现代组织明显区别于以往的特征是――结构扁平化，更具反应力。
在一天的工作中，你可能会处理各种事务，其中包含了各种不同形式的沟通。比如：
演示讲解或向别人推荐某个策略。
参与解决问题或决策的会议。
做项目回顾，提出改进方案。
说服决策者接受你的观点。
让别人意识到需要你的产品或服务（推销）
指导他人，使他们改善工作表现。
答复电子邮件。
**。企业规模越大，我们的八小时内越置身于内部权力因素、人际关系因素、组织因素的制约中，沟通则是使你顺利实现职业发展的软技之一。良好的沟通往往使我们如鱼得水，获得极大的职业满足感，同时也减少了企业内耗。
在与人沟通的同时，我们其实是在有意识地扮演着影响他人的角色，沟通的目的是对对方形成影响，让对方：
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行过分析，结果发现：“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的决定于良好的人际沟通。
2023年，哈佛大学的就业指导小组也曾对500名被解雇的男女作过调查，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占 ％。
美国一本畅销书《高效率人士的七种习惯》中指出：沟通是人一生中最重要的技能。
2、沟通的定义。
所谓沟通，就是建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行为的改变。
沟通。如何理解这个公式：通过今天的课程，我们会了解到，沟通不仅仅传递了语言信息，更多的是情感的表达、关系的建立。
第二节沟通的障碍。
1、游戏：折纸游戏。
提问：刚才的游戏，为什么失败？每个小组讨论5分钟，然后发言。
沟通的障碍有：
语言传达 ％的信息，语调传达约 ％的信息， ％以上的信息是通过身体语言传达的。
第三章沟通的技术及应用。
本章目的：1、了解沟通的五大技巧。
2、应用沟通技巧。
第一节波长技术。
3.1.1 波长技术。
波长技术包括四个具体的技能：
3.1.2 有意识地使用身体语言。
我们常说某某人“言行不。
一、表里不。
一、皮笑肉不笑”，说的和做的是两码事，说明说话时姿体如果没有配合语言，我们的身体的一个微小动作往往会出卖我们。比如一位员工跟他的上级在私人谈话中提到一个严肃的问题，上级宽容地笑了笑说：好，我明白了。
但他们在这个过程中眼神根本没有交流过，沟通效果大打折扣，员工心里仍然是半信半疑。
人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。仅管随着年龄的增长，人的性格会越来越持重，但当人专注于语言组织的时候，往往管不好身体各个部位的细微之处，也是难以意识到的。
对空间的感觉还体现在人与人之间有距离：
距离的学问（心理学家的经验值）
亲密距离。个人距离。
社交距离。公众距离。
再比如“握手”这个简单动作，也能表达不同含意。
身体语言是比较复杂的，光是一个站姿就能表达出积极、消极、中间三种信息。
如何凭身体语言取胜？
成功影响他人的秘密在于注意身体语言的三个方面。关键是要同时把这三方面很好地组合，而不是让它们各自为政。需要组合的三方面是：
面部表情和头部动作。
手和胳膊的姿势。
身体的其余部分，包括腿的动作（座姿和站姿）
三方面都需要练习。结合在一起的时候就能表达正确的意思。
沟通技巧的感悟
沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程。在现实生活中。我们无时无刻都要与别人进行沟通。只有进行有效的沟通，我们才能够达到自己的目的。信息发出者不能有效地发送信息，或者接受者接收信息失败，都是沟通的失败。所以，沟通必须是有效的沟通。要达到有效沟通，需要考虑信息发送者 听众 目标 环境 信息 渠道及反馈...
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