沟通技巧实训报告

是啊，我们是一个团队，不管之前怎样，至少在这一周之内都要拧成一股绳，不抛弃，不放弃！接下来的几天中，小组讨论、研讨案例、脚本制作、情景模拟等各个环节都有条不紊的进行着，付出的同时，是丰厚的回报。

这一周中，我学会了怎样与沟通，怎样与老师沟通，怎样与各个组长沟通，这也直接的锻炼了我的语言表达能力以及思维能力。案例分析中，知道提醒自己不能说空话，要结合案例本身，同时要把课堂上学到的理论知识应用于实践当中。沟通，它本身就是一门技巧，就拿与客户沟通的按理来说，对待客户尤其是当其处于怒头上时，一定不能生气，要冷静的、耐心的倾听，关注客户所想，让其发泄，在不违反公司原则的基础上给予客户最大的补偿。

实训虽然结束，但是心中对于中间的那种感觉永远也无法忘记，因为那是一种只属于自己的感觉，只有自己体会到了，才能铭记于心。当然，对于老师们的辛勤培养也是感恩在心的，或许有人会埋怨。实际上，我也埋怨过，但我明白，老师是爱我们的！