试题。1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( a ) 3分)
1. a建立目标、建模
2. b规划、分析
3. c监控、报告
4. d 建立目标、规划
2.客户关系管理的过程是( d ) 3分)
1. a销售、市场一体化的一个过程
2. b 销售、服务一体化的一个过程
3. c市场、服务一体化的一个过程
4. d销售、市场、服务一体化的一个过程
3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( d ) 3分)
1. a 财务指标
2. b 客户满意度指标
3. c 企业内部流程指标
4. d 企业的学习和创新指标
4.真正的销售在销售之( c ) 3分)
1. a前
2. b中
3. c后
4. d以上三者都包括
5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( b ) 3分)
1. a已成交的客户
2. b未成交的客户
3. c 客户的需求
4. d客户的流失
6下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准(d )回答：正确。
同比与环比。
市场占有率和竞争对手。
实际完成任务预算、规划比。
销售收。7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( b ) 3分)
1. a 企业的成长性能
2. b 企业的增值性
3. c 企业的收益性
4. d 企业的安全性
8.企业内部流程应该围绕什么来设计( c ) 3分)
1. a 目标
2. b 战略
3. c 业务
4. d部门
9.预算规划的组织层主要负责的工作是( c ) 3分)
1. a战略反馈、战略评估
2. b把战略目标分解到每一个部门
3. c将部门任务分派给员工
4. d 控制和调度
10.销售包括销售之( d ) 3分)
1. a前
2. b中
3. c后
4. d以上三者都包括
11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( d ) 3分)
1. a 短期和长期目标之间的平衡
2. b 企业内部和外部理解的平衡
3. c次要指标和主要指标的平衡
4. d 结果和过程的平衡
12.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( c ) 3分)
1. a拍脑袋的方法
2. b在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场**做适当的调整
3. c根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4. d市场调研法
13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次( c ) 3分)
1. a 2次
2. b 3次
3. c 4次
4. d 5次
14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( c ) 3分)
1. a 同比与环比
2. b 市场占有率和竞争对手
3. c 预算与规划
4. d 销售收入
15.对于客户状态的管理，企业关心的是( b ) 3分)
1. a已成交的客户
2. b未成交的客户
3. c 客户的需求
4. d以上都包括
16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( d ) 3分)
1. a 6σ法
2. b eva法
3. c平衡记分卡
4. d 雷达图法
17.预算规划的战略层主要负责的工作是( a ) 3分)
1. a战略反馈、战略评估
2. b把战略目标分解到每一个部门
3. c将部门任务分派给员工
4. d控制和调度
18. 员工最基本的工资项目由哪些组成( d ) 3分)
1. a基本工资
2. b 奖励工资
3. c 基本工资和奖励工资
4. d 基本工资、奖励工资和福利
19.企业的顶级销售指的是( c ) 3分)
1. a把产品卖给客户
2. b把客户变成回头客
3. c在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户
4. d 提供优质的服务
20. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( a ) 3分)
1. a 事前沟通
2. b 事中沟通
3. c 事后沟通
4. d 包括以上三者
21.下面不属于员工的绩效考核指标的是( d ) 3分)
1. a 任务指标
2. b 成本指标
3. c 客户满意度和员工满意度
4. d 学习和创新指标
22.下面哪项是有效工作量( b ) 3分)
1. a到外地办公花在路上的时间
2. b与客户打交道的时间
3. c 自学的时间
4. d休息的时间
23.现代企业人力资源部的定位是( d) (3分)
1. a 拥有人事的决定权
2. b 组织和服务的角色
3. c 确定员工的工资福利
4. d 组织结构的设计者
24.企业绩效指的是( c ) 3分)
1. a个人工作绩效
2. b 团队运作效率
3. c 总体业绩效益
4. d 包括以上三者
25.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( b ) 3分)
1. a还款事实
2. b还款能力
3. c 还款态度
4. d还款及时性
26.青蛙和莲的故事说明了什么问题？( b ) 3分)
1. a连锁效应
2. b如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. c即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. d企业管理的重要性
27. 员工最基本的薪酬主要指的是( c ) 3分)
1. a工资
2. b福利
3. c工资+福利
4. d 工资+福利+股权收益
28.客户关系管理的目标是( b ) 3分)
1. a降低企业的成本
2. b 实现客户的双赢
3. c规范企业的流程
4. d增加企业的收入
29.预算规划的运营层主要负责的工作是( b ) 3分)
1. a战略反馈、战略评估
2. b把战略目标分解到每一个部门
3. c将部门任务分派给员工
4. d 控制和调度
30.企业向员工下达任务书时须确定( d ) 3分)
1. a工作职责
2. b 考核指标
3. c奖励办法
4. d包括以上三者
31. 企业绩效不包括( d ) 3分)
1. a个人工作绩效
2. b 团队运作效率
3. c 总体业绩效益
4. d 个人工作外额外收入
32.马蹄的故事说明了什么问题？( c ) 3分)
1. a连锁效应
2. b如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. c即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. d企业管理的重要性
33.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( a ) 3分)
1. a从上到下的预算编制方式
2. b从下到上的预算编制方式
3. c上下结合的预算编制方式
4. d由上级统一负责的预算编制方式
34.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( c ) 3分)
1. a企业中哪些要素参与了价值的创造
2. b企业中这些要素创造了多少价值
3. c 企业中创造价值的要素之间的关系
4. d 如何进行价值分配
35.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( d ) 3分)
1. a 财务指标
2. b 客户满意度指标
3. c 企业的学习和创新指标
4. d 产品质量和服务
36下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式(d )回答：正确。
日历管理。时间管理。
功能管理。价值管理。
38.全球企业平均做预算和规划的时间大概是( c ) 3分)
1. a 两个月
2. b 三个月
3. c 四个月
4. d 五个月
39.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( a ) 3分)
1. a传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用
2. b主要是通过财务指标考评企业绩效
3. c该方法里不包含非财务指标
4. d 财务指标的计算资料容易获得
全面企业绩效管理CPM二
单选题。正确 1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程 1.a建立目标 建模 2.b规划 分析 3.c监控 报告 4.d 建立目标 规划 正确 2.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法 1.a 6 法 2.b eva 法 3.c平衡记分卡 4.d 沃尔评分法 正确 3.决策支持系统主要考核的是企业绩...
企业绩效管理和薪酬管理
在目前的人才经济时代，人才在企业发展中起着至关重要的作用，各种以人为本的企业理念横空出世，人作为企业的组成要素越来越被重视。作为人力资源管理中重要的组成元素薪酬管理和绩效管理，能够成就企业的强大魅力和市场竞争力，在复杂的市场经济环境下可以稳定 持续生长。因此，各个企业应该对薪酬管理和绩效管理展开深入...
企业绩效管理办法
目录。一 职位说明。一 销售职位 1.1 销售总监。1.2 组主管。1.3 店面主管。1.4 外勤主管。1.5 销售代表。1.6 店面销售员。1.7 外勤专员。二 绩效考核范本。一 员工绩效考核表范本。2.1销售部门员工绩效评价表。2.2主管人员绩效评价表。2.3高层经理年度绩效评价表。三 绩效评价...