2023年年度述职报告。
述职人： 部门：服务中心岗位：经理。
一、2023年工作总结。
一）、努力学习适应新环境。
1）时间总是过得很快转眼2023年即将结束，我加入公司很快就满快两个月了，自2023年10月12日入职于c区分公司担任服务中心经理一职以来，我努力适应新的工作环境岗位，虚心学习埋头工作，认真履行职责，较好完成各项工作。因刚入职对于公司企业文化和相关制度流程不是很熟悉，为了尽快熟悉新的工作岗位环境，我主动加强学习、虚心请教、不断理清工作思路，总结工作方法，在公司各级领导指导和同事们帮助下现已熟练掌握及胜任该岗位工作。下面我将工作总结如下：
二）工作开展。
1）落实服务中心各项制度大力开展工作，按公司制度严格要求部门员工，做到每日班前要求班后点评落实每日事每日清当天工作不过夜。
2）结合公司培训实验室和部门培训计划认真执行培训工作，根据实际情况针对性的对部门员工进行的培训。累计培训课时40小时多。
3）开展自检自查工作，按公司win系统要求认真落实对服务中心及相应部门的内务质量记录、工作执行及服务品质进行检查和督导整改。
4）积极开展业主社区活动、空巢老人上门拜访、业主拜访。
5）做好每月物业服务费催缴工作，催费工作责任到人每月开展催费专项工作，确保每个月收缴率达标为全年收缴率打下牢固基础。
6）提前做好海逸湾、海悦湾收楼所需物资的申购、资料准备、资料整理归档以及将测绘报告资料录入物业系统。
7）跟房产对接移交相关事项及移收楼苑区的前期物业服务协议业主临时管理规约测绘报告，接收海逸湾和海悦湾收楼苑区的钥匙，并按房号贴号挂入钥匙柜，为提前收楼做好准备工作。
8）按公司要求完成2023年年度主营收入、社区经营收入、人员编制、和房产开支等预算。
二、存在的问题及原因分析（可以与第一部分合并）
1）部门12月新入职员工比较多而且都是应届毕业生，未经过系统的培训对岗位操作和业务知识不是很熟。应对：加强每周新员工的培训工作，同时安排老员工责任到人一对一的对新员工进行传、帮、带，只到每个新员工对各项操作流程和业务熟悉为止。
2）员工的物业相关法律法规知识薄弱。应对：在后期的培训里针对物业法律法规基础知识进行培训，整理广东省物业管理条例物权法等相关资料供员工学习，同时鼓励员工购买物业管理相关书籍自我学习。
3）员工对应急突发事件处理经验不足。应对：每月培训计划里要包含有突发事件处理流程等课程，每天的班前后会也要多进行突发事件处理的案例分享。
4）现因入住率不是很高，好多业主都在外地，每月的银行代扣达不到公司的收缴率指标。应对：每月把催缴管理费列为专项重点工作，从每月第一次银行代扣结果出来就开始催费。
收缴率不高时期要求全员参与催费工作，将催费工作责任到人细化到各部门，同时通过多个渠道进行催费，要确保每月收缴率达标。
三、2023年工作计划。
1）做好部门工作开展日常工作管理，继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
2）做好人员招聘为明年大批量交楼提前做好相关准备工作及人员储备。
3）做好员工培训工作加强团队建设，每月按部门培训计划和公司培训实验室课程认真落实培训工作，让员工通过公司培训快速的掌握岗位知识和各项业务技能，同时要求老员工对新入职员工做好老带新指定，帮助新员工快速熟悉岗位和融入团体。
4）加强部门内部员工沟通每周不少于一次找员工单独面谈，要充分掌握员工短期思想动态。每月至少组织一次部门内部员工活动，以便丰富员工业余生活提高员工的工作积极性增加部门凝聚力和执行力。
5）积极跟进每日业户诉求及反映的问题和建议，并落实到相应责任部门跟进处理直到关闭为止。
（6）按公司收缴率指标做好每月每季度的物业管理费催收工作，把每月每季度催费工作列入专项重点工作，每月都要做收缴率冲刺确保每月每季度的收缴率达标。
（7）按计划做好业主社区活动，结合房产相关业主活动和服务中心社区活动做得每月不低于一次社区业主活动，以便做好业主关系维护。
（8）做好凤凰管家相应工作的要求和督导，同时做好相应工作帮助和所需的资源的协调，要求凤凰管家正真的做得满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务，使业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的专属服务。
（9）做好装修管理要求服务中心前台严格把关装修报装手续，严格按公司装修管理规定和装饰装修服务指南要求执行，从源头把关确保装修报装零违规。
10）协助分公司经理做好日常工作的开展，认真落实各公司经理安排的各项工作，及协助完成分公司完成各项考核指标。
在2023年里感谢各位领导及同事对我工作的支持和帮助，2023年即将到来，在新的一年里我会全力以赴力争在各个时间节点内完成各项考核指标，让我们共同努力我业绩而战。
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