转眼间2023年即将过去，我管理处进驻影视城一期进行物业管理以半年有余，回顾过去的半年时间里，管理处在影视城领导的关心和帮助下，日常工作有条不紊的开展。管理处现有秩序维护部一个部门，而一期占地面积就有600余亩，秩序维护部肩负着整个一期景区的安全、消防、监控等工作，深感肩上的压力与挑战之重。在此对半年的工作进行总结，为今年的工作划上一个较为圆满的句号。
一． 日常管理办法。
主管的主要工作就是：创新、培训、检查、考核”这句话是项目分管经理葛总曾经教导我们的管理理念。这一年秩序维护部的整体工作也是以“培训、检查、考核”为基础，逐步开展工作的。
1、秩序维护部队员来自五湖四海，受过的教育也各不相同，整体素质存在很大差异，如何组建一支有纪律、高素质的服务团队？是进驻影视城前摆在我管理处的头一道难题。管理处着手选拔军事素质过硬的队员，作为队伍的培训主管，专门负责队伍的军事化培训，通过每周2次的准军事化培训来强化队伍的服从意识和工作纪律，经过这半年的军事化培训，队伍的综合素质有了明显提高。
特别是在今年10月份，总公司组织各项目进行idp（形象示范岗）选拔，我部门参选的2名队员王世保和李余权，全部获选。
2、很多队员对秩序维护员有种单一错误的认识，认为秩序维护员的主要工作就是维护景区的安全，平时工作不在意自己的形象及服务态度。为改变这种错误认识，突出公司“酒店服务”的人文理念，通过不间断的礼仪服务培训、岗位操作培训、物业案例培训来加强队员的服务意识。因培训枯燥无味，另很多队员都有赶过场敷衍了事的心态，我部也改变了培训方式增加了提问、抢答、角色扮演等互动内容，增加了队员的培训乐趣，对培训内容更容易理解和接受。
3、对平时的培训进行跟进，经理、领班对每天的工作进行检查，发现问题及时纠正和处理，并形成队员对领班、经理的监督机制，设置意见箱。以平时的检查结果和平时的考核作为队员晋升和加薪的标准。
4、制度建设。工作规范有序、要有成效关键是制度作保障，“不以规矩，不成方圆”。全年来，我部对值班、交**、学习、训练等方面都完善了一系列严格、实用的制度，对保安人员实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
定期召开骨干会议，以多种形式开展批评与自我批评。定期组织工作汇报，及时有效的解决工作中热点和难点问题，将安全隐患消除在萌芽状态之中。
5、抓思想建设，树队伍正气。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。大部分队员刚20出头，血气方刚，致使我们在日常工作、生活中需要及时给予正确的引导，青年人可塑性很大，但是可变性也很大。
因此，我们在队伍建设工作中，首先把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作中以谈心交心的方式及时掌握了解队员的思想动态，认真细致做好思想行为排查工作，防止个别队员违法违纪事件发生，以典型案例教育，定期组织教育等多种形式，灵活多样地实施思想教育，使其端正工作太度，提高敬业精神，树立良好的人生观、价值观。
二、日常管理。
1、门岗车辆人员管理，以外来车辆和人员为主，。从北门进入的外来车辆和外来人员要有依据和记录可查。其中黑面的带游客进入景区的现象严加管理。
禁止游客从北门进入景区，要求队员严于律己，严禁队员私自放游客和亲朋好友进入景区。
2、门岗物品进出管理，主要以施工材料和剧组道具进出为主，进入景区物品进行登记，拉出物品要有影视城相关部门开具的出门单。
3、巡逻管理，检查公共设施的运行状况，对现有损坏的设备及时反馈处理。劝阻破坏公共设施和不文明行为的发生。根据景点演出时间对现场秩序维护，保证演出顺利进行。
对公共卫生进行检查。维护道路交通秩序，对乱停放车辆进行整改。
4、剧组管理，包括剧组进出车辆和人员、剧组制景、剧组拍摄卫生、剧组消防等为主，其中又以剧组消防管理为重，对剧组爆破、动火等存在消防隐患的行为，派巡逻队员携带消防器材到现场协助管理。（剧组管理详见附件）
5、消防管理，培训队员基本的消防知识如：灭火器使用、灭火器种类、抛水带、接水管等。景区内每个点的消防器材（灭火器、消防栓等）都分别造册入档，定期对其运**况进行检查，半年来景区未发生过火灾事故。
6、监控管理 ，监控中心对整个景区的事实动向进行监控，其重要性不言而喻，所以对监控中心工作人员责任感的要求尤为重要。一方面利用公司监控中心管理制度对其行为进行约束。另一方面白班领班负责查前一天监控室人员的值班录像，对其进行监督，发现问题及时处理。
另加强培训监控人员熟练掌握景区监控分别情况，及熟练掌握监控操作技能。
三、大事记。
1、随着影视城影响力的不断扩大，前来影视城视察的领导也越来越多，级别也越来越大。为了做好窗口形象工作，物业管理处认真完成每一次领导接待，前后约计有50余次。
2、为了最大限度维护影视城利益，半年来抓获和驱逐翻墙逃票人员百人余次，基本杜绝黑面的带游客进入景区。
月6号，台风梅花来袭，做好防台、抗台、善后工作。虽说最后台风没有正面来袭，但我们从中学到了景区防台的经验，为以后的防台抗台工作打好基础。
4、《王的盛宴》新闻发布会，胡歌影迷见面会秩序维护部成功的进行现场秩序维护和接待。
5、国庆**周期间，影视城每天游客万余人，给景区安全和停车都带来很大压力。按照事前预案和影城领带的帮助下，经过大家的共同努力，顺利完成了国庆期间的接待工作。
月22日队员刘纲捡到剧组对讲机一部，交到管理处并将其归还。9月20日队员张双双捡到1部游客手机，并交到游客中心归还给了失主。管理处对此好人好事在全体班会上进行表扬，并对其进行现金奖励。
号召全体队员学习他们拾金不昧的精神。
四、现存的问题。
1、由于在管理上的不到位，队伍中存在服务礼仪不到位，个别队员形象差，军事动作不标准，巡逻途中与商户聊天甚至和商户打牌等问题。
2、队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
月4号早晨，南门有村民带游客要强行进入景区，由于当班队员卢亮、王世保处理方法不当，造成了事件升级导致与游客发生推搡打架的现象。管理处以对2名队员进行处罚，召开全体会议进行通报批评，并加强突发事件处理的培训，避免类似事件的再次发生。
对于以上不足之处，在接下来的工作中管理处会加强队伍的培训和监督工作，争取打造一支高素质的队伍服务于影视城。
2023年即将来临，接下来物业管理处准备承接一二期门检、观光车、二期保安等业务。管理处队伍在扩大的同时，又要面对门检、观光车从无到有、从陌生到熟悉的过程。为了继续保持景区各项工作高效、有序的开展，为公司顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
1、做好门检、观光车、二期保安的接收准备工作，制定详细的管理方案。
2、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善各项安全工作。
3、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、服务、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体人员防范、处置事故的能力。
4、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
5、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大节日接待工作。
6、完成上级领导下达的各项任务。
以上是我们保安部全年来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正。
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