天一广场人才培养现状总结及下一步培养计划。
邢台天一广场自2023年9月30日已经全面营业，天一广场作为邢台地区的首个城市商业综合体，，以保证后期天一广场的正常有效运营，树立家乐园集团在邢台地区的良好形象，保证天一广场的成功运营，达到资本运作的战略目标，促成家乐园集团的又一个成功转型。
一、人才培训培养工作的现状总结。
1. 人员选取方面。
1) 原有的专业人员（招商、营运、现场、营销策划管理人员）多为原家乐园集团超市、家电、百货、房地产转型人员，对于城市商业综合体缺乏系统的认识。
2) 现场管理人员，大部分为新毕业的大学生或是有一定工作经验的新入职员工，缺乏对于城市综合体的整体认识和经营管理经验。
3) 专业技术人员多为外聘人员，强电人员多为当地生产性行业强电操作人员，有技术基础，但是缺乏大型购物中心和城市商业综合体的实际操作经验。
4) 专业技术人员，有一定的技术基础，但是专业性不高，多为杂家，什么都做过，但是什么都不精，部分缺少国家颁发的作业操作证。
5) 城市商业综合体经营面积较大，现有专业人员缺乏实际的经营、定位、招商及管理经验。
2. 培训讲师方面。
因为天一广场是邢台市首家城市商业综合体，也是唯一一家城市商业综合体，现有人员也都是摸着石头过河，培训讲师方面资源匮乏。
3. 课程方面。
课程方面大多为理论课程，课程比较单一，因为前期对于城市商业综合体未接触过，缺乏实际操作课程，课程体系不完善。
4．培训硬件不健全，培训场地，培训设备还不完善。
二、针对以上现状天一项目运营公司对后期人才培训培养工作计划如下：
1. 建立培训讲师队伍。
1) 建立严格的培训讲师选拔体系：具备丰富的城市商业综合体实际工作经验者，有良好的总结能力，语言表达能力，沟通能力，良好的授课技巧有意愿加入培训讲师行列者作为培训讲师。（鉴于现阶段实际情况，天一项目运营公司由总经理、副总经理、以及各部门负责人作为为主要讲师团队）
2) 整合资源建立内、外部讲师团队：内部讲师由天一项目运营公司经选拔产生。外部培训讲师经过熟人介绍、网上筛选、同行业人员组成，经过试讲合格人员作为外部讲师团队。
3) 提升内部讲师的整体技能：组织内部讲师赴外培训、考察或请外部专业人员到内部讲课，让内部讲师学习先进知识和理念，提升整体培训讲师素质。
2. 完善课程开发体系。
1) 成立城市商业综合体课程研发小组，由天一项目运营公司总经理任研发组组长，副总经理为副组长，各部门负责人为组员，根据职能的整体划分，由2-4人一组进行一类课件的整体研发，保障课件的严谨性和实用性。
2) 建立良好的课程评估体系：课程研发成功后，先在课程研发小组范围内试讲，经评估（课程结构、实用性、准确性等要素评估）分数得到80分（含）以上，可以作为天一项目公司正式（标准）课程，在全员范围内进行授课。讲解完成后学员必须对培训课程的进行反馈，对讲师进行反馈，以方便后期的不断改进和优化。
3) 建立系统的培训课程体系：建立公共课程培训（企业文化、规章制度、岗位职责等）建立通用课程培训（主要是管理能力商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧、目标管理等的培训）建立专业技术课程培训（主要针对不同人员招商人员学习商业定位、营销策划等技工学习技术基础知识等）建立提升课程体系（主要为外训课程通用、专业类培训、考证培训等）建立实操课程体系（主要是现场演练课程）。并对课程时间固化、课程内容固化规范化，并在实际的操作过程中不断优化。
4) 建立差异化程课：根据不同岗位所需具备能力不同，因岗设置有针对化的培训课程内容。
3. 建立严谨的学员考核评估体系，培养有潜力有能力符合家乐园企业文化的员工。
新进员工：1) 在面试合格后进入公共课程培训，培训合格后作为公司的正式试用员工。
2) 对于通用课程、专业技术课程培训后必须考试，考试不合格者进行补考，补考2次不合格者，视为试用期不合格。
3) 实操课程培训结束后，由培训评估小组对员工实操表现予以评分，评估不合格者是为试用期不合格。
在岗员工。1) 不断对于通用课程、专业技术课程、实操课程进行培训，对于培训不合格者予以补考，补考不合格者予以通报批评。补考2次不合格者予以降级使用。
2) 对于提升课程，要写学习心得体会并给所有相关职能员工进行转训。
4. 建立健全培训激励机制。
1) 要求课程研发小组，每年必须定量研发培训课程（制定培训内容），每超出定量合格课程，给予专项奖励（现金500元），未按要求完成课程研发工作予以绩效考核负激励，并予以罚款。
2) 要求每个层级参加培训人员，全年度不得低于定量培训课程数以便提高工作技能，不能完成定量培训课程的员工予以绩效考核负激励，并予以罚款。对于全年参加培训最多的员工予以专项奖励（求知上进奖）
3) 每一个培训讲师每年必须完成定量的课程培训，未完成的予以负激励，每多完成一个培训课程给予一定数额的课时费。并参与年底优秀讲师的选拔活动。
5. 建立多层次、多样化的培训形式。
1) 建立培训技校（集中授课、现场模拟）
2) 挂职锻炼。
3) 以会代培。
4) 导师制培训。
5) 员工座谈会、分享会。
6) 知识竞赛、技能竞赛等。
7) 轮岗培训。
8) 脱岗培训（主要针对中高层，需要签订培训协议）
6. 完善培训档案管理：培训必签到、培训必考试，考试成绩入档案。
7. 完善培训硬件。
1) 加大培训设备设施的采购够安装工作。（音响、麦克风、投影仪、电脑、现场模拟的设备等）
2) 加大培训室的现代化建设。（有单独的培训室，并且可容纳100人以上）
以上方案妥否，请相关领导指正。
天一项目公司人力资源部。
2023年10月29日。
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